加油站非油业务发展趋势及对策研究

吕海光 李 静

加油站非油业务发展趋势及对策研究

吕海光 李 静

加油站非油业务主要是指一些专门经营成品油以外的业务，包括一些便利店、餐饮服务业、洗车，甚至是汽车销售、换油等服务和广告代理等。在国外，特别是欧美发达国家和其他的一些相对发达的地区，加油站非加油业务已经得到长足的发展，甚至已经趋于成熟，有的加油站的非油业务在整个加油站的收益中占据了相当大的比重，甚至直接影响加油站的运营。改革开放特别是进入21世纪以来，我国经济飞速发展，与世界各国之间的联系越来越密切，成品油市场逐渐放开，在成品油大量销售的同时，非油业务也被国有公司重视。加油站中非油业务的经营种类不断增多，范围不断扩大，如今，非油业务在我国加油站的收入中已经占据了举足轻重的地位。

加油站 非油业务 发展趋势 对策研究

随着我国社会经济的发展和科学技术的进步，人们的生活水平得到了显著的提升，生活质量不断提高，对轿车的需求量也越来越大，这直接导致我国成品油市场空前繁荣，人们对加油站也提出了更多的要求。首先，随着买车的人越来越多，不同的人所关注的重点也各不相同，需求也存在着很大的差异，简而言之，就是顾客的需求多样化。第二，也是最重要的一点就是，随着人们生活质量的提高，单纯的加油服务已经不能满足人们的要求，人们越来越重视在加油时的享受以及驾驶的舒适感。在这种情况下，加油站的便利店、餐饮服务等应运而生，以尽可能满足人们在旅途中的需求。

一、目前加油站的客观环境分析

众所周知，公路的建设与地势有着很大的关系，一般情况下，由于经济发展状况的不同，不同地区的加油站的消费者的消费也存在着很大的差异。另外，各个地区人们的收入情况和文化教育水平也存在着很大的差异，人们的消费习惯和生活习惯存在着很大的区别。有一个显著的特点就是城市居民的消费水平和消费理念普遍高于乡镇消费者的消费理念，接受新事物的速度和能力也普遍高很多。除此之外，国界和省界附近的加油站由于往来人群不固定，在消费理念，饮食习惯、风俗特点等方面都存在很大的差异，也大大增加了加油站非油业务的难度。

二、加油站应该时刻关注顾客的生理需求

由于生活环境和收入情况的不同，所以不同的人的消费心理也不同。主要有以下几点心态表现和需求特点：一是随着社会经济的发展和科技的进步，人们越来越重视品牌，也就是平常所说的“脸面”，人们消费最关注的已经不是商品的价格，而是品牌，甚至对加油站的品牌也很重视。二是人们在追求品牌的同时，也会更加重视商品的价格，这个现象早已普遍存在于人们的生活中，这也是特价商品得以畅销的重要原因之一。最后一个也是最重要的原因就是人们在消费时很重视也很享受被服务的过程，因为消费者在经历长期的舟车劳顿之后，往往很疲惫，特别是经历很长时间的驾驶之后，更希望得到优质的服务，甚至还需要住宿和食宿服务，这也给加油站的非油业务提出了很高的要求。

三、当前加油站非油业务发展中普遍存在的问题

虽然我国的经济在近年来得到了飞速的发展，但是与西方发达国家相比，人们的收入还比较低，甚至远远低于国际人均收入水平。与美国相比，我国只有北上广等城市可以达到或者超越平均水平，但并不明显，其他城市与其差距更大。便利店的发展对人们的收入水平有较高的要求，所以，目前我国很多的便利店发展还处于初级阶段。当然，在这个过程中，很多便利店在便民的配套服务上也下了很大的功夫，但由于一些地方的政策限制，使得便利店在服务种类上大打折扣。

针对上面所述的加油站非油业务中存在的问题以及影响趋势，本文提出了一些建议，希望可以起到一定的借鉴作用。

四、加油站应该找准定位，建立自己的品牌，促进自身得到更好的发展

众所周知，无论是便利店还是汽车服务，非油业务的定位是很重要的，毫不夸张地说，非油业务的定位甚至可以直接地影响到加油站的发展。特别是一些大城市加油站的发展，应该尽量采用薄利多销的方式来赚取利润，准确地说，就是采用商品种类多、服务好、价格低等方式，来增大客流量，刺激消费，获得更多的利润。同时，加油站还应该充分利用顾客在加油时停车的机会，对顾客进行产品的宣传，使得顾客在这段时间作出消费行为。品牌是一个企业的无形资产，同时也是一个企业最重要的资源。加油站经营过程中，要坚持自我经营，如果条件允许，因引入专业化管理，树立自己的品牌，使加油站的形象更加规范化和标准化，最后形成自己独特的风格和品牌形象。

五、加油站应该加大促销手段，规范企业的库存管理

加油站应该适当地开展一些活动，如主题促销、忠实顾客促销、特价优惠等，这些活动可以有效地增加加油站的消费人数，还可以吸引客户的注意力，给他们留下深刻的印象，以此来建立自己固定的消费群体。如果做得好，甚至有可能改变来往人群的消费习惯，创造良好的业绩。当然，非油业务主要还是以便利店和餐饮服务为主体的，所以库存管理就是其中的重中之重。企业在经营发展过程中，应该建立完善的库存管理制度，规范各个环节，以此来提高企业的工作效率和质量。除此之外，企业还可以进行批量的商品配送，这样既可以提高销售业绩，还可以有效地解决库存堆压的问题，提高运营效率，给企业创造更大的经济效益。

当然，随着科技的发展和人们收入的提高，加油站的非油企业仅仅依靠传统的小商品零售显然已经无法满足当前激烈的市场竞争，更别说想要建立一定的优势。在这种情况下，必须在运营过程中引入现代高科技，其中最重要的就是要利用网络的便利，最大限度地利用网络的价值实现经营。比如，加油站附近的邮局可以帮忙代收邮件，甚至还可以帮忙签收快递，方便消费者的生活的同时，还可以赚取一笔不小的服务费，让客户更加信赖企业，留下良好的印象，带来更大的利润，有利于企业进一步开展其他业务，促进企业的长足发展和壮大。

（吕海光单位为中国石油天然气股份有限公司湖南销售分公司；李静单位为中国石油天然气运输公司）

［1］ 陈昌伟.加油站非油业务的现状分析与思考［J］.上海商业，2011（05）.

［2］ 朱先璐.关于发展加油站非油业务的思考［J］.石油库与加油站，2009（8）：104.

［3］ 王玉永.石油企业非油化“冲刺”［J］.财经国家周刊，2010（9）：216.