街边店的创业之路

北京/冀彦军

街边店的创业之路

北京/冀彦军

其实笔者本人并没有过自己创业的经历，但是在从业的最初几年却是一直在街边汽车修理店工作，对于街边汽车修理店的情况有一定的了解。而且笔者周围有很多同行朋友都是从街边汽车修理店开始创业，最终获得成功的。笔者根据自己在街边店的经历以及身边的成功案例，归纳总结了本文，希望能够给准备创业的同行以及正在经营街边店的同行带来一些启发。笔者本人水平有限，如果文中有不恰当之处，还望广大同行多提意见。

说起街边汽车修理店，可能很多人脑海里闪现出的就是脏污的修车环境，浑身油泥的修理工，衣着邋遢的老板，品质没有保证的配件和不专业的技术等这些负面的东西。的确从过去十几年到现在，有相当数量的街边店就是上述的那些景象，而这种景象其实也是汽车维修行业内中小型修理店在那个特定时期所经历的必然的过程。因为一直以来汽车维修行业的进入门槛相对比较低，从业人员的素质又参差不齐，导致整个行业在社会中的定位也不高。这其中有相当一部分修理工技术方面学的是一知半解，管理方面更是一塌糊涂，可即便是这样他们也会为了自己的财富梦想而去选择“创业”，结果他们租来了简陋的场地，买来了仅够拆装螺栓的工具，最后在门面上画几个知名品牌的车标，就开始了轰轰烈烈的创业之旅。因为没有具体的经营理念和推广营销方式，所以街边汽车修理店主要的吸客方法就是低廉的价格，而这低廉的价格背后却是劣质的配件和几乎为零的工时费用。这样的经营方法可能会在短时间内为经营者带来一定的微薄小利，可是却经不住时间的考验，而且这样的模式本身就存在店面不规范和技术不专业的问题，所以在汽车街边修理店的发展过程中出现了开业一批，倒闭一批，又开业一批的恶性循环的现象。同时也在广大的汽车消费者心目中造成了诸多负面的印象和口碑，直接导致了街边修理店的盈利空间越来越窄，很多街边汽车修理店都是在亏损的边缘苦苦挣扎，作为街边汽车修理店的老板更是每天都在为如何盈利而寝食难安。街边汽车修理店如何去实现盈利，如何改变汽车用户对街边店的印象，这是每一位街边汽车修理店经营者都应该去思考和反省的问题。

汽车维修行业或者说汽车后市场服务行业是一个多种经营形式共存的行业。针对用户群体和用户不同的需求，这个行业需要一些具备一定规模和档次的4S店，也需要场地设施完善的大中型修理厂，同时更需要便捷高效的街边修理店。作为一名热爱汽车维修技术的从业者，选择自主创业更是我们改变生活实现自我价值的主要途径。汽车修理工最初创业一般都不太可能具备雄厚的资金实力，所以大多数汽车修理工创业都是从运营成本更低的街边汽车修理店开始做起。因此街边汽车修理店的存在是一种必然，既是市场的需求，也是从业人员自主创业必须要经过的途径。但是一直以来街边店在用户心中的形象不是很好，所以现在我们应该更多地去思考如何把街边汽车修理店做好做强，改变用户对街边汽车修理店的印象和态度，让他们对街边汽车修理店更信任更放心。

