慢工出细活：三星Note7炸出行业浮躁

康嘉林

品控不严犯低级错误 急于超越iPhone

2016年8月3日，三星发布了全新旗舰手机Note 7，这款被认为是可能战胜苹果公司的手机，具有更加出众的显示屏、虹膜识别和IP68级防尘防水等技术加持，众多黑科技的搭载也被寄予厚望。然而让所有人没有想到的是，在开售后不久，这款手机却出现了令人难以容忍的硬伤——电池燃烧导致的手机爆炸。

一时间，Note 7电池爆炸事件引发了轩然大波，三星宣布在全球范围内进行召回。而多家航空公司还发出警告，建议乘客在乘坐飞机时不要携带和使用Note 7，甚至包括中国、美国、日本和澳大利亚等十多个国家与地区的航空公司开始明令禁止携带和托运Note 7。

三星手机，到底怎么了？

真相

截至目前，三星对于此次爆炸原因并没有给出详细说明。

Note 7的严重事件，也让用户更加费解，为什么电池会发生过热或爆炸？

中国机电一体化技术应用协会专家委员会主任、中国手机设计与应用创新大赛专家丁未对《通信产业报》（网）记者表示：“Note 7发生爆炸的一种可能性是在CPU能耗管理出现问题时，因软硬件协同不力出现的局部高能耗引起的爆炸，但这种可能性较低，而另外一种可能则是电池材料出现问题。”

据了解，手机电池使用的锂离子电池，是通过锂离子在正极与负极之间的来回运动而实现电池的充放电功能。在充电时，充电器的电流将正极中的锂离子赶了出来，这些锂离子经过正极与负极之间的电解液“游”到负极中；而放电时，这些锂离子又从负极中经过电解液“游”回正极中，为手机工作提供电能。

在这个过程中，正极与负极一定不能直接接触，如果电池的温度高到使隔膜融化，使得正负极接触，那就会出现短路。此时，电池储存的能量迅速释放，短时间内产生大量的热，迅速蒸发电解液，导致电池迅速膨胀漏气，并起火燃烧。

经有关质检部门查证，本次事件的主角Note 7正是因为电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热。

Note7手机的锂电池隔膜之所以做薄，把省下的空间留给阳极和阴极材料，想必目的是为了提升电池的体积能量密度、延长手机电池续航能力。而三星为将隔膜变薄，采用了更薄的隔膜材料，或由于对隔膜材料质量控制不严、工艺缺陷才导致隔膜局部变薄。

一位电池从业人士对《通信产业报》（网）记者表示，Note 7电池供应商主要是三星自家的SDI和ATL，本次出现问题的是SDI供应的电池。使用SDI电池的批次主要用于韩国等地，三星国行版则使用ATL电池，因此大部分国内三星用户幸免于难。

欲速则不达

目前，三星正面临着史无前例的信任危机。为了重拾用户的信任，三星11月7日在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，为爆炸的Note 7道歉。

三星在声明中称，目前对于Note7爆炸的原因仍在调查之中，当分析完成后会对大家公布。三星称将对该机进行全方位的检查，包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构。三星称，目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因。

TCL通讯首席运营官兼中国区总裁杨柘对《通信产业报》（网）记者表示，做手机讲究慢工出细活，当过多的强调产品性价比，就会感受到性价比之争带来的焦虑。

杨柘把新上市的手机比喻为刚打捞上来的鱼，很“海鲜”。他认为，企业需要尽快把鱼卖出去，当竞争对手的产品“上”来了，自己的新产品就要往下调价，当大家不断去追求这种“海鲜原则”，不断追求快速上市、快速挣钱，就可能会在这个生产过程之中出现一些纰漏，关键还是企业运作时过于追求快了。

也许一直以来，三星手机的目标就是超越iPhone，为了实现这一目标，在上市时间处于前置位，三星高层或许想占尽天时地利，才决定加快新手机的发布进程，甚至不惜缩短供应商交货时间，才导致了欲速则不达。

教训与启示

或许对于三星公司来说，现在并不是究责的最好时机，重新赢得用户的信任才是第一位的，但是从消费者的角度而言，产品品控问题必须上升到一定高度，三星必须保证今后对于质量的执行应采取一票否决制的“零容忍”态度，才能再次获得用户的理解。

首当其冲的就是三星的子公司SDI，在这一次出货的Note 7中，65%使用的都是SDI电池，“亲生子”犯的居然是阴阳极接触发热这种极度低级的错误，而因此造成的不良品流出率大大提高，可见产品的设计和质检已经“水”到一定程度。上述电池业内人士进一步表示，三星自己制定了标准，自己却不遵守、不重视，造成了隐患，这次，出现在了致命的地方。

而此次三星事件真正的意义在于为手机厂商敲响了警钟，给整个过热的智能手机市场浇了一桶冰水，冷却了配件产业链的狂热。

目前智能手机厂商为了赢得更多市场份额，惯用的一大手段就是压榨供应商和员工，手机配件的生产时间严格把控，而且还要加速手机的升级换代，利用“机海”战术使用户不断更换手机，让企业的业绩稳定提升的同时，另外一方面也带来了巨大的安全隐患。

“爆炸门”的不断发酵证明了现在越来越多的用户可以接受手机的平庸甚至抄袭，却不能容忍它的危险。电池作为手机中不可或缺的配件，同时其也是一种含能器件，因此手机厂商在追求更高能量密度电池的同时，切不可忽略电池的安全。

毕竟，安全永远是要放在首位的。