基于公众服务的图书馆营销对策研究

秦媛

【摘要】图书馆营销概念的产生，是目前我国图书馆现代化、专业化、服务化发展的必要产物。图书馆营销工作在社会实践中仍面临营销模式、社会关系、专业素质等诸多问题。本文通过对图书馆营销及图书馆公众服务的简单诠释，从而研究基于公众服务的图书馆营销对策，进而为我国现代化图书馆营销工作的进行，实现图书馆优质的服务提供了帮助。

【关键词】公众服务 图书馆 营销对策

引言：目前，为适应社会的进步，实现图书馆可持续发展，图书馆营销理念的引进是解决这一问题所采取的重要措施。图书馆公众服务的宗旨在于，面向公众的主动服务、营销服务和知识服务，基于公众服务的一种公共关系方式就是图书馆营销。因此，对基于公众服务的图书馆营销对策研究，是图书馆现代化发展的基础。

1图书馆营销及图书馆营销基于公众服务

1.1市场营销与图书馆营销

“市场营销是一个无处不在的社会活动，远远不仅限于盈利产品的销售，如牙膏、肥皂盒、钢铁等。”这种观点在一定程度上推动了图书馆营销的产生。图书馆营销与企业市场营销最大的区别在于：图书馆营销是服务社会效益大于经济效益，而企业市场营销是经济效益大于社会效益。图书馆营销与企业营销共同之处在于：在良好的客户群体上施行必要的营销手段已达到相应的目的。市场营销与图书馆营销的结合是现代图书馆的发展趋势。

1.2图书馆营销是基于公众服务的一种公共关系

社会信息化与市场经济的快速发展，使传统图书馆的经营模式不再占有优势，为适应时代的发展“图书管理中的商业方式——图书馆营销”也应用到公众服务领域当中。作为非盈利机构，图书馆的营销是以社会公众服务为基础，以营销服务为手段，从而实现面向读者和社会公众的知识传播。所以，图书馆营销的最大特点是基于公众服务的一种公共关系方式，因此，图书馆在开展营销工作的同时要坚持保证为社会公众服务的目标。

2基于公众服务的图书馆营销对策

2.1维护图书馆公共服务的公共关系

保持图书馆与读者的良好关系是现代图书馆可持续发展的重要基础。在社会群体中如何开展图书馆营销活动，这就需要做到在掌握营销的关键的同时，有效实施营销策略。在市场营销过程中，公关的应用是企业采用的通用营销手段，同理，图书馆也可以采用公关的形式进行营销。其中情感公关的策划是图书馆营销中最常用的公关策略，通过多媒体形式在感官上吸引顾客的注意力，并抓住用户的情感，从而实现图书馆营销与市场营销的融合，打造适应时代发展的图书馆公众服务。

2.2完善图书馆营销服务模式

随着社会环境的变革，图书馆传统的服务模式已跟不上时代发展的步伐，同时受新兴服务行业影响巨大。因此，创新并完善图书馆营销模式是现代图书馆发展的必然趋势。基于公众服务，图书馆营销服务模式应从“单纯服务型”向“服务营销型”进行转变，从被动变为主动，并创建自我品牌价值。

首先，图书馆营销模式“单纯服务型”向“服务营销型”转变，将图书馆从单纯的文献资料收藏的形式，变为文献资料等产品的开放与供应形式。这种形式的转变，可以针对不同的读者群体准确的定位，在资源与服务管理上实现更好地公众服务。为此，图书馆应施行开放式服务模式，主动与读者沟通了解客户的需求，提供有针对性、有特色的服务，同时结合市场营销模式施行有偿与无偿融合的服务模式。

其次，现代生活节奏的快速化与信息化的发展，使人们无暇到图书馆中阅读学习。因此，图书馆营销服务模式由被动变为主动是保障图书馆可持续发展的重要举措。这就需要图书馆在营销过程中采用多样化的沟通方式，如，Joseph B.Ojiambo、Brian Gambles与Heike Seduster提出了包括制作卡片、举办展览、制作书签、有效利用黑板等的适合当前用户需求和用户参与的沟通方式[1]。例如，针对社区图书馆的公众服务，根据社区公众特色通过不定期的举办文娱活动、科普教育影片展等营销服务进行主动宣传和推广，从而提升图书馆的品牌价值，丰富市民的日常文化娱乐生活，进而实现图书馆服务中营销服务、知识服务的主旨。

2.3建立图书馆营销服务机制

图书馆营销机制的建立是现代图书馆营销服务的基本构成部分，是实现当今图书馆公众服务的体制需求。基于公众服务，图书馆营销服务机制的建立应做到以下几点：

第一，针对不同用户群体，确立不同服务目标。图书馆公众服务大体分为大学图书馆公众服务、公共图书馆公众服务和社区图书馆公众服务，因此，服务群体的不同，对图书馆的需求也就不同，机制的建立就要有所区分。例如，大学图书馆在提供服务的同时，注重教育职能的发挥和人文社科资源的开发建设，以及图书馆环境与氛围的建立是十分重要的。

第二，建立图书馆营销专有渠道，进而推动图书馆机制运营。图书馆通过构建营销渠道，可以将“商品”投入到市场中，从而打破图书馆传统运营机制，实现现代图书馆的公众服务得到有效的运行。例如，在公共图书馆的公众服务上，网络营销渠道的建立，为图书馆面向全社会发展、推销资源与服务提供了便利，同时通过网络渠道推出的新书专栏、读者交流社区、专家读书讲座等创新服务模式，充分调动了社会读者的阅读兴趣和购买图书的欲望。

结论：总而言之，目前我国非盈利机构的图书馆服务行业，其图书馆营销营销还处于发展阶段，基于为公众服务的特色，深刻理解图书馆营销内涵，全面探究图书馆营销工作对策，有助于提升图书馆的社会价值与社会地位，充分发挥图书馆的服务作用，进而为图书馆今后的发展与建设提供了参考价值。

参考文献：

[1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状

及对策[J].图书馆建设，2014，02：61-65+69.

[2]孙革非.安徽省高校图书馆向社会公众开放服务的对策研

究[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2013，06：

141-144.

[3]张梅卿.基于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对

策分析[J].中国继续医学教育，2016，18：20-21.