2016年第1季度12365举报投诉咨询受理情况分析

2016年第1季度12365举报投诉咨询受理情况分析

2016年第1季度，省局共受理12365举报投诉咨询1934件，其中受理举报投诉26件，业务咨询1908件。批转处理举报案件12起、投诉案件14起，其中向设区市局批转案件23起，向省直管试点县(市)局批转案件2起, 向北京市质监局转出相关案件1件。具体情况分析如下：

一、举报投诉案件情况分析

从2016年第1季度举报投诉案件的受理情况看，特种设备类案件位居榜首，其次是建材、计量类案件。其中，特种设备类案件14起，占53.8%；建材类案件5起，占19.2%；计量类案件3起，占11.5%；电子产品类案件1起,占3.8%;家用电器类案件1起,占3.8%;其他类案件2起，占7.7%。

（一）特种设备类案件。2016年第1季度受理特种设备类案件14起，与去年同比增加了4起，上升40.0%。在14起特种设备类案件中，举报超期未检案件12起，占85.7%；举报违规使用案件2起，占14.3%。举报的产品为：电梯、液化气钢瓶。反映的问题是：电梯超期未检验；违规使用液化气钢瓶等。

（二）建材类案件。2016年第1季度受理建材类案件5起，去年同期未接到建材类举报案件。本期被举报行为是违法生产不合格钢筋。

（三）计量类案件。2016年第1季度受理计量类案件3起，与去年同比减少了1起，下降25.0%。3起计量类案件反映问题为加油站销售的汽油短斤少量、高速公路收费站地磅计量失准。

二、业务咨询情况分析

2016年第1季度共受理业务咨询1908件，根据咨询业务所属类别数据分析：电梯、压力容器、锅炉、起重机械等特种设备类业务咨询348件，占18.2%；涉及汽车质量及售后服务等汽车产品类业务咨询253件，占13.3%； 涉及工业生产许可证、组织机构代码和商品条码类业务咨询246件，占12.9%； 涉及服装、鞋帽等日用百货类业务咨询241件，占12.6%； 涉及空调、冰箱、电视等家用电器类业务咨询221件，占11.6%；涉及其他业务咨询311件，占16.3%。

（一）特钟设备类业务咨询位居第一

咨询的主要问题包括两类内容：一类是对起重机、施工电梯、叉车等操作员证申请程序、考核时间、考核科目等业务的咨询；另一类是对电梯维护保养责任等业务的咨询。

（二）通讯产品类售后咨询增多

在商品售后服务咨询中，手机售后服务问题相对突出,问题集中表现在以下方面：一是有的手机维修部门维修商品后，采取种种手段让消费者拿不到维修记录，使经过两次以上维修的商品不能按“三包”规定正常退换；二是有的维修部门对超出保修期的商品有意夸大性能故障，或进行非必要的更换零件以多收取修理费。

（三）汽车维修、保养方面的咨询持续升温

本季度因汽车销售、质量、保养、维修等引发的咨询有所增加。主要问题涉及：1.许多消费者咨询汽车油耗如何进行鉴定的问题;2.咨询汽车4s店强制维修保养否则不承担“三包”责任的问题；3.咨询进口汽车质量纠纷的处理渠道。

（四）对工业生产许可证、企业组织机构代码证和计量认证办证的咨询较多

在各类办证业务中大多数属于对办证所需材料、办证周期、办证程序、办证受理范围等方面的咨询。

（省局12365举报处置指挥中心）