大数据时代下的市场营销机遇与挑战

◎　齐　艳

大数据时代下的市场营销机遇与挑战

◎齐艳

随着互联网技术的不断推进，大数据概念也逐渐的清晰，并融入了各个行业领域中，尤其是针对于市场营销行业；而精准营销、个性化服务等其带来的机遇；信息爆炸、新技术学习成本增加等其带来的挑战，所以可见其具备双向作用。对此本文就大数据时代下的市场营销机遇与挑战展开详细的分析，希望对于我国市场营销的健康发展，起到积极促进的作用。

大数据是时代发展的产物，同时互联网技术也大大的推动大数据时代的到来。其次针对于大数据时代下的市场营销来说，企业如何在技术、环境高度动荡的市场环境下，有效的展开精准的市场营销活动，继而提升企业的市场竞争力，就需要加强其利弊的分析，继而保证营销活动开展的针对性和有效性。

大数据概述

人们对于大数据的定义分析并不是很系统，按研究机构给出的定义，就是指经过新处理模式处理，帮助企业正确经营决策的有用信息资讯。麦肯锡也对其大数据时代理论做出了研究，表明大数据不仅渗透到了各行业，其次还占据了一定不可替代的地位，成为了企业发展关键的生产因素；另外大数据的应用，还推动了新一轮型生产率增长浪潮的到来。其特征主要体现在种量多、流量大、容量大、价值高四种典型的特征。内在规律是保证大数据作用充分发挥的关键，对此加强此方面的研究是非常有必要的。

大数据时代下市场营销的机遇与挑战机遇

企业要想保证大数据时代下市场营销策略的针对性、合理性，就要借助网络营销理论，结合网络营销在数据挖掘、分析的能力帮助下，有效的获取顾客对产品的喜爱特征、分布范围等有用信息，最终制定详细的市场营销策略，并制定个性化客户服务体系，保证市场营销策略的顺利实施。

依托精准定位实现顾客服务体系的完善构建：市场营销的精准定位，有利于精准营销的实现，同时在其基础上，借助现代信息技术，还能够促进独特顾客沟通服务体系的构建，帮助企业以最低的陈胳膊实现企业扩张。精准营销的核心，围绕着顾客、成本、方便、沟通4c理论进行，以消费者导向，指导企业的营销行为，最终使其满足顾客的需求。加上营销渠道短、流转环节不多、销售成本低，在满足客户需求的同时也保证了企业的经济利益。另外最重要的是大数据时代实现了企业、顾客的双向沟通，在顾客需求基调的基础上，不断的超出其期望值；加上可流转数据、偏好数据等可以帮助企业进行一对一的营销，实现了大数据时代的精准营销，提升了产品价值。

产品交叉销售的实现：交叉销售注重市场的横向开拓，即对于单一顾客需求的深度挖掘。利用数据挖掘技术在了解顾客需求、特点等的基础上，对产品进行优化组合等处理，、既保证了顾客消费的需求，同时也增加了企业的经济利益。其次企业也可对消费交易数据进行分析处理，明确其消费行为，定期发送产品优势特征，继而保证了产品交叉销售，该种模式适用于网络营销模式。

助于企业与客户之间的长期联系：客户是企业获取市场份额的关键，对此企业要想提升市场竞争力，还需要加强客户关系的处理。一般采取信息、互联网技术等，进行企业、顾客之间销售服务等交互的协调，继而促进管理方式的优化，向客户提供个性化的服务体系，在保证老客户维持的同时，吸引更多的新客户，实现市场营销的目的。一直以来顾客满意度的提升，都是企业发展的难题，而借助大数据，增加了企业与客户之间的关系，加上客户关系管理中目标客户群体功能的操作，不仅实现了以客户为中心营销理念，同时实现了企业、顾客之间的经济利益不受损失共同获利。

挑战

客户对垃圾信息的抵抗：大数据时代的带来，使得原本复杂的商业环境变的更加的动荡，企业一旦缺乏用户特征数据加以技术保障，以及数据详细分析的支撑，加上采用传统的精准营销理论，继而导致信息爆炸；顾客长时间面临着大量的垃圾信息，不免会产生厌倦和抵抗，最后影响了市场营销活动的顺利展开。

新技术适应学习的成本较大：大数据时代的带来，也改变了人们产品购买的方式和需求，以往的出门客户拜访的形式也逐渐的不受顾客待见，对此市场人员就需不断的利用数据分析，总结出顾客购买特征的内在规律，继而实现市场营销的准确定位，保证市场营销活动的针对性和有效性。以上的活动都离不开数据分析，对此也就需要市场人员具备数据分析和处理的能力；而实际上市场人员在进行数据分析时，面临着新技术的学习等需要投入大量的资金、时间、精力等，因为新技术的掌握成本较高、时间较长，对此增加了企业的支出，同时还不能保证市场人员学习的成果。

信息传输不安全：计算机、信息技术的发展融入，也给一些不法分子攻击侵入制造了机会，加上企业市场营销安全意识较为薄弱，技术不到位对隐藏的犯罪技术不能及时的发现和控制；最终实现了黑客等对于企业有价值信息的盗取、利用等。其中消费者资料的安全保障，是保证客户个性化服务的关键，一旦消费者的消费信息被盗取，不法分子会以消费者的身份，模拟真实消费者的消费行为、消费习惯等，展开非正常购买活动，继而增加了企业经济利益的损失。对此可见信息传输的安全问题也非常值得关注、研究以及处理的，从而更好的保证企业营销活动的顺利展开。

综上所述，通过对于大数据时代下的市场营销机遇与挑战分析，发现企业要想提高市场竞争力，就需要加强动荡营销环境下的内部调整，包括营销导向、市场人员市场数据分析能力、信息传输安全等方面内容，继而保证企业在抓住大数据时代下营销机遇的同时，更能轻松的面对和克服其带来的挑战，实现企业的可持续发展。

（作者单位：泊头职业学院）