紧扣企业特点 助力服务快进

朱珊珊

在“两学一做”学习教育中，国网上海青浦供电公司（以下简称“青浦公司”）针对辖区经济发展不均衡，东部由于毗邻市区，人口较为稠密，经济发达，各种配套设施都十分完善；而西部水网密布、农田众多，人口也较为稀少，有着不同的电力需求等特点，注重紧扣企业特点，助力服务快进，坚持“你用电、我用心”的服务理念，以真学、真做、真改的思想认识和行动自觉，积极创新方式方法，将优质服务理念落实到工作中，体现在行动上。

一、坚持学以修身，坚定理想信念

“两学一做”，“学”是基础。青浦公司年初就分层分类制定了党委中心组、党员和员工学习计划，将学习内容、时间与方式细分到日常教育管理之中，夯实学习教育基础。

党员干部带头学。坚持领导班子“学在前、做在先”，发挥班子成员的示范带头作用，把带头学习和全面学习相结合，把个人自学和集体学习相结合，深入学习贯彻党章党规和系列讲话精神，深刻领会党中央治国理政的新理念、新思想、新战略，增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。同时，严格按照电力公司党委书记张俊利强调的“各级党员干部要主动履行‘一岗双责，坚持分管工作与党风廉政建设工作一起抓，坚持分管工作与党建工作一起落实，有效落实从严管党治党责任”的讲话精神，专题讨论班子成员责任分工，着手梳理并制定班子成员责任清单。通过党员领导干部带头参加所在支部学习讨论，带头谈体会、讲党课，带头参加组织生活会、民主生活会，督促指导好分管范围内的学习教育工作，实现“关键少数”带动“绝大多数”，形成上行下效、整体联动的局面。

先进典型引领学。坚持强化正面教育和正向激励，推出“跟着英模学党章”系列展示，通过刘胡兰、王进喜等英模劳模的先进事迹，加深广大党员对党章的学习和理解；组织党员学习公司系统内许启金、张黎明、吕清森等先进典型，引导广大党员争当电网先锋，争做合格党员，让先进典型的精神品质和价值追求内化于心、外化于行。同时，结合“国网故事汇”、“道德讲堂”、微信公众号等线上线下展示载体，加大对徐爱蓉、张颖、王征等先进人物的宣传力度，挖掘出“全能手”老班长、抄表班“女汉子”、特高压中国标准征服德国老板等蕴藏在广大员工中的工匠精神、创新精神和奉献精神，营造和谐向上的浓厚氛围。

创新载体深入学。一方面高标准、严要求地做好规定动作，开设“两学一做”专题网页、发放理论原著625册、中心组和各党支部严格按照时间节点开展专题讨论3次、讲授各类党课35次；另一方面创新开展特色自选动作，分层建立微信群，邀请中国浦东干部学院教授解读十八大新党章，开办读书沙龙、利用微信公众号定期推送《来听，青诵课堂》网络党课、组织各党支部开展主题“微党课”展示和普通党员讲“现场党课”活动，组织党员参加“我入党这些年”主题征文活动，有效提升学习教育的影响力和穿透力。

二、坚持学以笃行，深化“三亮三比”

青浦公司根据电力公司党委“三亮三比”主题活动要求，结合实际，细化确定以党员身边“无违章、无违纪、无投诉”，共筑“大安全”格局为目标，遵循“全面强化预防、从严制定标准”的思路，开展“三亮三比作表率，党员联保促安全”主题活动。

“三亮”分层分类。要求全体党员佩戴党徽、摆放党员台卡亮身份、党员责任风采上墙亮职责、签署“党员联保一帮一”联保承诺书亮承诺、开展“身边的榜样”专题宣传，营造“三亮三比”浓厚氛围。同时，要求运检岗位党员在作业现场的上岗站班会上点名亮身份、复述工作内容亮职责和横幅签名上墙亮承诺；服务岗位党员设置窗口亮身份、发放服务联系卡亮职责和将服务承诺上墙。

“三比”动静结合。组织党员积极参加市经信委党章党规党史知识竞赛，12名党员满分通过；积极参加2016年中国技能大赛——上海市电力工程行业配电线路工职业技能竞赛决赛，青浦公司获得团体三等奖，王辉获得个人奖三等奖；在中电联举办的全国QC发布中获得部优奖。还自主开展调度同工种业务竞赛、开办人才训练营提升员工业务素质技能；并结合“党员安全啄木鸟”活动，建立“三亮三比”动态案例库，激励党员带动群众运用大数据思维，提高创新能力。

具化党员标准。在对“无违章、无违纪、无投诉”的现状进行分专业调研分析的基础上，制定可行的分类目标和完善的考核细则，对各党支部及全体党员梳理相对应的职责清单，明确相应的安全关注点，并对考核现场党员的联保情况进行分类扣分及加分情况的详细说明，实行100+X积分制。通过活动的开展，一批“党员责任区”和“党员示范岗”先后被命名，有效引领了广大党员争当岗位先锋、服务标兵和敬业楷模。

三、坚持学以致用，助力特色服务

“两学一做”，“做”是关键。学习党章党规，学系列讲话，最终就是要落到服务人民群众、服务经济发展上来。青浦公司着力解决“私搭乱接现象滋生，农民用电需求如何满足？”“客户群体差别迥异，如何在宜居城镇打造便捷的电力服务”等各种突出问题与短板，助力特色服务、延伸服务和差异化服务，为美丽乡村发展按下“快进键”。

