适老设计：如何让老年人享受数字科技？

· 澳大利亚 Ollie Campbell（奥利·坎贝尔）

适老设计：如何让老年人享受数字科技？

· 澳大利亚 Ollie Campbell（奥利·坎贝尔）

许多人都遇到过这样一个难题：如何教家中长辈使用手机和平板电脑？在教授他们多次失败后，我们不禁要问：这到底是哪里出了问题——是我们？是长辈们？还是那些科技产品需要做些改进？

大部分的科技从业者都很年轻，所以我们很容易看到为年轻人设计的科技产品。但是，到2030年，大约19%的美国人将超过65岁，这个数字恰与现在拥有iPhone 的美国人的比例一样。虽然每个人变老的过程不一样，但我们都会经历一些本质性的变化，而有些变化是你起初想不到的。如果你正在为老年人做设计，那么需要知晓7个要点：

一、试听能力

大约从40岁开始，人的眼部晶状体会开始硬化，并逐渐引起老花眼的症状。变老过程中的这一正常现象，使得阅读小而紧密的文字会觉得越来越困难。彩色视觉的能力也会随着年龄而减弱，分辨类似颜色的能力也会越来越糟，尤其是不同色度的蓝色，在老人看起来会显得偏浅，饱和度也偏低。同时，变老也会减弱听力。

关键点：

避免使用小四号以下的字号（当然也取决于不同设备、眼屏距离远近和行高大小等情况）。

让用户自行调节字号大小。

在文本对比度上要特别注意。

在重要的互动界面元素上避免使用蓝色。

使用读屏软件来测试你的产品。

如果视频或音频内容对用户体验很重要，请加上字幕。

二、运动控制

我们的运动能力随着年纪增加而下降，让使用电脑从不同的维度变得越来越难。对大多数人来说，鼠标比触屏来得精准。但对于老年人来说，触摸式互动界面更方便。

关键点：

减少相邻的互动元素（比如表单空格）之间的距离，但要确保两个元素之间至少相距2毫米。

在为70岁以上人士设计时，触屏上的按钮至少对角达到9.6毫米（比如 iPad 上的44×44像素尺寸）。年龄越大，按钮也要越大。

需要被鼠标点击的互动元素（比如表单和按钮）要至少对角达到11毫米。

注意人机互动界面准则中的“尺寸”部分。

三、设备使用

在研究中发现，老人们一直用“讨厌”和“繁琐”来形容手机。但是，如果有明确的好处，老人们也并不害怕尝试新的科技产品。举例说，老年人是平板电脑最大的用户群体，当你想象一下平板电脑和手机之间最大的差别——屏幕尺寸，事情就很清楚了。

关键点：

避免使用小屏幕设备（例如手机）。

不用依赖短信来传递重要信息。

四、人际关系

由于健康和行动不便等方面的因素，对老人而言，无论从实际情况还是社会性角度，活动范围通常都比较小，而数字科技产品可以把人们虚拟地连接起来。

关键点：

促成人们与更重要的人之间的小团体的连接（而不是一个巨大的、无差别的社交网络）。

当被信任者参与其中时，不要过分强调安全和隐私。

对于老年人的孤独问题要保持敏感。

五、人生阶段

在一次用户测试中，我们看到一位66岁的老太太注册 Apple ID，她被要求完成一系列的安全问题。她把第一个问题响亮地念了出来。当被问“你第一辆车是什么型号？”她笑了。“我不知道！1968年我开的是什么车？多傻的一个问题！”

对于一个30岁的工程师来说，觉得这样的问题对所有人都有意义是件很自然的事情，但这背后隐藏着对用户人生阶段的假定。所以，不要在数字科技产品设计中犯同样的错误。

关键点：

注意某些内容或功能是否假定用户是年轻人，或者正处在某个人生阶段上。

六、使用科技产品的经验

一般来说，当你在设计互动界面时，你会使用某种既有的框架，也会很容易就假设每个人都知道这个框架是怎么发挥作用的。但是，对于那些没有伴随着电脑成长起来的人而言，我们觉得无需解释的那些互动元素，他们可能从来没用过。

关键点：

不要对用户的知识储备做任何假定。

从实用性角度全面审视你的设计，甚至是那些并非出自你手的设计。

七、心理认知

认知科学是个很大的话题。人的变老会以无法预测的方式改变我们的思维模式。有的人在80多岁头脑还十分清晰，有的人在60多岁思维能力就退化了。尽管存在这些变数，但认知科学中的三个方面：记忆力、注意力和决策思维，与适老设计尤其相关。

记忆能力——记忆有很多种，并且不同程度地受变老过程的影响。比如内隐记忆（关于如何做某事的记忆）通常不受影响。所有年龄段的人都有能力学习新技能，并在日后重复操作。研究中发现，老年人大都使用日历或者日记来辅助记忆。但是，精心设计的科技产品具有为这些重要事项提供辅助的巨大潜力。

关键点：

逐步介绍产品功能，防止认知过载。

如果需要对于先前动作的记忆，则尽量避免跨屏划分任务。

在长任务中，给出明确的反馈和对于最终目标的提醒。

为习惯性事项提供提醒和闹钟功能。

注意力——研究中发现：老年人在注意力持续时间、坚持度和集中彻底度上都一直表现优秀。老年人不太习惯将他们的注意力在不同的任务之间划分开来。“多任务”也许在一开始不是个好想法，所以设计帮助人们去专注一件事的产品说不定对所有年龄段的人都有好处。

关键点：

不要害怕使用长文和深度内容。

给互动间隙设置更长的时间限制（比如服务器超时和不活跃提醒）。

避免在不同的任务或屏幕的不同部分划分用户的注意力。

决策心理——老年人的决策流程与年轻人有点儿不同，他们看重先前积累的知识，而且他们更重视专家的意见，比如医生给出的保健建议。

关键点：

提高“快捷访问之前的选择”的优先级，而不是优先提供新选择。

包装成“专家建议”的信息会更有说服力，但不要滥用这个心理。

如果你是一位设计师，只要遵守一些简单的设计原则，就可以创造出更具包容性的产品，让每个人都能更好地使用数字科技产品，尤其是那些特别需要的老人们。