“定制”温暖，悦享全程

“定制”温暖，悦享全程

在中国汽车产业进入“微增长”的新竞争态势下，面对传统汽车服务产业的变革，如何打造汽车服务行业的核心竞争力以有效提升用户忠诚度，成为每个汽车厂商都必须思考的问题。

10月8日，随着 “悦享”与 “尊享”服务产品套餐的全新发布，联合年初为新车车主专属打造的 “乐享套餐”，一汽-大众奥迪已形成覆盖用户车辆全生命周期的温暖关爱。

在全新奥迪服务战略的指导下，一汽-大众奥迪以更加贴近客户需求的全新服务体验，在用户关怀与忠诚度培养领域实现了里程碑式的跨越，并引领行业营造了汽车厂商、经销商和车主间和谐共生的新关系，继续打造以温暖为基调的服务核心竞争力。

匠心打造，护佑全程

凭借对市场变化的敏锐嗅觉，一汽-大众奥迪通过大量的用户及经销商调研发现，在质保期前后是用户流失的关键时期，而服务价格是影响用户流失的关键要素之一。考虑到要为用户持续提供更具价值的高品质服务，一汽-大众奥迪以用户需求为导向，以 “质保期”为关键节点，在业内率先推出个性化、定制化的服务套餐系列产品 “悦享套餐”与 “尊享套餐”。

两种套餐均由包含基础保养等服务项目在内的“基本项”与包含固定周期更换件、易损件、续保、延保等服务项目在内的 “自选项”共同构成，用户可以根据自身需求自主选择搭配，实现服务产品的定制化和用户价值的最大化。个性灵活的保养套餐不仅体现出奥迪服务对用户利益的一贯尊重，更彰显出行业领军者的担当。

带给用户物超所值的服务体验是一汽-大众奥迪的始终追求。享受定制化保养套餐，不仅是享受经过一汽-大众奥迪严格培训的高素质服务人员、专业先进的工具设备、精工细作的原装备件等元素共同组成的品质关爱与诚挚承诺，更是享受一种高价值的尊贵体验，这种体验陪伴用户车辆的全生命周期，甚至在二手车流通时，由服务带来的 “溢价”依然凸显。

温暖于心，守护忠诚

近年来，汽车行业用户忠诚度持续走低，用户忠诚度如何提升成为燃眉之急。实际上，一汽-大众奥迪早在两年前就已聚焦用户忠诚，发布了全新服务战略。

本次服务产品套餐依托奥迪在全新服务战略下发起的 “覆盖全生命周期的忠诚度提升计划”，围绕用户忠诚匠心打造，既是一汽-大众奥迪完善忠诚度管理体系的最新尝试，又是对全新服务战略的温暖实践，并引领行业服务向着更高的方向发展。

得益于清晰的发展战略，奥迪服务两年来陆续推出了 “悦·享60分”快保服务、奥迪绿色钣喷、全渠道数字化等业界领先的服务产品与举措，这些增值服务不仅赋予了温暖服务更深广的内涵，同时也有力扩大并强化了奥迪温暖服务在中国市场的影响力。

在全新服务战略指导下，一汽-大众奥迪还将推出更多服务举措，持续提升用户服务体验，守护用户忠诚，为一汽-大众奥迪及中国汽车服务产业的健康有序发展持续提供推动力。