中小企业流程信息化再造的探索与实践

朱晓晨

（克诺尔南口供风设备（北京）有限公司，北京 102202）

中小企业流程信息化再造的探索与实践

朱晓晨

（克诺尔南口供风设备（北京）有限公司，北京 102202）

信息时代的到来，使全人类的生活生产发生了变革，人类的各项工作渐渐地依赖信息的获取。本文对于我国中小型企业信息化建设的必要性进行了分析，重点在组织建设、制度建设和工作方法3个方面提出来可供实施的办法。

中小企业；流程；信息化；再造

1　中小企业流程信息化再造的必要性

我国加入了WTO之后，国内经济体制市场化的趋势越来越快，企业提供服务的对象是顾客的实际需求也在不断的变化，中小型企业如果不能及时地应用新技术、开发研究出新的产品，提供新的服务，必然会被淘汰。因此，中小型企业顺势而为，对于企业的组织结构和流程进行变革，最快适应经营环境的变化。信息技术能够使企业提供产品和服务更加精准与快速，建立以时间为基础的竞争模式。信息技术的应用实施过程是企业业务流程变革和管理变革的过程。中小型企业进行业务流程再造是顺应时代发展的潮流，也是实现企业价值的必要手段。

2　中小企业组织建设

流程再造或是信息化建设都是关乎公司整体的大事，和各个方面的利益密切相关，如果推进过程中没有专业的组织体系进行处理很难完成任务。

2.1 流程改革领导委员会

流程改革委员会是进行流程改革的最高权力机构，该组织可以调动公司的人力、物力、财力，让整个流程再造的过程能够顺利进行。委员会的主席应由公司的高层领导人担任，具体的成员应由各个部门内部的主要领导人或是各个流程工作小组的组长组成。流程改革委员会的具体的职责包括决定流程改革的先后顺序，对于小组领导人进行任命，召开具体会议讨论流程优化方案或是制度设计等内容，把握整体的工作方向和进程，及时解决实际运行中出现的各种困难与矛盾，对于取得优异成果的人员给予应有的奖励。

2.2 流程改革工作小组

该小组主要职责是对部分的具体流程进行优化整理。领导人可以由该流程所在部门的经理来担任，成员主要是从该流程相关的具体岗位工作人员中挑选出来的，成员的综合文化素质应比较高，对于实际的流程业务有所了解，愿意参与公司的信息化建设和管理规范的制定。成员来自不同的部门给领导工作带来了新的挑战。小组的成员应有自己的工作场所，在领导的指导下讨论如今的弊病，提出合理的改革方案。

3　中小企业奖惩制度

企业的流程信息化再造虽然是一项临时性的工作，但是项目运行时间比较长，投入比较高，对于企业的发展影响非常深远。如果不能够建立考核奖罚制度，将造成运行举步维艰，内在的动力不足，如果外界阻力比较大就会停滞不前。建立考核体系能够提升参与工作人员的主动性，提升成功的可能性。

4　中小企业流程信息化再造的工作方法

4.1 归纳流程，初步整理

中小型的企业经营时间比较短、管理基础比较薄弱，很多的企业没有建立其完整的流程框架和目录。针对这种状况，进行流程信息再造之前应该让各个部门的领导收集本部门设计的流程，将相关的资料或是数据上报到流程改革委员会，然后由专门工作人员进行整理。不同岗位的人员应用流程图的方式将本岗位涉及的信息流程综合整理，详细讲解其中的不足之处，提出自己的建议。这种方式可以为日后的流程整理奠定基础，同时给后期的成员挑选提供依据。部门的领导收集资料后，站在一定的管理高度上对于流程进一步处理，提出改进意见，上报改革委员会。

4.2 流程的整理和分级

流程改革委员会接收到各个部门上报的相关数据和改革意见之后，指派专业的人员站在公司整体的角度上对上交流程进行审核。专业人员在分析流程整理后对于公司的所有流程进行分级，普遍状况下可以划分为三级流程：第一级别是公司级流程；第二级别为部门级流程，主要的工作内容在部门内部，跨越不同的岗位，例如：原材料的采购、生产调度等；第三级别为岗位级流程，对于某个具体的工作程序进行指导，例如：终端理货流程、客户拜访流程等。整理和流程的分级应该以讨论的方式通过，并建立具体的流程目录。

4.3 确定具体的改革次序，优化流程

即使是中小企业，其内部的流程包含内容也有几百条，所以不能让所有的流程同时展开。流程改革委员会应考虑改革的成功可能性，针对不同流程的难度和必要性，对于具体的先后顺序进行合理决策。一般情况下，将问题比较多并且改革阻力比较小的流程作为首批的改革对象，在具体的改革中摸索经验，调动员工的积极性和工作热情。任命具体领导人员对流程进行指导，整个过程中注意流程再造是为了企业的信息化提供服务的，因此，设计时应体现信息的要求，对于日后各个岗位的信息进行归集。

4.4 建立配套的管理制度

在某个具体的流程改革方法提交后有针对性地进行检验，流程改革委员会处理相关业务时应指派具体的部门制定流程编写具体制度，然后下达具体试运行指示，对于出现的问题及时发现尽快解决。

4.5 岗位信息描述

在关键流程的优化改革处理完成之后，根据具体岗位归集所有涉及的流程，将不同岗位设计的所有流程及流程环节信息收集整理到一起，如此才可以明确地了解企业内部各个岗位需要的信息数据，方便后期的应用处理。

总之，针对企业的管理水平和自身资源状况，合理地开展业务流程再造工作，抓住成功的关键因素，应用科学的业务流程设计和管理手段，让有限的资源发挥出最大的作用，增强企业的综合竞争力，促进中小型企业快速发展。

主要参考文献

［1］李新栋，任红川.基于信息化的中小企业流程再造方法研究［J］.商场现代化，2008（8）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.029

F270.7

A

1673-0194（2016）10-0044-01

2016-04-02