培育质量文化保证产品质量

2016-12-29禚国丽西安电子工程研究所

大陆桥视野 2016年10期

禚国丽吕维张倩 / 西安电子工程研究所

培育质量文化保证产品质量

禚国丽吕维张倩 / 西安电子工程研究所

【摘要】本文主要阐述了在全面的质量管理过程中，强调人的因素是主要因素、决定性的因素，人决定工作质量，工作质量决定产品质量。本文从分析军工产品生产在质量标准、法律、法规健全的情况下，批量生产产品还是存在或出现大大小小的质量问题，探讨企业文化建设、培育良好的质量文化氛围的重要性，从解决人的工作质量问题而保证生产产品质量。

【关键词】企业文化；质量文化；工作质量；产品质量；执行力

1.引言

提高产品质量是每个企业永恒不变的追求。兵器系统一年一度的质量月活动，旨在强化全员质量意识，形成良好的质量文化氛围，从而全面提高产品质量。从几年来在不同岗位的工作经验，深刻认识到产品质量的保证是一个全面的质量管理控制过程，涉及到企业的每一个角落，每个员工工作中的每一个环节。在这一全面质量管理控制过程中，在质量法规、标准、管理制度、程序文件健全的情况下，人的因素是主要因素、决定性的因素，人决定工作质量，工作质量决定产品质量。

2.存在问题及原因分析

军工企业通过长期的质量管理，并不缺少质量标准、法律、法规、质量控制程序等规范及要求，但在技术状态固化、生产手段成熟、质量管理制度完善的情况下，批量生产产品在加工生产过程中还是会出现大大小小的质量问题。究其原因是执行力的缺失执行主体人的问题，是每个人对自己岗位职责的认识问题，是每个人对待工作的正确态度、责任心、行为习惯问题；是对标准、法律、法规、程序的执行力不到位的问题。这些正是企业文化建设所要解决的问题，产品质量的保证需要良好的企业文化氛围，在质量管理中所形成的质量文化，也正是企业文化的重要组成部分。所以在质量法规、标准、程序文件健全的情况下，企业文化影响并决定了产品质量，抓好企业文化建设，提高全体员工素质，对产品质量的保证起来决定性的作用。

3.正确认识全员参与的全面质量管理文化，树立以人为本意识

产品质量的保证，必须是全员参与的全面的全过程的质量控制管理过程。这里所说的质量控制，不是特指质量检验及质量管理部门所做的工作，而是指每一位员工对自己所从事工作的质量控制。质检、质控部门的工作只是为了保证产品的质量，防止已经成型的不合格品流入下一道工序，及时处理解决问题的“事后把关”过程。而一个产品的质量不是检验出来的，而首先是设计出来的、生产制造出来的。从产品的质量保证上，我们必须做到从原来的“事后把关”管结果转化为“事前预防”管因素，把关产品从接到任务书策划、设计到产品批生产交货的每一个环节，把产生不合格品的因素消灭在它的形成过程之中，做到人人自我把关，自我控制。一个产品的完成，涉及到每个岗位的协调配合，或许有人说产品质量与很多岗位没有关系，如人力资源、后勤、资产处、基建处等，其实不然，人力资源、固定资产等配制的不到位，就实现不了产品，而后勤、基建等的很多服务基础性岗位，他们的工作质量，影响着其他职工的工作质量，间接影响着产品的质量。一个质量优良产品是需要全体职工共同努力、互相协作来完成的。这就要求每一位员工明确自己的岗位责任，在员工中形成对企业的责任感、把自我实现融入到企业的发展之中，在和谐、愉快的氛围中，真正做到激情工作，享受生活。这样实现人人追求工作质量，按岗位要求完成自己所承担的工作任务。

企业文化潜移默化的影响着员工的思想或者通过制度来规范员工的行为，使员工养成良好的工作习惯，保证员工在思想意识上所形成的对企业的认同感和使命感，形成组织的凝聚力，员工自觉为企业的目标奋斗，为产品的质量尽心尽力，尽职尽责。坚持质量管理以人为本的原则，从抓企业文化大环境建设着手从而保证产品质量。

