互联网环境下公共图书馆服务转型探讨

2016-12-30冯宏宇

中国管理信息化 2016年11期

关键词：转型图书馆服务

冯宏宇，李　智

（内蒙古呼伦贝尔市图书馆，内蒙古呼伦贝尔　021000）

互联网环境下公共图书馆服务转型探讨

冯宏宇，李智

（内蒙古呼伦贝尔市图书馆，内蒙古呼伦贝尔021000）

伴随互联网应用技术的不断更新发展，推动了人们生活方式、整体社会环境的不断变革。基于互联网快速发展背景下，公共图书馆面临的挑战与考验，探讨了推进公共图书馆服务转型应处理的矛盾问题以及科学对策。对全面提升公共图书馆服务管理水平，赢得广大读者的全面认可，推动图书馆服务管理事业的健康持续发展，有重要的实践意义。

互联网；公共图书馆；服务

1　互联网环境下公共图书馆面临的考验与挑战

公共图书馆受到经营体制的影响，更多的借助政府投资运行，呈现出鲜明的区域以及级别差异。虽然，当前我国一些公共图书馆积极探索法人治理模式，然而更多的公共图书馆始终沿用事业单位管理模式，其文化服务水平同大众日益丰富的文化消费需要形成了越来越大的差距。伴随现代社会的快速发展，网络技术的广泛普及以及服务营销模式的日益多样化，大众对于文化消费的预期与体验早已上升至商业消费水平层次，而公共图书馆不仅属于公益服务属性，还应在管理方式、服务质量层面受社会大众的全面监督，因此其面临的压力与日俱增。互联网环境之下，馆员也需要承担生存发展的诸多压力，怎样提升他们的工作热情，辅助员工积极进取，推动他们同图书馆同步发展，成为图书馆服务转型阶段中应主力应对的重要问题。

2　互联网环境下公共图书馆应对处理的矛盾问题

公共图书馆在互联网环境下促进服务管理转型也需要应对信息纷繁复杂以及信息盲区的矛盾问题。公共图书馆在组织采编工作，进行资源管理环节均要做好信息筛选、分门别类整理排序。而广大读者丰富的信息应用需要怎样同公共图书馆服务管理全面对接，则对图书馆服务管理效果产生了至关重要的影响。

公共图书馆面向读者进行服务，为赢得更多读者的认可，会通过阅读推广进一步培育与发展新读者，然而另一方面，公共图书馆却呈现出无法有效满足大众社会文化需要的状况，提供的文化服务范畴相对狭窄。与国外发达地区相比，我国人均拥有图书馆的密度较低，而持证读者总量也始终在低位徘徊。该类状况说明，我国公共图书馆管理服务水平同社会需要存在明显差距，由于推广宣传不利、意识观念不强、提供服务欠缺便利性、质量管理工作不佳，进一步激化了矛盾问题。

目前，我国正值社会发展转型阶段，各类社会思潮、思维模式、审美情趣互相交融，面对有限的资源，图书馆如何满足大众阅读兴趣，同时确保文化水平，成为其应当考量的问题。也就是说，图书馆如果一味迎合读者需要，虽然可赢得更广泛的读者支持，然而却会违背自身教育职能以及承担的文化使命，并会激化两环节之间的矛盾，为此探索怎样实现服务转型，实现权衡发展才是成功之道。

3　公共图书馆服务转型策略

3.1注重读者服务信息分析，增强综合服务质量

读者信息是公共图书馆掌握读者需要的一手内容，网络电商利用读者浏览记录、消费倾向的统计分析，可掌握他们的消费心理。该类数据内容将为电商开展针对性读者服务，满足个性化需要发挥良好作用。为此，公共图书馆也应如此，做好读者需求分析、数据信息挖掘采集。例如，可通过检索系统、书目借阅归还信息、登记内容、关注重点做继续挖掘，精准进行需求定位。透过该类信息的分析可引导公共图书馆做好资源建设以及调节规划，也可为开展推送服务提供必要参考依据，增强综合服务质量。另外，公共图书馆可借助微博、即时通讯、微信等大众喜闻乐见的工具软件进行信息发布，展开互动交流，为他们提供个性化、针对性服务。例如，可每月发布图书资源借阅排行信息，或分门别类进行信息推送。再者，公共图书馆应创建良好的信息保密制度，推送信息方法应全面衡量广大读者内心需要，合理明确推送信息频率次数，重视话语风格导向，并构成自有特色。