探索“纵横四步”新方法，助力特高压“四平一通”。特高压建设，直接关系着国家电网公司实现“两个转变”的顺利推进，而在青浦辖区内有3条特高压线路过境。在特高压1000千伏淮上线（青浦段）动拆迁工作中，公司特高压推进小组的党员日以继夜地奔波在动拆迁一线，服务队员以更了解、熟悉客户的服务优势，总结探索出了“纵横四步”新方法：纵向“一走访调查、二协同会商、三逐步化解，四跟踪服务”和横向“政策交底法、规范运作法、真情感动法、群体合力法”，及时预防和有效化解437户拆迁户的纠纷和矛盾，助力推动特高压前期工作的顺利完成。

推出“三重服务”新举措，推广清洁能源应用。推进电能替代，是实现清洁发展的必经之路。广大党员和员工在推广宣传过程中，注重做好“基础、满意、惊喜”三重服务：从经济实惠、保护环境、持续发展三个角度做好基础解释；在电锅炉、光伏发电、电动汽车充电桩等申请办理中提供专人专窗、上门服务等六项便民措施；为客户提供申请补贴常用资料清单、更新惠民政策动态等三项“额外”惊喜服务，有效推动了电能替代工作。

开设“爱融驿站”新窗口，全力推进“光明工程”。全面开展老旧住宅表前供电设施更新改造工作，切实解决老旧住宅小区“用电容量低、安全隐患大、环境面貌差”三大难题的“光明工程”，得到了居民的一致好评。爱融党员服务队深入驻扎施工现场，打造“爱融驿站”，建立高效可靠的N-1志愿服务模式，制定保障制度、沟通渠道、服务策略等后备方案，开工社区志愿服务全覆盖，热点时段全覆盖，确保第一时间告知收集建议、排查消除隐患，实现了服务零距离，工程零投诉，并提供上门办理实名制、卡扣、电子账单等新型业务，保证工程顺利实施的同时，让百姓享受更好的服务体验。

率先推出婚丧喜事“4小时快速接电”服务，并在全市范围内推广。青浦地区历史悠久，逢年过节、婚丧嫁娶，不少人习惯在家支杆搭棚、摆上几十张桌子、几百把椅子，邀请亲朋好友，左邻右舍齐聚一堂，吃上把酒，数天不归……如今随着生活条件的不断改善，以往烧饭的土灶变成了电炉，生火用的风箱取代的是鼓风机。这些电器由于功率较大，需要到供电部门去申请；不少村民为图省事，往往采用私搭乱接的方式使用三相电。这样既不安全，还严重影响到农村正常的用电秩序。为合理引导农村居民三相用电需求，青浦公司在全国率先推出了农村居民婚丧喜事“4小时快速接电”服务，用户需要用三相电，只需一个电话，供电部门立刻上门服务，并保证在4小时内接电完毕。据介绍，如今快速临时接电服务范围已扩大至农村建房等情况，有两千余户农村居民享受到了这项便捷服务，并被国网上海市电力公司作为典型经验在全市范围内推广。

四、坚持学以求变，创新党建工作

随着党员队伍结构的多元化和思想多元化，对基层党建工作提出了新要求。青浦公司结合“两学一做”学习教育，不断探索新思路、新方法，全面加强党建工作的实践与创新，从而提升了科学化水平，不断适应全面从严治党的新常态。

打造“青电党建”新平台。积极探索“互联网+党建”新模式，开发“青电党建APP”，通过三大教育模块、四个沟通模块和九项积分字段，实现了党员教育管理与服务的内容个性化、功能多样化、阵地品牌化和管理规范化。“青电党建APP”打破了传统党建工作在时间及空间上的限制，为党员提供了全方位、开放式的学习空间。交流互动一键发送，会议通知一手掌握，党组织能够及时收取党员的意见建议，党员也能实时接收上级指示和反馈，减少了信息传输的中间环节，疏通了信息传播渠道，有效提高了效率；同时也为党员开展量化积分管理提供强有力的依据。

汇聚区域党建新合力。全面贯彻落实党中央“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，持续推进区域化党建工作。一是充分利用电力公司“党建工作联建协作区”平台，组织第二联建协作区内6家单位与陈云纪念馆进行党建共建结对签约，并以专题党课、参观陈云纪念馆的形式开展二次联建学习活动，拓展了党性教育阵地，促进了党建课题的深入研究；二是与青浦区行政服务中心、青浦区城市网格化综合管理中心联组召开以“不忘初心，争做合格党员”为主题的“两学一做”学习会，3家单位的党支部还进行了结对共建签约，加强了与地方政府部门的沟通协作，强化了区域党组织间交流合作，助推发展共赢。

调研党员队伍新变化。青浦公司在“两学一做”学习教育期间，组织开展了党员队伍建设和思想状况调研，内容涵盖党员基本素质、党员发展需求、党内活动开展和党支部作用发挥情况等方面。通过调研，全面排查了党员在思想、组织、作风、纪律等方面存在突出问题。针对标准、培训、协作等薄弱方面，青浦公司党委及其所属的5个党支部先后梳理了换届选举标准流程，确保了换届工作的风清气正。并与陈云纪念馆开展党建共建结对活动，成立党性教育基地，促进党建课题的深入研究。青浦公司党委作为青浦区域化党建联席会议的首批成员单位，全面贯彻落实党中央“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，加强与地方政府部门的沟通协作，着力推进资源共享、优势互补，助推发展共赢。

从严治党在路上，筑牢根基正当时。