从VR应用元年看企业培训新机遇

陈文君

今年被称为VR（virtual reality，虚拟现实）技术应用的元年，VR技术改变了人们的衣食住行与玩乐方式，也颠覆了教育与培训领域。作为应用VR技术于企业培训的先行者，网龙认为，企业VR培训其实才刚刚开始。网龙大学校长孔卫华指出：“我们之所以将2016年视为VR培训的元年，是因为目前VR行业更多集中在硬件开发和投资上，在内容素材开发方面还很滞后，各个行业应用的成功案例还乏善可陈。但是，VR为企业培训带来的改变将是革命性的。”

交互与沉浸

VR技术带来的培训变革

《培训》：VR 技术在许多领域都创建出了令人震撼的沉浸式体验，您认为这为企业学习带来了怎样的变革？

孔卫华：应用VR技术给企业职业培训带来了很多改变，使情景任务导向的培训效果大大提升。之所以这样说，是基于VR技术的三个特点。

首先，沉浸感。现在越来越多的人在说“虚拟得越逼真，你就越分不清虚拟与真实”，意思是说通过计算机或其他设备，VR技术能构建一个虚拟、身临其境、能把学员完全带进去的培训应用场景，让你分不清虚拟和现实。

其次，交互性。学员进入虚拟现实环境后，能够真实感受到视觉与感官的冲击，除了听与看之外，还能感受到虚拟物体之间的交互，比如你可以在虚拟环境里举起一块石头，移动一张椅子。这些都为学员提供了实践操作的机会，带来了更为真实的体验。

最后，构想性。是指将现实中不存在的场景虚构为逼真的现实，学员可在其中感受体验，展开交流。

这三个特点能够帮助培训者沉浸到虚拟环境中，超越其上、进退自如、自由交互，并且强调人在虚拟系统中的主导作用，即人的感受在整个系统中最重要。因此，“交互性”和“沉浸性”这两个特征，是虚拟现实与其他相关技术，如3D三维动画、科学可视化以及传统的多媒体图形图像技术等最本质的区别。

《培训》：交互与沉浸是VR区别于AR、3D等技术最本质的区别，那么，您认为VR技术更适用于哪些学习场景？

孔卫华：VR培训尤其适合职业技能培训中的三种情况：第一，比较危险的培训情境，比如天灾人祸（火灾、地震、火灾和车祸等）、城市应急反应的现场等；第二，不太容易接触到的或训练成本代价高昂的教学环境，如动车驾驶、手术医疗；第三，日常生活中不存在的环境，比如已经发生的历史、宇宙空间、远古的生物以及肉眼无法观察到的微观情境等。

我们在给南车集团做动车驾驶培训时，发现他们原先的培训做法是，专门打造一个动车驾驶舱供学员训练，成本非常昂贵。在决定采用VR培训后，我们安排了专业的VR内容制作团队到客户现场，采集扫描训练场景等相关素材，据此搭建虚拟的培训环境，建造成本不到原先的十分之一，而且支持多人、随时随地的重复训练，训练成本也大大降低。VR培训解决了很多职业培训的痛点，包括高端设备稀缺、师资比较弱、实操机会较少、重理论不重实际等。

兼顾硬件与软件

创建身临其境的学习体验

《培训》：由于企业培训大多需要持续一定的时长，而现在的VR头显可穿戴时间普遍较短。就硬件方面而言，VR设备应具备哪些使用体验，才能更加适用于企业培训？

孔卫华：VR培训需要硬件与软件两个方面的配合。硬件就是我们常见的头显（主要是PC头显和移动头显），在这方面，网龙主要与外部硬件厂商合作，基于硬件设备开放的开发平台进行应用开发。目前普通的移动头显（插手机的头盔VR）最大的体验痛点是，戴6分钟左右就会产生一定的眩晕感。而业界有些PC头显（直接连PC主机的头盔VR）在硬件技术上有所提升，如目前业界体验感最好的头显——HTC Vive，通过室内定位技术减轻了使用者的眩晕感。这对于VR桌面虚拟现实设备非常重要，是VR职业技能培训对硬件的基本要求。

软件主要指的是VR实训操作系统（专业叫法为“编辑器”），例如网龙开发的专门针对不同行业人才的一些VR交互平台，是各行业职业技能培训的实施必备，需要针对行业和职业特点构建开发。另外就是培训素材和内容的开发，要进行场景搭建。

在为南车进行动车VR培训的过程中，我们选择了三款主力车型，涵盖了数十种标准的作业流程和操作技能，学员需要戴上VR头显，观看真实的情景，进行各种实战训练。通过VR技术，培训场景可以展现出所有接近真实的动车驾驶舱，学员们戴上头显，操控手柄就可以模拟各种驾驶的动作，获得各种操作体验。由于VR培训与真实的环境非常接近，学员可以完成与各种设备的交互，完成各种标准的作业流程。在此过程中，系统会自动判断学员的操作流程是否合格，合格会及时给出反馈，不合格则会指出错误所在，为企业节省了大量跟进培训效果的时间与人力。

总体而言，VR培训为企业带来的价值包括三方面：第一，在传统的职业技能培训中，多人培训往往无法同时展开，而在VR培训中，只要有设备，就可以允许很多人同时参加；第二，传统培训在培训过程中无法有效反馈，但是VR培训的每一个操作后台都能实时给出反馈，并给出学员操作分析与操作质量等相关数据；第三，VR培训能够迅速地实现教材的更新、调整与迭代。

《培训》：能否请您以网龙内部的员工培养为例，说明如何用VR技术来培养员工？

孔卫华：网龙大学在进入教育行业搭建VR培训资源平台的同时，我们也在研究如何应用VR培训公司内部员工。比如，我们会应用VR培训场景做一些团队拓展活动——传统的拓展培训通常借助外部的环境与设备去做，未来我们会结合VR技术来做，通过构建一个虚拟的、接近真实的情境，让学员在其中参与团队拓展。

