适合自己的服务创新才是最好的

适合自己的服务创新才是最好的

纵观我国服务业的发展现状，商业模式创新依然是主要推动力量。需要强调的是，商业模式的创新并不能一劳永逸。在产品同质化竞争日益激烈的情况下，只有尊重消费者、立足用户切实需求的企业，才能够赢得公众的信赖。最大力度发挥公众的口碑传播效应、打造鲜明的服务品牌逐渐成为提高企业核心竞争力的有效途径。

海尔集团旗下的综合服务品牌日日顺乐家，在满足客户需求、提供个性化创新模式方面极具变革性和前瞻性。日日顺乐家的快递柜先以社区物流解决方案切入，进而变成社区用户交互平台，再到社区生活服务生态，通过三步走战略规划实现了2.0社区服务模式的转型。从企业越发精细化的举措中，我们可以感受到创新带给公众的便利和温暖。

三亚凤凰国际机场地面服务部值机配载室作为机场窗口服务单位之一，是地面服务工作的核心岗位。多年来，值机配载室始终秉承“优质、高效、用心服务为旅客”的工作原则，围绕“便捷、温馨、愉悦”的宗旨，出色完成了博鳌亚洲论坛、海天盛筵、沃帆赛、环岛自行车赛、金融论坛、世界佛教大会等各项大型国事、赛事活动保障工作，在服务质量和品牌建设上成绩斐然，获得了政府、航空公司及旅客的肯定与赞许。

交通银行围绕互联网金融研究服务创新，与第三方公司共同开发了人工智能机器人“娇娇”。人工智能机器人在金融服务方面的表现获得了媒体、同业和社会的广泛关注，有力推动了交行品牌宣传。人工智能机器人运用云技术及智能人机交互技术在营业网点提供引导咨询、产品推介等服务，有效提升了金融机构厅堂服务质量和效率，进一步完善网点金融服务功能，提高了金融网点智能化服务水平。这是利用互联网新技术促进金融服务模式创新和变革的成功案例。

服务企业的创新不能只是空中楼阁，更重要的是以提升公众满意度为目标，和消费者达成一种信任和默契。上面列举的这些例子，尽管所属行业、发展模式都迥然相异，但其共同点是顺应了变化的形势，结合了自身的情况，在坚守并做好自身服务项目的基础上，以公众满意度为价值取向，探索创新发展的途径，并取得了优秀的成绩。

我们应鼓励各种发展模式的探索和实践，并加强对服务行业转型升级途径的研究。服务业包含众多的产业部门，企业之间的情况和背景存在较大差异，所处的区域和环境不尽相同。因此，企业的创新和变革一定要结合自身情况，最忌将其他企业的经验生搬硬套。在各种发展模式和创新的途径中，适合自身发展情况、能为消费者提供最优质服务的道路往往比较容易取得成功。

本刊编辑部