让老年人享受家门口的天伦之乐

文／李红霞

让老年人享受家门口的天伦之乐

文／李红霞

2016年7月1日，中国共产党95岁生日之际，民政部当代社区发展与治理促进中心经过两年多时间研发的“孝和居”社区居家养老智能健康服务系统成功上线，为北京市石景山区八角街道古城南里的老年人提供了方便、快捷、贴心的服务。

据当代社区发展与治理促进中心副主任张宝华介绍，“孝和居”社区居家养老智能健康服务系统是首都居家养老服务平台新秀，根据“互联网+健康养老+居家养老”模式，融合软硬件技术，实现通信技术和智能平台的融合，在古城南里老街坊社区养老服务站经过6个月的内测和调试，得以顺利上线。

小手牵大手 腕表暖人心

石景山区民政局局长丁仁猛、石景山区民政局党组书记李凤莲、八角街道党工委书记李金克、八角街道办事处主任宋永红、当代社区发展与治理促进中心主任黄启安等领导与社区工作人员分别为社区老人戴上智能腕表。

孩子小的时候，父母的大手牵着孩子的小手，走多远，都不会累。现在，父母老了，晚辈牵着老人的手，会温暖老人的心。

7月1日，在古城南里老街坊社区养老服务站，民政部基层政权和社区建设司原司长戚锦芳、首都精神文明办主任滕盛萍、北京市民政局局长李万钧、北京市老龄委常务副主任王小娥、石景山区政府副区长陈婷婷、

老街坊社区养老服务站工作人员马健为老人发放智能腕表

将互联网技术、物联网技术、智能可穿戴设备（腕表）加以融合而搭建起的“孝和居”智能健康养老服务平台，其主要特点是简单、方便、易操作。平台系统由健康小屋管理系统、呼叫中心平台和指挥调度平台等组成。

终端部分由智能腕表、一键通呼叫器、固定电话及主视频终端等组成。该平台一期按照3万人的需求规模进行建设。

张宝华告诉记者，智能腕表是平台运营的关键环节之一。为了让老人真正受益，八角街道决定联合民政部当代社区发展与治理促进中心、北京市石景山区孝和居养老服务中心等力量，为八角街道古城南里社区80岁以上老人、失独老人、残疾老人免费配发。预计年底实现八角街道全部符合条件的老人零遗漏、全覆盖。

通过智能平台连接终端设备及社区服务站，实现居家养老服务O2O（即Online To Offline）模式，可以实现不出本街坊就可以享受到“一刻钟服务”。该项服务可以让老年人方便、快捷地发出需求指令，并在15分钟内获得服务，还可对服务人员、服务质量进行追踪评价。如预约点餐，老年人只要根据提示进入相应的界面便可点餐。在约定时间内，社区驿站工作人员会把搭配好的营养餐送到老年人面前。

此外，家人不必担心老人走失，智能腕表同智能平台连接，基于全球卫星定位，可以实时知道老人的行动路线，快速找到老人的位置，可进行视频通话。张宝华说：老吾老以及人之老 ，老人安心，子女放心，我们也就安心了。其实我们每天都在思索，怎么让老年人有尊严地活着，怎么让老年人更舒服、更安全、更开心，这是我们的责任。

记者看到老街坊社区养老服务站的工作人员多为80后、90后的年轻人。就此，张宝华也表示，年轻人在养老事业中的担当，让我们非常欣慰，他们朝气蓬勃的状态也能更好地感染老年人，让老年人觉得自己更年轻，而且更快乐。除了年轻的大学毕业生以外，从事护理的人员也都要求有从业资格证，以保证为老年人提供优质服务。

俗话说，“民以食为天。”老年人吃得有营养、吃得健康是老街坊社区养老服务站的重要工作。工作人员马健介绍：我们的理念就是，用专业的人做专业的事。街道养老照料中心开设中央厨房，有专门的营养师负责做老年营养餐配。对于不能来这里用餐的老年人，养老服务站还开展了居家用餐配送服务。老人吃得开心，我们才能放心。

当“智能平台”遇上“社区养老”

马健表示，该服务站可提供长期护理服务、日间托老服务、餐饮服务、家政服务、健康管理服务、远程诊疗服务、上门服务等30多个养老项目。通过“孝和居”智能健康平台提供线上服务，社区老人可以像“点菜”一样方便地选择自己需要的服务项目，而且操作方法简单易学，获得了社区老人的高度评价。

“在这里长期生活的老人对社区有感情，多少年来邻居间的相互照应也习惯了，所以不愿意住养老院。老街坊养老服务站就是以服务社区居家老人为主要目标，让‘一碗汤’的距离温暖老人的心。”张宝华告诉记者。

