在政治思想指导中学会倾听

【摘要】在政治思想工作中，不但要会说，更要先学会倾听。其实，倾听，是一门艺术。它在政治思想工作当中，起到举足轻重的作用，听与说要相结合，而打开沟通之门的钥匙则是倾听！在实际工作中，我们要学会倾听，及时与有思想问题的员与进行有效沟通，以达到员工齐心协力，共同发展的目的！

【关键词】政治思想;倾听

在政治思想工作中，不但要会说，更要先学会倾听。其实，倾听，是一门艺术。它在政治思想工作当中，起到举足轻重的作用，听与说要相结合，而打开沟通之门的钥匙则是倾听！在实际工作中，我们要学会倾听，及时与有思想问题的员与进行有效沟通，以达到员工齐心协力，共同发展的目的！

一、倾心的定义

倾听是指认真细心地听取，属于有效沟通的必要部分，是凭借听觉器官接受言语信息，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾心是指凭助听学器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知，理解的全过程。广义的倾听包括文字交流等方式。其主体是听者，而倾诉的主体者是诉说者。二者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。从行为科学的角度理解，听见与被听见，是“社会人”的基本诉求，说话与听人说话是现代文明的基本共识，当表达权已成为一项基本的政治权利，重视这些声音，是协调利益关系理顺社会心态的起点。以我在医院工会工作的经验，往往一个认真的倾听者，会让被指导者感觉你对他的尊重，从而愿意为你打开心扉，从而起到很有效的沟通！

二、倾听需要有“三心”

倾听需要有三心，是要“虚心、耐心与诚心”。虚心，就是指辅导者要以谦虚的态度来认真听诉说者的诉说。要让对方感觉到你是非常尊重他的，这一点非常重要。一个人得到了别人的尊重，他就会心理上对你有种依赖感，这种依赖感，能有效地让他将自己内心深入的想法告诉你，以便你对他进行辅导。

耐心，则是诉说者在诉说过程中，辅导者要表现出极大的耐心，不要不厌烦！让诉说者能尽情地诉说。记得有一次，医院中有位护士遭到家暴，但她不敢跟单位说，只是在工作中表现情绪非常低落，并且在工作中有走神的现象。我们发现她脸上常带伤来上班，看她情绪不对，就积极跟她沟通。因她本人还是很保守，觉得家丑不可外扬，刚开始她不愿意说。经过我跟她进一步地接近，慢慢让她放下了戒心，对工会这个组织有了了解和信任。开始诉说她的遭遇，她说了很久，我都一直很认真的听，对她的故事表示极大的同情与愤慨。她一口气讲了近2个小时，我在倾听过程中，没有表现出任何的不耐烦。站在一个想帮助她角度，让她倾诉出来她的伤痛，说完了，她的心情似乎好的很多。而我，作为一个工会小组长，帮她联系律师，咨询她这种情况应该如何处理，并帮她出谋划策，指导她懂得用法律来保护自己的人身安全，保护自己女性的尊严！最后她顺利地通过律师的帮助，申请到人身保护令。得到了安全后，她慢慢走出这段伤痛，又重新投入到工作当中，脸上又有了笑容！对于单位，她感激不尽，于是加倍努力工作，受到病人表扬，后来还被评为优秀员工。

诚心，当然是指辅导在与诉说者在沟通的时候表现出的诚意。诚心想听她的委屈，想听她的诉说，并且诚心想帮助她解决问题。这一点就需要辅导者在倾听过程中的一些肢体语言，比如认真在望着对方的眼睛，并且在倾听过程中点头，表现在听她的话。这种诚意是一种态度，让诉说者能了解到你的诚意，从而愿意跟你交心。这样就可以起到良好的辅导他思想的目的。

三、倾听的方式

倾心听的方式主要有面对面诉说，网络社交工具沟通，纸质邮件沟通等。

其中，面对面诉说为最直接，最有效的方式。因为面对面诉说，能达到相互眼神，肢体语言安抚，这样的倾听往往能取得最好的效果。也是我在工会会作中比较常用的一种。

随着网络社交工具的普及，用QQ，微信，邮件等方式沟通也越来越普遍。这种沟通方式往往用于当诉说者不愿意直接面对辅导者时，或他内向一些，害怕面对面沟通的时候。他会采取这种方式。倾听者在接受到这样的讯息后，应该立即做出反应，显得有诚意接受他的倾诉，这样就能将好的思想工作辅导进行下去。

