“互联网+”模式对重庆旅游景区发展影响研究

万东玲

(重庆师范大学，重庆 401331)

“互联网+”模式对重庆旅游景区发展影响研究

万东玲

(重庆师范大学，重庆 401331)

统计了重庆市A级旅游景区在线销售、网络覆盖、社交媒体应用三个方面的情况，分析了目前重庆市A级景区“互联网+”模式发展状况。并从重庆市A级景区发展现状中存在的投入少发展滞后、模仿较多创新度低以及技术层面受限三方面主要问题入手，提出了加大资金投入、提高技术水平与创新和建设多元化、个性化的“互联网+”模式的具体方法，希望对重庆市A级景区智慧旅游建设提供参考。

互联网；A级景区；重庆市

1 引言

1.1 “互联网+”概念

“互联网+”是以互联网为主的新一代信息技术，包含了以互联网、云计算、物联网和大数据等方面在经济和社会生活各部门的发展、应用与深层次相融的过程，本质是传统产业的在线化、数据化[1]。现在互联网已经影响了许多行业的发展，其中“互联网+景区”模式是指互联网在旅游景区中的具体应用，如运用新的信息技术，将互联网的创新成果融合到景区运营及管理的各个方面等。

1.2 “互联网+景区”模式发展背景

在2015年3月5日召开的十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划的总体思路，指出“互联网+”行动计划应首先着力于做优存量，推动现有的传统行业提质增效和转型升级，推动优质资源的开放，完善服务监管模式，增强社会民生等领域的公共服务能力这3个方面的内容[2]。自此，“互联网+”作为一项国家战略，为未来国家各领域的发展指明了方向。

《2015中国旅游业发展报告》表明目前在线旅游的迅猛发展正在改变传统旅游业发展模式。5A级景区和传统旅行社更倾向于应用网络新媒体上的营销方式，数据显示，2015年我国5A级旅游景区官方微博开通率达96.91%，微信公众号开通率为90.22%。近年来旅游者使用手机、平板电脑等促进了移动旅游服务的快速发展，景区成为了在线旅游发展的重要互联网入口。例如景区联票的推出、电子门票的销售和预定，可使游客在旅游当日不用在现场排队购票，这种方便快捷的支付方式可以避免游客在景区门口拥堵现象，提高旅游的满意度。

2 重庆“互联网+景区”模式发展现状

2.1 景区在线销售情况

景区在线销售情况主要指景区门票及景区内各类设施或项目的在线销售。移动终端订票已经成为我国旅游在线消费的一个新增长点，“互联网+”模式的推进将进一步推动旅游资源在无线领域投放，催生服务整合的“指尖上的旅行社”模式。利用去哪儿网、同程旅游网、携程旅行、途牛旅行、美团五个具有代表性的网络在线销售平台对重庆190个A级旅游景点销售情况进行搜索、统计，得到目前重庆各个等级的各旅游景区的在线销售情况，如图1所示。

2.2 景区网络覆盖状况

从景区无线网络覆盖率和景区智能管理系统的建设情况两方面入手，考察重庆市A级旅游景区智慧旅游建设情况。景区无线网络覆盖率指景区无线网络wifi的覆盖程度；景区智能管理系统指景区的智能管理网络的建设状况，包括智能导游系统、智能地图、智能停车系统、数字通信调度系统等方面组成(图2)。

图2 重庆A级旅游景区网络覆盖率

从图2中可看出重庆A级旅游景区平均无线网覆盖率为38%，覆盖率较低；平均智能管理系统覆盖率为92%，覆盖率较高。目前重庆市A级景区基本实现了景区内智能管理系统的建设，但无线网络覆盖率较低且主要集中于市区内的景区，造成这种情况的原因主要是景区内自然环境状况和地形的不同程度影响。

2.3 景区社交媒体应用情况

旅游信息门户网站、微博、微信平台主要为游客提供旅游资讯信息和旅游特色服务。其中，微博、微信还是一个在线的旅游活动营销平台，通过此平台可以统一开展抽奖、投票评选、照片游记分享等在线活动。系统还可以通过对用户资料和感兴趣的旅游资源类型进行各类数据汇总分析，为后续营销活动和市场方案提供引导。

本文对重庆市A级景区社交媒体应用情况进行了统计研究，主要以官方网站、微信公众号和认证微博3个方面为主，针对景区的概况简介功能、资讯服务功能和在线互动功能开展搜索调查，得出重庆市A级景区官方网站建设覆盖率为56%，开通认证微博覆盖率为41%，开通微信公众号覆盖率仅为36%。总体来说，重庆市A级景区社交媒体覆盖率为44%左右，社交媒体覆盖率较低。

3 重庆“互联网+景区”模式发展存在问题

3.1 投入少发展滞后

目前重庆市景区智慧旅游景区建设正在进行中，但从调查中可以看出大部分旅游景区关于景区内无线网络和智能管理系统的建设以及各类网络社交媒体的推广与应用还存在许多不足。除几个著名的5A级、4A级景区外，其他大部分景区知名度和游客体验度明显较低，造成景区的推广与发展滞后，客源市场也大部分集中于川渝两地，难以形成整个“重庆”品牌的聚合与效应。