作为一名街边汽车修理店的经营者，在创业之初要思考的是经营方向、技术支持、配件渠道和营销服务等几大问题。首先是经营方向，这也可以理解为是经营特色，也就是说在创业之初就要搞清楚自己重点要做什么项目和重点要修什么车型。这个问题是非常重要的，只有想明白这个问题才能知道接下来自己要努力的方向和经营的侧重点。在平时我们看到的大多数街边汽车修理店的广告牌往往都是比较杂乱没有特色的，广告牌上写着各种常见的汽车品牌，同时也写着各种维修项目。如果有客户到店询问，那么无论是什么车型做什么维修保养项目，店里的老板都会拍着胸脯说没问题都能修，可实际上能不能修的好那就不一定了。目前我国汽车市场上光汽车品牌就有几十种，车型更是有几百种，每一位维修技师在实际工作当中都会有一定的局限性，都是对自己平时接触较多的品牌车型比较熟悉了解，不可能对所有的品牌都了解，更不可能接触过所有的车型。所以当我们自己经营汽车修理店时，如果从一开始就宣传自己什么车都能修，什么活都能干敢干，那这样极容易让客户产生不信任的感觉，而且也很难有针对性地去开发客户。所以在创业之初要定好方向，也就是你将要主攻的汽车品牌和车型是什么，以及你重点要做的项目是哪些。这里要强调的是一定要从自己最熟悉的品牌入手，假如你比较熟悉北京现代或者是一汽大众等某一个或者两个汽车品牌的车型和技术，那么最好是做你熟悉的品牌专修，专注于一到两个品牌比贪恋所有品牌要好得多。然后就是维修项目，大多数街边汽车修理店的业务都是以换油保养为主。不过这个工作所有的店都可以完成，而且利润很低，虽然是最主要的经营项目，但不是盈利项目。所以汽车修理店要在做好换油保养工作的同时开发专项修理的盈利项目。这些项目的选择取决于维修技师的技术专长，比如你擅长空调维修，那么就可以从空调系统的专项修理入手，或者你对四轮定位的技术掌握的很深，那也可以把四轮定位做为主推的盈利项目。总之，千万不要把你的盈利点只是聚焦在换油保养方面，一定要确定一个或多个主推的盈利项目。以品牌专修＋专项修理的经营内容作为街边汽车修理店创业之初的经营方向，可以为汽车修理店找准定位和方向，更可以让经营者有目标和针对性地去开发客户，避免了在创业中盲目摸索造成的损失。同时品牌专修和专项修理的经营特色也较容易让目标客户接受和认可。笔者认识的一位老技师曾经是某现代4S店的技术总监，他对韩系的现代汽车非常熟悉，而且擅长维修发动机和自动变速器的疑难故障。前几年他辞职在汽配城开了一个汽车修理店，主打的就是现代汽车专修和动力总成的故障诊断。由于曾经是4S店里的技术总监，而且自己创业定位也是做品牌专修和动力总成的故障诊断，他的修理店在开业之初就有很多现代汽车的车主慕名去店里找他修车保养，虽然刚开始接的活主要是以换油保养为主，但是后来他陆陆续续地修好了很多在4S店修不好的发动机或自动变速器的故障。不到两年的时间，他在当地现代车主这个群体中的知名度已经非常高了，而且不光是现代汽车找他修，车主手里的其他品牌车型也会去找他保养或者诊断故障，在不知不觉中就拓宽了他的业务，到第三年的时候他的修理店一年的纯利润就达到了三十多万，对于只有两个维修工位的汽车修理店来说，这样的纯利润是很可观的。所以当你在创业之初感到很茫然的时候，不妨仔细想想自己能不能从最熟悉的品牌专修和最擅长维修的某个系统入手。

从事汽车维修工作最核心的问题就是维修技术问题，无论什么样的汽修企业或什么样的运营模式，如果企业的维修技师的技术能力不能够满足实际的需求，那势必就会影响到企业后续的发展。尤其是对于街边汽车修理店来说，技术能力更是尤为重要，甚至关系到了修理店的生死存亡。与4S店相比，街边汽车修理店在技术更新和提升方面会更为艰辛。首先是没有主机厂的技术支持，其次接触新车型和新技术也相对滞后，这样就会导致街边汽车修理店在技术层面上无法与4S店形成同步。在前些年，这个问题让修理店的老板比较头疼，但是随着汽车技术逐渐的公开化和透明化，我们可以通过多种不同的渠道学习到新的汽车技术和维修诊断方法。我们最传统的学习新技术的方法是通过专业书籍和专业杂志获取技术信息，但是现在我们还可以利用互联网的资源获取相关的技术信息，因为有很多车型的培训资料和维修手册都可以通过网络查阅和收集，不仅方便快捷，还全面细致。另外随着专业培训公司业务的拓展，我们修理店的维修技师将有更多专业培训学习的机会，而且培训公司在课程设计和讲师的授课能力方面都不输于主机厂的培训部门，甚至有些培训公司的技术讲师就是来自于主机厂。除了上述这些学习渠道之外，我们自己也可以通过在实际修车中的总结和积累去完成技术能力的更新和提升，一方面是修车过程中案例的积累和总结，另一方面就是同行之间的交流和互动。尤其是后者对维修技师能力的提升有很大的帮助，我们可以通过建立微信技术交流群的方式实现维修技师之间的及时交流和互动，从而保证了我们不是一个人在“战斗”，实现了技术信息共享和专家远程会诊的同步进行。提升并更新维修技师能力的方法有很多，虽然目前还是无法与4S店达到同步更新和提升，但是这个时间却在不断的缩短。只要我们有一种主动发现主动学习的意识，影响街边汽车修理店发展的技术问题就会很容易解决。