在新人培训中，我们也开始运用VR技术来展开新员工培训，并制作了一些VR课程。在介绍公司发展历史时，我们通过VR还原旧有的办公楼与办公环境、真实再现公司发展过程中的一些标志性事件场景、呈现公司未来的发展情景，让学员身临其境地感受公司在不同发展阶段的状况。

《培训》：要为学员带来身临其境的培训体验，您认为在构建VR培训时应重点关注哪些方面？

孔卫华：创设真实的学习情境、构建“实践”的教学活动、建设“生活化”的课程内容，是我们在做职业技能培训的时候通常会考虑到的三个方面。

首先，创设真实的学习场景。在很多情况下，我们没有办法进行实地的学习与观察，比如地震、火灾、火山爆发等危险的场景，不可能让学员去实际体验；还有一些微观的场景，比如细胞分裂、太阳系行星等生物学、地理学方面的无法用肉眼观察到的现象，也可以借助VR来实现；另外，我们生活中不存在的事物与知识，也能通过VR从不可见变为可见场景，方便学员近距离观察，全方位了解知识。

其次，构建“实践”的教学活动。从教育角度来讲，VR培训的核心就是要强调“动手实践”，在一个场景化的学习环境中提升学员的动手能力。针对军事、外科手术、汽车驾驶等各种带有危险性的技能训练，学员可以借助VR技术不断地反复操作，直至熟练掌握技能，从而能够在真实的环境中顺利操作。

最后，建设“生活化”的课程内容。我们发现，若呈现给学生的内容较为抽象与枯燥，或与现实有一定的脱节，带给学员的乐趣与参与感就会少很多。VR能为学员带来鲜活的、生活化的学习场景，让学习更加深入、集中，带来更多的乐趣，对于成人教育尤其如此。

内容开发 顺利实现学习交互

《培训》：内容开发一直是 VR 应用于企业培训的难点，您认为应如何克服内容层面的局限，为企业培训打造良好的沉浸式学习体验？

孔卫华：内容是VR培训实施的关键与最大瓶颈，如果有硬件但缺乏内容，学员就无法沉浸进去。当下，以HTC为代表的许多科技公司，在硬件方面做得都比较好，不过真正做内容的公司很少，因为内容开发不仅赚钱慢，投入周期也较长。但从长远来讲，每个行业都需要培训内容，唯有真正有内容的VR培训，才能取得高效的项目效果。

从网龙自身来讲，我们希望打造全球最大的内容素材库，在与高校、企业合作的过程中，尽可能搜集到更多的各行各业的素材。“素材”可以理解为原材料，素材越多，资源加工越方便，VR培训的内容制作也越方便。

在开展实训过程中，我们聚焦于内容开发的一个重要目标是发展国内场景行业。例如，我们正在做“101VR技能实训室”项目，学校和企事业单位可以在这里采购到VR编辑器，还能接受相关的VR师资培训，从而能够自主开发、制作一些VR的学习场景，只需让他们的学员带上头盔，就能展开仿真的场景培训。

《培训》：当网龙接到一个VR培训项目时，通常会如何开展产品开发与内容制作流程？

孔卫华：对于网龙而言，游戏背景给我们做VR培训带来了得天独厚的优势。当接到一个VR培训项目，我们将产品开发与内容制作流程大致分为三大步骤。

第一步，做VR产品策划设计案，进行场景还原，并嵌入所有技能点。VR培训的内容制作过程与游戏制作，尤其是单机游戏制作有些类似，需要确定培训需要哪些场景，每个场景需要涉及到哪几个人物、哪些交互场景。

第二步是内容素材的开发。在确定需要拍摄或3D制作、绘图的具体场景之后，3D拍摄团队会去采集道具、场景等所需要的素材。素材采集回来之后，由专业团队进行制作开发。

最后，要对整体的VR场景进行加工、合成，使之达到可以交互的水平。通过接口将培训内容导入，学员带上头盔就可以看到逼真的训练场景，同时还可以进行交互训练。

《培训》：除了内容方面的挑战，在您看来，VR培训还面临着哪些难点与痛点？

孔卫华：当下，VR培训的难点体现在四个方面。第一，硬件成本较高，还需要一个成本逐渐降低的过程，才能达到可普遍接受的程度；第二，相对于培训时长而言，现有的头显可佩戴的持续时间嫌短，而交互性更稳定的头显设备价格又过于高昂，交互性的缺乏会让用户感到VR培训所谓的革命性，与现实培训场景的差异不是特别明显和“震撼”；第三，戴VR头显进行的培训并非传统培训完全不能代替的，除非胜在巨大的性价比差异上；第四是人才的缺乏，我们现在使用的都是游戏开发方面的人才，因此开发成本相对高昂，如果未来能将这些内容制作外包给专门的VR开发人员，开发的成本便能有所降低，而其前提是VR开发人才的培养供给能跟得上行业的发展。

为了培养更多的VR从业者，网龙扮演着VR行业人才培训基地的角色，一方面培训VR专业人才，另一方面，也在对外输出VR技术给合作伙伴。我们还专门成立了VR学院，希望建立VR在行业内的人才培养标准，提供专业的课程，为行业培养所需的人才。

网龙大学对自身员工的VR专业培训分为三个层次：一是对全员普及VR行业知识并进行基础认证；二是针对VR业务从业人员进行行业认证，帮助他们了解VR行业产业链和产品开发流程；三是针对VR专业岗位人员，进行VR策划、内容制作等岗位技能培训。