3.2推动区域图书馆联合发展

公共图书馆单独依靠自身的微薄力量较难实现更大的发展与提升，为此应激发区域联盟作用。互联网环境下，应促进各个图书馆资源数据的全面共享，进而可预防图书馆重复建设系统的浪费现象。公共图书馆应积极通过联合作战提升实力，通过区域联盟完成信息数据小规模储存、大规模应用的良好目标。在文化共享的同时，各类公共图书馆进行共享发展过程中应着力由小范围掌控，通过层次化推进谋求更大发展。例如，湖南图书馆借助共享网络，完成了讲坛视频直播，打开了讲座资源共享应用的新型管理模式。长江讲坛通过专家共享，在确保讲座水平的基础上，扩充资源应用覆盖面。湘鄂地区图书馆通过联合发展举办巡回演讲以及人才教育培训，不仅可促进资源的全面共享以及精英人才的广泛交流，还利用地方对话、互动模式，促进了地方文化的全面传播与发展，该类对策对区域图书馆的集成联合发展意义重大。

3.3创建专业馆员体制

公共图书馆人性化服务管理的核心便是馆内工作人员，其是提供文化服务的主体，同时也是馆藏资源同读者管理的重要纽带。公共图书馆服务发展转型应更加注重并体现知识、信息服务领域的专业化优势。因此，应做好专业人才储备，配备拥有不同学科背景的专业力量，在倡导馆员轮岗的基础上，体现不同学科专业员工的自身优势，进而构建形成属于自身的品牌形象。深圳图书馆便积极加强党政信息管理服务，构建形成了一支专业化信息服务团队，团队之中有从事外语研究、精通信息技术手段、从事图情研究、法律专业、经济专业研究的综合人才，这样一来将为党政部门以及决策管理部门提供更加专业化、精准化的信息服务。当前，此团队推出的外媒看深圳、互联网舆情监测报告、两会专题等文化产品，在推进党政单位全面履职、促进对方健康持续发展层面形成了积极有效的影响作用，广受业界好评。

3.4提供便利便捷服务

互联网环境下，信息技术手段的快速更新发展对公共图书馆服务管理形成了更大的挑战与考验，借助互联网系统可为广大读者提供更加人性化、个性化、便捷和的服务，符合他们对新技术手段的好奇心理以及探索欲望。另外，互联网系统的跨区域应用可令读者在特定空间时间中对碎片信息的掌握更加方便且有趣。信息时代，庞大的信息数据源会令广大读者常常陷入信息泛滥的窘境之中，他们的关注度以及投入精力将被分散，无论心理层面、消费习惯、客观行为均会偏向方便快捷性，呈现出急功近利的倾向。为此，公共图书馆在该形式下进行服务转型，应全面重视提升服务管理质量，探索便捷化管理的渠道。无论大规模图书馆或是小型图书馆均有其特色化渠道。部分基层单位看起来并非为大众提供免费服务的公益图书馆，而是更像政府职能部门。一些公共图书馆虽然占据了良好的地理位置，然而对于空间的划分却采用碎片分割方法，布局规划没能由读者心理需要出发，而是由方便内部管理的角度进行设计。还有一些公共图书馆将优势资源收藏起来，制定了冗余的借阅流程，没有由方便读者的层面进行考量，楼层布局也并不合理。部分公共图书馆虽做到了面向广大读者免费开放，然而却将阅览区域选择在临街方位，没能考量周围噪音以及密集车流对读者阅读效果的影响。该类不注重服务细节的做法，对公共图书馆优质、人性化服务造成了负面影响。

为此，公共图书馆应更加注重为读者提供便利服务，引入创新管理举措。例如，开放二十四小时不间断自主图书馆，补充了以往图书馆开放服务时间有限以及空间不足的缺陷。而古籍阅览室可增加周末开放服务的时间，为一些仅在周末有时间来馆阅读查看资料的人群提供了更大的方便。为简化广大读者办理借阅书籍证的繁琐流程，缩减等待时间，公共图书馆应积极引进读者自主办证管理系统，针对读者性别差异，可提供一些针对性的服务，为读者创造更加舒适、畅快的阅读空间环境，真正体现公共图书馆服务转型的决心。