通常汽车修理店的主要利润来自于工时费和配件费用，由于我国汽车行业的竞争较为激烈，维修工时费用没有合适的标准，所以导致在实际修车当中产生的工时费越来越低，甚至还出现了免工时费的情况。除了那些诊断过程烦琐消耗时间较长的维修项目还能收取到一定的工时费之外，其他的小修保养之类的工时费几乎可以忽略不计了。这是一种很尴尬的现状，是我们从业人员解决不了的问题，但是却实实在在的影响到了汽车修理店的收入。工时费少了，那么主要的利润就来自于配件了。当前汽车配件市场可谓依旧是鱼龙混杂，各种副厂配件和劣质配件充斥着配件市场，而汽车修理店的老板为了多赚点钱也会选择那些价格低廉的副厂配件。结果就在客户群体里产生了街边汽车修理店没有真配件的说法。虽然采购劣质配件可以带来看似丰厚的利润，但是却影响到了汽车修理店的诚信。做生意最重要的就是诚信和名誉，更何况汽车修理店做的都是“熟人的买卖”，要是没了诚信，那基本上就没法经营下去了。所以在配件的采购上需要慎重严谨，不要到最后变成“捡了芝麻却丢了西瓜”。在配件选择上我们要以原厂配件和品牌配件为主，原厂配件可以保证我们修车的质量，品牌配件在保证质量的同时还能给我们带来一定的利润，另外在做配件推广的时候也便于宣传。选择配件的同时我们也在选择配件供应商，众所周知配件市场的“水很深”，即便是从业多年的维修技师也可能对配件这个行当知之甚少。所以在配件供应商的选择上，应该选择具备一定规模且信誉度较高的供应商，并与其建立长期的合作关系，以保证我们所采购配件的可靠性。

当我们明确了经营方向，拥有了一定的技术储备，同时也建立起了良性的配件供应渠道时，我们就具备了独自创业开店的基础条件，接下来我们要做的就是去宣传推广。过去很多汽车修理店都是在被动等待用户上门修车，或者是通过熟人引荐新客户的方式增加进店车辆的台次。但是在当前竞争激烈的市场环境下，如果还是一味地被动等待，那结果肯定会非常糟糕。所以我们要学会主动推广自己的修理店，打造自己的品牌，首先是店面的设计要突出特点，要能够带给路过和到店的用户一个很好的印象，这种印象要达到的效果是让陌生用户在短时间之内知道这是一家汽车修理店，这家店修什么车专业和这家店的老板做事很用心这样三个目的。特点鲜明的店面设计可以起到很好的宣传作用，然后就是修理店附近的车辆资源的开发，比如像周边社区、企业等车辆资源的开发，这样既能提高店里的进厂台次，同时也给周边有车的居民带来了方便。另外随着人们对微信和网络愈发地依赖，当前很多生活习惯都为此而改变。对汽车修理店的经营者来说，更应该抓住这样的条件推广自己的修理店。首先是各大论坛的密集渗透，通过发帖和在线答疑积攒人气提高知名度。其次就是建立微信的公众平台，通过微信平台不仅可以提高关注度，同时还可以实现与用户的实时互动，及时了解用户的需求并第一时间给予解决。最后就是参加用户的车友会活动，为用户的自驾游活动提供伴随保障，以此加强修理店与用户之间的关系， 从而也起到很好的宣传作用。总之就是要利用各种渠道为自己的汽车修理店做宣传推广，同时通过更细致人性化的服务赢得更多用户的认同和信任。

拥有一个属于自己的汽车修理店或者修理厂是很多汽车维修技师的梦想，当我们确定要去实现这个梦想时，一定要有清晰的思路和规划，只要每一步都有明确的方法和期望达到的目标，那么我们的创业之路基本上就成功了一半。