网上预约挂号助力“医”路畅通

褚萌萌　程卓

天津的王女士陪父亲到北京看病。两天前，她通过微信公众号“北京114预约挂号”预约好了这次门诊，省去了在医院窗口排队挂号的麻烦。“当天来、当天就能看上病，这在以前绝对想不到。”王女士说。

不用在窗口前排“长龙”、点一点电子屏幕就能挂上号，王女士的体验只是网上预约挂号的好处之一。近四五年来，随着网页、手机APP等多种网上预约挂号平台的推出，患者就医更方便了，医院的管理和就诊环境也有所改善。

“挂号渠道多，能够分流患者，缓解窗口挂号的压力。”北京大学人民医院医学信息中心高级工程师刘丽红介绍说。除现场挂号外，来该医院就诊的患者还可以通过北京市统一的114挂号平台或该医院的手机APP客户端预约挂号。今年8月，有13000多名患者通过114平台在北京大学人民医院预约挂号，对于日门诊量八九千人的该医院来说，这相当于减少了近7%的现场排队挂号人数。

通过网上挂号，患者也可以更自由地安排就诊时间。“挂上了哪天的号再过来，就不用白跑一趟了。”到医院做例行产检的李女士说，她的这次产检是一个月之前就预约好的。

中国卫生主管部门2009年对公立医院实施预约诊疗工作做出部署，此后各地陆续出台了相关管理办法和规范，完善预约服务流程，严格门诊管理。截至2015年底，全国三级医院预约诊疗率平均值达到32.1%。

北京市属医院2011年开始推出包括网络在内的多种预约挂号方式，当前的总体预约就诊率已达到67.5%。北京市卫生计生委主办的北京市预约挂号统一平台官网显示，这一平台目前涵盖北京市内147家医疗机构，每天有不少于30000患者通过该平台预约成功。

刘丽红表示，根据北京大学人民医院APP开发和运维的经验，网上挂号还有利于遏制号贩子：患者挂号更方便了，就没有必要去找号贩子。同时，通过手机号绑定患者信息、保证网上公平分配号源等方式，号贩子“囤号”的成本也更高了。

国家卫生计生委今年制定方案，将“全面实施预约诊疗”列为2016年改善医疗服务行动的10项重点工作之一。方案要求三级医院全面实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。方案还提出探索开展实名制预约诊疗，加强身份识别、号源管理，遏制倒卖号源现象，有效改善患者挂号体验。