3.2 模仿较多创新度低

通过对重庆市A级景区的调查可以发现，大部分景区的智慧旅游建设还仅仅止步于初级阶段，仅基本实现了景区网上门票的预定销售。许多景区官方网站建设十分简略，特别是官方微博和微信公众号的建设大多模仿其他景区，大部分景区很少有重庆自己特色的板块与内容。整个景区模仿多创新度低、资讯更新缓慢滞后、活动举行少宣传少。

3.3 技术层面受限

重庆地处中国西南部，地貌以山地、丘陵为主，坡度大且坡地面积广，有“山城”之称，客观上重庆地形增加了网络建设和覆盖的难度。随着无线网络建设的推进，已在市区和部分4A级以上景区、重点乡镇和大型商场等地实现了无线网络覆盖。但重庆大部分A级景区，特别是以自然资源为主和偏远乡镇景区，由于受地形环境、经济等客观因素影响，技术方面目前还很难实现这些景区网络覆盖。

4 重庆“互联网+景区”模式改进对策

4.1 加大资金投入

国家旅游局发布了《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，到2020年，我国将实现3A级以上旅游景区和3星级以上宾馆无线网络全覆盖。此外，我国还将建设好国家智慧旅游公共服务平台，完善统一受理、分级处理的旅游投诉处置机制，健全旅游公共产品和设施、旅游投诉和旅游救援等公共信息网络查询服务。

目前重庆市3A级以上景区已实现了4G网络信号的覆盖，下一步应加大资金投入和技术引入克服困难，按照国家旅游局文件的要求尽快实现3A级以上景区的无线网络覆盖和智能管理平台建设，努力提高景区自身的竞争力和游客体验，争取尽早实现重庆A级景区的“互联网+”模式，完成重庆市智慧旅游建设的要求。

4.2 提高技术水平与创新度

与OTA的门票价格战不同，今后各类旅游在线销售平台除去电子门票、智能导航等传统环节，“互联网+”模式的未来旅游将更为关注游客入园体验度的提升，游客到未来景区游玩，只须通过手机、平板等移动设备即可实现吃住行游购娱的全程自助在线使用。使游客线上到线下，从在线预订到目的地景区消费，通过移动终端实现O2O无缝对接[3]。

这就要求目前重庆市各A级景区智慧旅游建设过程中不应只关注与景区硬件基础设施设备的提高，还应该考虑怎样提高景区的软件服务。可以通过提高技术水平，完善景区内网络覆盖、管理系统、数字解说系统等基础建设，并建设具有景区特色和独创性，集服务、宣传、销售、互动评价为一体的官方网站、官方微博和微信公众号等社交媒体，通过创新提高游客体验度。

4.3 建设多元化的、个性化的“互联网+”

首先，建设智慧景区。目前除了要完善3A级以上景区网络覆盖、数字化管理、电子门禁、解说系统系统等措施外，还应开通微博、微信等公共服务平台。另外还包括在景区内的一些特色商品企业、娱乐餐饮企业覆盖无线网络、开通二维码，消费使用手机等移动端扫描一下二维码即可以支付、享受折扣等。其次，打造智慧旅游平台。智慧旅游不仅仅要靠景区的建设，还要依靠政府出面将景区和企业整合起来，将游客到景区游玩过程中的吃、住、行、游、购、娱六大方面全部整合在一个平台上。使游客利用这个平台马上可以查询到重庆有哪些景区，其交通方式、小吃、纪念品、娱乐活动、消费反馈服务评价以及其他旅游相关信息。最后，实行智慧旅游联盟。重庆一共有7个5A级景区，其中5个集中在渝东南地区，目前，渝东南已经建立了铂金5A级景区联盟。随着各大景区智慧旅游的逐步实施，今后重庆市各A级景区可制作旅游智慧卡，凭这个卡到联盟内的任何一个景区、餐馆、宾馆、旅游企业消费都可以打折，这样整合起来形成规模效应，实现区域联合、抱团发展。

[1]宁家骏.“互联网+”行动计划的实施背景、内涵及主要内容[J].电子政务，2015(6).

[2]黄楚新，王 丹.“互联网+”意味着什么—对“互联网+”的深层认识[J].新闻与写作，2015(5).

[3]邱 琪，隋 鑫.互联网对旅游景区发展影响[J].经济与社会科学研究，2015(8).

Influences on the Development of Scenic Spots by "Internet Plus"Mode in Chongqing

Wan Dongling

(ChongqingNormalUniversity,Chongqing401331,China)

Through statistically analyzing on the situations of online sales, internet coverage and social media of A-level scenic spots in Chongqing, the analysis of "Internet plus" mode of the A-Level scenic spots in Chongqing was conducted. Regarding the problems of low input and lag in development, more immitation but less innovation, and linited technology, we proposed to increase capital investment, improve the technological level and innovation and build a diversified, personalized "Internet plus" specific method mode, hoping to provide reference for intellectualized tourism construction of A-Level scenic spots in Chongqing.

Internet plus; A-Level scenic spot; Chongqing

2016-09-27 作者简介：万东玲(1990—)，女，重庆师范大学硕士研究生。

F590

A

1674-9944(2016)19-0131-03