还有一些员工会采取信件的方式与领导或辅导者进行沟通，通过文字表达出来。倾听者就需要在接收到信件后，认真阅读，了解倾诉者的意愿，进行思考后。可通过面谈，或同样邮件的方式与倾诉者进行沟通。

四、倾听的好处

学会在政治思想工作中倾听，是有很多好处的。

首先，能让员工倾吐心中的怨气。记得有一次，医院的保安与清洁工吵起来了，矛盾的原因就是清洁工是女性，拖消毒拖车上大巴的时候，没什么力气，因为拖车很重。这时她叫站在门岗的保安帮忙，保安却不愿意帮助。于是吵起架来。一个说我没义务帮你，一个说你站着不动帮帮我怎么了？争执不下，后来还恶言相向，升级到要动手打架的地步。最后我找到保安谈话，保安也有一肚子怨气，他们主要的矛盾是源于平时，他说：“你还说她一个女的拖不动工？”我看她平时收集纸箱去卖的时候，那么重她拖得动？而且我的工作范围又不包括拖消毒拖车。我静静地听他说完，发泄出他的怨气。等他说完了，我就对他说，“我很理解你的心情，但不要说还是同事，就算大街上不个不认识的女人拖不动箱子，作为一个男人都应该伸手帮一把对吗？”他于是无语了。后来我又叫来清洁工，她也向我倾吐她的难处，听完后，我对她说“大家都是女性，我能理解你的想法。不过，我觉得你平时还是不太会做，比如你平时卖了纸箱废品，每天经过保安的眼底，有时你也买点水给他们喝喝，大家不就有一个好的相处状态了吗？有了好的相处状态。见到你拖车搬不动，他还不会上前来帮忙吗？”听了这话，清洁阿姨也点了点头。不久后，我发现，他们已经完全合好了，所以说，沟通好了，就能让大家好好的合作，让工作好好的进行，发挥到最佳工作状态！

再者，良好的倾听，能找到矛盾的关键性问题，这样为解决矛盾提高了效率！好的诉说与倾听，能让辅导者快速有效地找到问题的所在。以便迅速地认识到员工身上的问题所在，发生矛盾的关键点。找到了这个关键点，就能及时做出反应，寻求解决的办法，让矛盾快速化解。这样，对提高我们的工作效率起到了良好的作用！

良好的倾听，可以解除与员工的隔阂。一改“领导”这个词带给员工的压力。拉近与员工之间的距离感！一般员工对于领导因直接接触工作机会不太多，往往有种隔阂感，有时还会有些害怕的感觉。那么在解决问题的时候，领导能够静心倾心员工的意见，想法或建议，往往能解除员工心理上对领导的一些隔阂，更加亲近于领导，从而从心理上更喜欢领导，并且会将这种喜欢体现于工作上，在工作上会表现出更加积极，把工作完成得更好！

良好的倾听与交流，往往能得到员工的真心话，了解到员的工真实需求。从而合理地安排好员工的工作岗位，让他发挥到最好！一个一个护士与我聊天，她平时并不太爱说话，只喜欢埋头做事。病人对她的口碑也一般。我作为院刊编辑，会经常走到临床去，讨要一些稿件，她就出现了。她说，我从小学就非常喜欢写作，经常作文成绩都是A。并且作为范文在全班朗诵。可后来慢慢地，学了护理专业，又出来工作，就忘记自己喜欢写作了，并且也没有机会发挥。我对她说，这是一个你发挥的平台，鼓励她积极投稿。后来当她的稿件在院内刊物上发表的时候，握着那本精致的杂志，她非常激动！“终于如愿了，我的写作梦！”从此，她开启了自己的写作生涯，为院刊大量投稿，有诗歌，有故事，有散文，有游记！再后来，因她的出色写作，被调到院办公室，主要承担大量的写作工作，华南会场上的记者，采访报道。再后来她还考过了编辑，拿到了编辑证书，开始了她喜欢的工作！通过她的真实需求和特长，她找到了她再合适的位置，而医院，也找到了一个优秀的编辑！

倾听，还能听到很多不同的声音，我想一个单位，一个组织，能听到不同的声音，是很好的一件事。广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。在工作中存在的不同意见是很正常的，怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。

综上所述，政治思想工作者，一定要在沟通中，首先学会倾听！尊重对方的诉说，从而达到最好的沟通效果。

【作者简介】

宋丽莉，广东省口腔医院番禺分院工会小组长、行政秘书。