华山之巅有心人

孙 婷

华山之巅有心人

初心

秉承“建设安全文化、重视人文关怀，强化细节管理”的理念，以尖端的技术和设备为保障，以创新管理和精细化服务为抓手——太华索道公司经营管理者以创新品牌初心不变，持之以恒的坚持，终于赢得2015年索道行业的盛会“全国索道年会”在华山西峰索道召开，也迎来同行及社会各界对这个年轻而充满热情的团队纷至沓来的赞许。

“插翼腾飞三百尺，举身直上九重霄。万般变幻呈佳景，无限风光在险峰。”历经十年论证，四年艰苦建设，终可通达至海拔2082米的主峰之巅的华山西峰索道，自2013年4月27日正式运营以来，彻底改变了华山旅游的传统格局，为山上扩容，山下链接发挥巨大作用，华山景区大环线的形成从根本上解决了旅游高峰的拥、堵困扰，彻底改变了华山游客的年龄结构，增强了景区吸引力，极大提升了华山景区的接待能力和品质，如今的华山景区已一跃成为全国山岳型景区突破发展的代表和游客追捧的旅游目的地。

用心

华山西峰索道的硬件设备条件和观光性都是绝无仅有的，如何依托这一品质优势让服务为之锦上添花，这一直是华山索道公司用心思考、缜密研究并积极付诸行动的重中之重。公司上下高度统一认识，深知西峰索道的救援系统、智能与数控技术系统虽居世界领先水平，但并不意味着管理可以懈怠、品牌建设可以高枕无忧。

提升管理的细节化是景区提升服务质量的一大“法宝”。由于西峰索道设备的专业化和山岳地形的复杂化，运行安全显得尤为重要，在岗位职责分配方面，细化到了个人，建立有多种应急预案。进山公路区域分段划分到个人，在游客出发之前进行巡线，做好万全的安全保障。设备部员工长年每天运行前对4211米长的索道线路，28个支架进行巡线检测，保障运行安全，送走最后一位游客，再重复同样的工作，运营三年多以来，安全事故为零。

每年五一、十一等节假日都是华山景区游客接待量最大的时候，为保障每一位游客的旅游安全，西峰索道各部门工作人员做到全员上岗，充实一线，全力保障节假日，从路口指挥车辆的执勤人员到景区内检票的服务人员，再从门口的售票员到区域的环卫工人，数百名工作人员奋战在旅游服务一线。节假日期间，合理调配执勤力量，协调医疗、武警、食品安全等各单位，以保障安全度节，确保游客从咨询、乘车、排队购票、乘索、购物、休息等方面全方位做好游客接待服务工作，向游客提供热情、耐心的各项服务，医疗、救护及时到位。遇到恶劣天气或紧急突发事件，向游客进行解释工作，安抚游客情绪，将游客的人身安全放在第一位。

华山西峰索道团队是一支年轻的队伍，80、90后人员占到91%，有年轻的技术人员，销售人员，在自己专业做到精湛的同时不断的学习。太华公司也注重员工素质的培养，定期组织技能培训，知识竞赛，外出对标学习，让员工在岗位上不断成长，西峰团队始终秉承太华精神，珍惜索道建设者付出的艰辛，尊重前辈的劳动成果。

细心

索道员工始终坚持服务至上原则，始终秉持以人为本，一系列人性化服务措施在索道公司全面展开。

西峰索道标签渗透到各个平台，从传媒、网络、广告、都可以搜索西峰索道信息，到达华山区域，游客便可以第一时间了解到景区概况，选择最适合自己的登山路线，西峰咨询台提供中、韩、英三种语言的地图宣传资料，满足不同国籍游客的需求。

索道办公室实行24小时值班，随时解决游客的各种疑问。下站设立有两个五星级的卫生间，排队购票处安装有遮阳遮雨棚，提供免费开水，消防、安全、医疗、救护等设施一应俱全，同时，设有保障老年人、残疾人的无障碍绿色通道，对60岁以上老人军人残疾人常年实行优惠政策。

信心

西峰索道投入运营三年多以来，山岳型景区的地貌复杂及自然条件不定等特征都在考验着西峰索道的管理与服务水平，公司在不断提升基础设施的同时，实行精细化管理，全面推行标准化管理、人性化服务，以满足游客多层次的需求为目标，改进软件服务水平，全力打造人性化服务的典范，全面提升西峰索道的品牌形象。