4.具体措施

第一，加强员工岗位责任意识教育，让每位员工明确自己的岗位该做什么

首先基层单位领导明确每个员工的岗位责任，做到分工明确，并督促考核员工按岗位职责要求完成岗位任务。我们所每个岗位的设置都有它的定义并规定了岗位职责，按岗位定年薪，那么在领导安排每个人走上自己的工作岗位或年薪签订之时，应向员工宣贯他所承担的岗位职责，使每一位员工明确岗位职责之后，并要求每位员工过了试用期，就应该完全具备保质保量完成此岗位工作的能力。领导要做到确实了解每个岗位的工作量，并督促、考核员工，使员工自觉形成保质保量地完成所承担工作的意识，从而杜绝等、靠、托的现象，促使员工养成良好的工作习惯和工作作风，做到爱岗、敬业。只有分工明确，每位员工自觉地首先完成好自己的工作，才能谈到相互协作，否则自己的工作都是等、靠、托，是不可能形成一个良好的相互协作工作氛围的。只有形成一个个充满责任感、充满活力、充满凝聚力的小团体，由一个个小团体所组成的大集体才能制造出质量更精良的产品。

第二，适时进行标准化、质量体系法规等的宣贯，使产品的设计、生产、管理人员明确自己完成任务的标准要求，因为设计、生产、管理人员是决定产品质量的直接因素，即员工应该怎样去做，有法可依。可通过培训班和网络相结合的形式进行宣贯。我们所每年举办的新生入所培训是很重要也是很必要的，只是新生还没有接触到产品及自己所从事的岗位，培训之后只有一个大概的概念，标准、法规等只有通过实际应用，运用到产品的设计、管理、生产等的各个环节，才能被掌握。那么新同志经过一定时间的岗位工作之后，或一个新产品设计定型归档之前，再适时进行标准宣贯强化（可通过局域网），会收到更好的效果。每次的标准、法规等培训文件和国标、所标等的标准件图册、设计要求等应以电子文档的形式长期保留在所里的局域网上，以便工作需要时可以随时、方便的查到所需的标准、法规等。

第三，树立顾客意识，把自己的工作做到位。每位员工要以顾客满意为目标的标准严格要求自己。顾客分为内部顾客和外部顾客，内部顾客满意是外部顾客满意的基础。这里所说的内部顾客，可以理解为与自己相关的内部协作者和下一个过程为顾客。现代企业每个岗位所进行的每一项工作都是环环相扣的，上一个过程的质量会影响后一个过程的质量，一个过程出了质量问题会影响整个过程以至产品的质量和进度。因此要求每一个过程的质量，都要经得起下一个过程的检验，满足下一个过程的要求。每位职工做到保证本人所承担工作的质量，保证本道工序的质量，树立优质、准时为下道工序服务即为顾客服务的思想。只有每一个过程在质量上都坚持高标准，都为下一个过程着想，为下一个过程提供最大的便利，才能做到目标一致，协调的生产出符合要求的、满足用户期望的产品。

第四，依照法律、法规、标准、制度等，严格考核，加强执行力。

法律、法规、标准、制度等，是每位员工保质保量完成任务的强制保证，严格的执行考核，在制度面前，法律、法规面前人人平等，使员工自觉形成奖惩与自己的工作质量挂钩的观念，养成工作中依照标准、法律、法规认真负责对待自己工作的良好习惯。

第五，创和谐工作环境，激发员工工作的积极性和主动性。

企业领导应以人为中心，真正关心和满足企业员工物质和精神上的需求，为每位职工提供平等的机会平台，依法治人，激发企业员工的工作热情，重视和调动企业员工的积极性、主动性和创造性，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，鼓舞企业员工的士气，使员工自觉地为企业目标而奋斗。只有和谐的工作环境，才能使员工最大的发挥主观能动性，出色的完成自己所承担的任务，才能达到产品质量的提高。