心力管理故事连载

惩罚后的问号

在一次工商管理高层培训班上，我与一位董事长探讨有关责任的问题。这位仁兄说：“好汉应该怨自己。即使问题错在别人，你仍然有责任。因为说明你没有较高的技巧和艺术对付那些犯错误的人。神医是你自己啊！”这番话似油漆漆在我心里。是的，作为一名现代管理者，如何用心用力创造性地进行管理实践，是艺术更是责任啊！

一天上午，快10点钟了，我和生产副总老丁从新扩的东厂区路过仓储区，老远看见高矗的大储罐顶部像在放冷却水，空气中还夹带一丝溶剂油的味道。我心里开始打鼓：怎么会放冷却水？还未回过神来，眼明脚快的老丁已经飞一般冲向仓储区。待我跑步赶到现场时，两个放料员早已吓得面如土色，欲哭无泪站在一边。

原来，放料员小王开错了阀门，造成原料泄漏。事后，生产部门根据放料工岗位责任制，将对事故责任人小王的处理意见送到了我的办公室。我翻看着小王的检查、车间会议记录，赔偿损失的计算……厚厚的一叠。只见，最后的处理意见白纸黑字写着：“赔偿原料损失3000元，罚款1000元，合计4000元。”深思了片刻，我拿起笔重重地在处理意见上写下一段话：“吸收教训，引以为戒。考虑到员工收入与正常生活，赔罚减半，分月在工资项中扣除，并以加班的形式照顾当事员工生活。”写完我仍未放下手中的笔，无意抬头看着窗外，昨夜的暴雪好像一场梦，转瞬即逝，太阳出来了。

日常管理过程中，面对员工犯下的过失或错误，我们总想通过让当事人付出代价的方法，使之留下深刻教训，从而体现制度的刚性。然而，在管理实践中，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，不同的管理者解决问题的方法有很大差别，这就需要管理艺术。

一个好医生不仅仅能医病，还能教人如何不得病，预防病。在扣完小王的最后一笔赔罚款后，我在晨训会上当着全厂员工的面，退还了小王的2000元赔罚金，将对个人的惩罚变成一场全员教育。小王当场哭了，好像是降了一场太阳雨。触景生情，我想到了教育家陶行知先生的一个故事。

很早以前，陶先生在当校长的时候，看到一位男生在用砖头砸同学，便立即制止并将这名男生叫到校长室。陶行知回到办公室时，那男孩已经等在那里了。这时，陶行知掏出一块糖给他：“这是奖励你的，因为你比我先到了办公室！”接着，他又掏出一块糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。”男孩将信将疑地接过第二块糖，陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一块糖。”这时男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能打人。”陶先生于是又掏出一块糖：“你已认错了，我再奖励你一块糖。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”

古人云：智者当借力而行。在现代企业管理的实践中，优秀的管理者需要知识、技巧、艺术，更需要用心、用力加智慧，有所创造、创新，有所探索、尝试。很多时候，面对员工犯下的过失，我们讲究一点艺术，多一点柔性管理，以文化人，未尝不可。

点评：

员工操作错误，造成损失，按章进行必要的惩罚，天经地义。但是，刘鹏凯还多考虑了一些问题：第一，要不要关心受罚员工的生活困难？第二，能不能把这一典型的“负激励”变成“正激励”？考虑结果，他先是把赔罚款减半，后是在全厂员工面前退回了2000元赔罚款，当事员工被感动得痛哭流涕。这正是心力管理与众不同之处：它更多地使用柔性管理，更多地体现出对员工的爱，使员工既接受出事故的教训，又感受到企业对自己的关爱，从而会更积极地工作。刘鹏凯引用那个陶行知先生教育犯错学生的故事，非常精彩，那么相信人，那么相信正能量，与心力管理确有异曲同工之妙。

肚子饿，忘不掉

我对打乒乓球没有研究，但我总觉得打乒乓球最难玩的是擦边球。这种球似乎出台了，但又略微擦一点边，叫你无可奈何，接也不是，不接也不是。对我这个管理者来说，乒乓球技如何不重要，但对管理中的那些擦边球，你不但要接，且还要研究怎么接好，并回过去，才能赢分，才能捧得冠军。

那天，我在车间平台巡视，总觉得安装在反应釜口的那个自行设计的防护罩有些别扭，像个穿着新衣的少妇，却围着一条脏乎乎的围裙站在灶台上炒菜，很不协调。车间副主任小严正好在身边，我便让他换掉。小伙子说话很爽，拍着胸脯打包票，马上行动。

几天后，我出差回厂，再到车间平台时，那些“围裙”面貌依旧，我看看，什么也没说，心里却似喝了一杯凉水。回办公室的路上，巧儿妈妈养巧儿，小严刚好从生产科出来，我俩碰上了。

“小严啊，一个多星期前我让你做的事，做了吗？”

小严眼睛朝我白翻白翻的，左手摸着头，“老总，什么事啊，你说白了好吗？”

“反应釜釜口上的罩子换了吗？”我开门见山。

“噢，老总，不好意思，这几天太忙了，我都给忘了！”小严嘴一尖，朝我看了一眼，有点不好意思。

看着眼前这个嘴上没毛，办事不牢的年轻人，我长叹一声，心里酸溜溜的。这个小伙子已经有二三次忘事了，我得让他尝尝忘掉的滋味呢！

“小严，下班后在厂里等我，喝酒去。”我给小严发了一条短信，看着远去的电波，我忍不住笑了，“今晚你等着喝罚酒了，我要让你知道饥饿是忘不掉的！”我自言自语，骑着车回家了。

“老总，你在哪？我在厂等你二个多小时了。”

“喔，对不起，上海的朋友来了，我去泰州了把这事给忘了，明天赔酒打招呼！”我短信对短信，麦芒对针尖。

归谬正误。管理学上有一个归谬法，说的是欲指出对方之谬时，先假定对方虚假的论题为真，然后从这个论题引申，推导出更为荒谬的结论。员工的一些习惯性老毛病，就像管理中的“擦边球”，尽管不是什么疑难杂症，然而用常规的方法来解决的话，有时会像医生用药，用多了就会产生抗药反应。

现代管理需要用心治心。用“忘记”治“忘记”，比用棒打在身上要难忘，想想又痛，摸摸又痛，毕竟，肚子饿了谁能忘得掉呢？

点评：

刘鹏凯“以忘治忘”的故事，看上去有点不厚道，但想起“恶病恶治”的老话，应该是“良药苦口利于病”吧。小严健忘，多次误事，这又不是违规，不好惩罚，只能教育。怎样应对这个管理中的擦边球？怎样使他振聋发聩，怎样使他刻骨铭心？“以忘治忘”是个不错的选择。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）

COLUMN 专栏

员工的一些习惯性老毛病，就像管理中的“擦边球”，尽管不是什么疑难杂症，然而用常规的方法来解决的话，有时会像医生用药，用多了就会产生抗药反应。