互联网背景下企业公关的问题与对策研究*

张玉红　李　岩　郑思晗　董　博，2

（河北科技师范学院　秦皇岛　066004）1（秦皇岛职业技术学院　秦皇岛　066004）2

互联网背景下企业公关的问题与对策研究*

张玉红1李岩1郑思晗1董博1，2

（河北科技师范学院秦皇岛066004）1（秦皇岛职业技术学院秦皇岛066004）2

互联网的迅速兴起是企业公关遇到的新的挑战，企业公关部门应该转变思想，审时度势，顺应新的舆论环境和宣传策略。本文首先分析了目前企业公共关系处理中存在的问题，互联网背景下公关工作的优势与劣势。然后提出了互联网环境下的公关应该具有互联网思维，并给出了互联网模式下企业公关的策略。

互联网企业公关问题与对策

有数据显示，截至2015年6月，我国网民总数已达6.68亿人，互联网普及率为48.8％，人类真正进入了网络时代。互联网的兴起，改变了整个传播的话语环境，互联网高速发展带来的影响已经渗透到企业的公共关系处理当中。网络的普及，加快了信息传播速度，也加快了危机形成和扩大速度，从某种角度上说，危机一旦爆发，人人都有可能成为危机的传播者。因此，当企业出现危机时，如何在网络环境下成功地摆脱危机，对企业的生存发展都具有重要的意义。本文因此针对互联网背景下企业在公共关系处理中存在的问题进行分析，并进行探讨，旨在提供一些切实可行的对策。

一、目前企业公共关系处理中存在的问题

公共关系的目标是使使组织内部和外部的关系保持和谐，从而在公众中建立长久和稳定的信誉。信息化时代的到来，公关的重要性越来越明显。

中国历来都是“关起门来说话”，很多企业的公关部也在遵循着这一律条，觉得只要企业不说那些对自己不利的消息，“关起门”、“拉起窗帘”就万事大吉。然而，“互联网的全民覆盖已经去除了这一窗帘，现在的信息渠道更像是个筛网（罗振宇《互联网时代——市场公关模式的颠覆》）。”，消息不胫而走的事件常有发生，企业在这个环境下，再想向公众保密、隐瞒事实已经是不可能的事情，如果还抱有侥幸心理就是掉入了如罗振宇博士说的“窗帘陷阱”。所以，企业最好还是打开天窗说亮话，这样也更能博得大众的理解和支持。

二、互联网背景下公关工作的优势与劣势

与传统媒体相比，互联网这种新媒体具有即时性、开放性、个性化、分众化、信息海量、低成本全球传播、检索便捷、融合性强、互动性强等特点。这就为我们的公关工作提供了最快捷、最便利的传播平台，能够把信息瞬间传遍千家万户。但是，互联网媒体是把双刃剑，如果有负面消息，产生不良舆情的范围也同样广泛。因此，作为公关部门应该认识到互联网这种新媒体的特点，对互联网的优势加以科学运用，对于负面热点事件要能够精准地分析研判，设置舆情处置预案，做到良好沟通与协调，对互联网舆情能够有效引导。

三、互联网时代，企业公关要有互联网思维

新媒体的应用和普及改变了人们信息获取途径和接收方式，传统媒体的传播模式“传者——内容、渠道——受众”的经典模式已不能适应新的形势，不能再照搬来指导我们的公关工作。公关部门不再是唯一的传播主体，传播模式也不再是自上而下，而是具有了交互性，传播范围超时空性，传播内容广泛，传播形态也多样化，传播的即时性特征尤为明显，因此，必须审时度势，根据新媒体的特点来进一步研究“互联网+”的传播模式。但是，传播要素没变，传统的传播模式和理论对新模式仍具有借鉴和指导作用。

目前，在社会消费群体中比重很大的是80后，他们是主体意识强烈、懂得保护自身权益的新一代消费者，也是互联网的原驻民，这使得企业和消费者之间信息不对称趋于零。企业试图“愚弄”、“欺瞒”消费者的机会已经没有，所以，这对企业危机公关的处理提出了新的要求。企业公关必须转变思想和意识，转换思维，以适应互联网时代的新形势。

首先，在互联网时代企业需要建立全员参与公共关系建设中。公关不只是公关部的事情，不只是聘请的公关顾问的事情，企业应该让专业人士对全员进行培训，让员工参与进来，每位员工对企业都负有责任，加强员工的“主人翁”意识。

其次，要建立公关危机预警机制，建好各级预警预案，授权给不同级别的人处理危机事件。发生危机事件时，各个级别、层次都有一个预备的“消防员”，可以把“火灾就地熄灭”。

四、互联网模式下企业公关的策略

目前互联网外延出很多形式的载体，如搜索引擎、网络电视、网络报纸、网络期刊、各类网站、博客、微博、微信、播客等等。如果条件具备，公关工作能使用各种载体形式进行固然好，这也符合了传播学的“重复作用”原理。同一条信息，以不同形式出行，增加受众的印象和感知。但现实中确实难以面面俱到，企业可以着重针对微信、微博、企业官网等常见平台形式进行重点公关。针对受众心理，加强图像传播；借鉴“筛网理论”加强关键词传播。罗振宇博士认为，互联网时代每个人身上都披着一个破渔网，“能够不胫而走的远传万里的就是一些具体的词汇，这些词汇都是比你披着的那个破鱼网的那个网眼小的，可是这个词汇背后的整个新闻事实因为他的信息量太庞大。根本穿破不了那个筛网，所以被筛网留在了这边，而我们都用过筛子都知道大个的石子比网眼大的全部留下了。因此，“关键词”传播是一种很好的传播方式。

互联网背景下的公关环境，所有传统的老工具都在失效，互联网无处不在，互联网击穿了空间和时间，互联网穿越空间的烟尘，穿越岁月的烟尘，那么在互联网下的传播模型也要相应转变，以适应公关的新环境。

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［9］罗振宇.互联网环时代-市场公关模式的颠覆［EB/OL］.http：//wxt99.com2016-04-18.

李岩（1991～），女，河南省鹤壁市人，河北科技师范学院现代教育技术专业2015级研究生，研究方向为信息技术与课程整合。

郑思晗（1992～），女，河北省邢台市人，河北科技师范学院现代教育技术专业2015级研究生，研究方向为信息技术与课程整合。

董博（1986～），女，河北省秦皇岛人，秦皇岛职业技术学院教师，河北科技师范学院现代教育技术专业2015级在职研究生，研究方向为信息技术与课程整合。

Research on the Problems&Countermeasures of Enterprise's Public Relations under the Background of Internet

Zhang Yuhong1Li Yan1Zheng Sihan1Dong Bo1，2
（Hebei Normal University of Science&TechnologyQinhuangdao066004）1（Qinhuangdao Vocational&Technical CollegeQinhuangdao066004）2

A rapid rise of the Internet is the enterprise's public relations to meet the new challenges,to corporate public relations department should change the ideas,consider the situation,adapt to the new environment of public opinion and propaganda strategy.This paper first analyzes the problems existed in the current corporate public relations handling,under the background of public relations to work the advantages and disadvantages of the Internet.And then,put forward the public relations thinking should be the Internet environment,and the public relations strategy for the enterprises of the Internet mode are presented.

InternetEnterprise's public relationsProblems and countermeasures

TP393.4

A

160418-7254

张玉红（1970-），女，河北唐山人，河北科技师范学院教育学院副教授，教育学硕士，主要从事教育技术教学工作，研究方向为信息技术应用。

*河北省社会科学发展研究课题：互联网背景下提升中小企业品牌形象策略研究，课题编号：2015031246