据了解，八角街道辖区内户籍人口8.2万人，其中60岁以上的老年人超过2万名。面对老年人“养、医、乐、安、学”的养老要求，老街坊居家养老以街道为主导，以社区为依托，以专业服务为基础，不仅满足了居民对社区的认同感、地域感和安全感，还将老年人与社会保障养老制度在“供给端”上的距离拉得更近。

老街坊社区服务站最大的特色体现在一切决策从社区老人需求出发。选址之初，组织社区人员入户调查，征求意见后才开工建设。服务站一切从老人需求出发，让老人感到舒适、愉快。运营方面由当代社区发展与治理促进中心负责，该中心专注于居家养老服务运营，为基层服务，以高起点、高标准、高要求做为运营准则。为此，该中心专门在石景山区注册了“孝和居”养老服务中心，具体负责石景山区所属社区养老站的运营工作，专门培养服务队伍，整合养老服务资源，为老年人提供优质服务。

家门口的舒适高质养老

社区养老服务中心经常举办各类娱乐活动，如手工、唱戏、写字、下棋等，老人们聚在一起非常开心。他们说：孩子们白天工作忙，我们到这里有吃、有玩、有事做，孩子们也更放心。每天晚上，一家人在一起，又可享受天伦之乐。

李金克表示，“孝和居”智能服务系统将首先覆盖八角街道辖区的全部老人。八角街道已经建成5家各具特色的社区养老服务站，年内还要再建设2家，为全街道2万多老人通过智能健康养老服务平台提供7×24小时的安心服务，扎实打造“没有围墙的养老家园”。他说，我们的工作理念是把养老事业当作一辈子的事业来做，立足社区，紧抓居家养老服务的标准化、智能化和医康结合这三方面的工作，让老年人体验到真正切实的获得感和幸福感，是我们追求的目标。

据了解，智能居家养老最早是由英国生命信托基金会提出的。该养老模式能让老人在日常生活中不受时间和地理环境的约束，在自己家中过上高质量的生活。孝和居“健康小屋”可以提供包括健康监测、检验、评估、干预、远程诊疗、心身健康筛查、心理咨询、精神慰藉、爱心关怀等多种服务。

推进远程诊疗及心理咨询服务

孝和居“健康小屋”整个检查项目包括血压、血脂、血糖、体重、心率等，从刷卡开始检查到打印报告只需5分钟。健康小屋就设在社区养老服务站内，非常方便社区老人接受服务。健康小屋的设备还可以将老人的健康信息储存起来，也可以提交给医生作为诊断参考。

健康小屋的设备全部符合医疗器械国家标准设计，数据采集也是按照国家标准建立的。老街坊社区养老服务站真正做到了医疗、健康、养老相结合，解决了老人看病、保健、康复等诸多问题。

通过在健康小屋建立远程诊疗室，同合作医院医生连接，根据健康小屋采集的数据分析等，将来可实现由坐诊医生为患者提供医疗咨询、诊治、建议、用药指导等多项服务。

心理咨询服务是同中科院心理所老年人项目组进行的战略合作项目，引进心理所的专家，按照老人需求特点，建立心理咨询室，可开展辖区老人心理健康筛查，心理咨询、心理干预、精神慰藉等多项关怀老人幸福和心理需要的服务。

打造可复制的养老新模式

按照多样化养老服务需求的定位，构筑标准化、多元化、专业化的养老服务体系，整合养老服务资源，实现养老生活不出本街坊，养老情怀不出本街坊，是八角街道居家养老事业的一大亮点。街道领导表示，要建立以资源整合为基础，以信息化、标准化、智能化为手段，以“居家服务”为特色，以全方位、全天候、全覆盖为目标的“养老服务”体系。

标准化体系建设是八角街道选项之初就定下的方向，他们在北京率先制订居家养老服务方面的各项标准规范，统筹全街道的养老资源，为老年人提供优质服务。

据介绍，当代社区发展与治理促进中心联合八角街道共同组织专家，已经起草了五个标准化体系建设的规范性文件或草案，包括《智能健康养老服务平台规范》《居家养老服务站点建筑规范》《设施设备配套规范》《服务流程规范》《评价规范》等。张宝华表示，标准化体系的建设和研究，定会给这里的老年人带来更多的幸福感和获得感。

“孝和居”智能服务遵循适老、绿色、协调、发展、共享理念，实行标准化、智能化和医康结合的方式运营，打造社区养老服务家园。该示范项目将探索可复制、可推广的经验，向全区、全市乃至全国推广，让更多的老年人早日在自己的家园安度晚年，与家人共享天伦之乐。