探讨设计与服务行业的关联

郭紫胭

在大众逐渐意识到品牌设计对公司形象实体发展，恰当掌握品牌发展方向，使消费者迅速地对企业形象产生有效深刻的印象等等方面的重要作用的同时，设计却仍然如同鸡肋般的存在着。几乎每一个新成立的公司都会去做品牌设计，然而几乎半数以上都流于形式，并没有达到期望的效果。这与设计这一行业在不知不觉中被人们完全地归为服务行业有着千丝万缕的联系。

鸡肋般存在着的设计

在许多人眼里设计与艺术似乎并无区别，事实上，设计是在艺术与商业两个领域的夹缝中生存和呼吸。设计师总是要用创造力去寻求创新的出路，利用已有的原始的材料去解决全新的问题。设计在以往的各个时代里引领着人们朝着文明的方向前行，并为企业持续地创造巨额的财富和价值。

有没有注意到，“品牌”在我们的消费中已经占据了极为重要的地位，我们面对某品牌时，不仅是在选择它的产品，也是在选择它所象征的精神内涵，有时这种强大的精神内涵甚至主导了我们消费的取向，也就是消费者对某品牌产生定程度的依赖，形成品牌忠诚度。在这一过程中设计毫无疑问地起到了重要作用，越来越多的企业意识到品牌设计的重要性。几乎每个新成立的公司都会去做品牌设计，然而几乎半数以上都流于形式，并没有达到期望的效果。

那么这些设计是如何流于无效设计的呢？简单来说有三个方面的原因，即客户视野局限，一些设计师无底线妥协和预算的问题。一些客户的视野局限，并不是说客户的审美或者在设计领域见识不够，而是说客户所处的是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的位置。而对于设计师而言是站在“局外人”的位子，视野和观点会更加接近消费者，更能揣摩目标人群的视角，因此设计师提供的建议可能更加会为普通消费者赞同。在这种情况下，设计方案一出，客户会提出一系列问题，有一些是有效的，有一些则是应该与设计师共同探讨再决定的，在“客户是上帝”或者“服务行业以服务为上”的理念下，有些设计师会无条件的根据客户要求一次次地改稿，那么即使其中有问题，也就不了了之了。另个问题是预算的问题，大多数客户并不情愿在设计上花费重金，认为品牌设计是必须的，但设计师做出来的就是一些图片而已，所以多花钱就不值得了，因此说设计对有些客户来说是鸡肋般的存在，不做不行，又不想花费太多。在接触新客户之初，设计师就会问您的预算是多少，有些客户不愿回答这个问题，他们会认为你这是在探他们的底，从而好报价，的确是这样。如果预算是10万元，那么你就会得到价值10万元的设计，如果预算是1万元，那么你就会得到价值1万元的设计，这两个设计会有天差地别的区别。设计师不会拿了10万元却只给了你价值1万元的设计，最不可能的是，你只出了1万元却想得到价值10万元的设计。

设计与服务

造成这现象的一个重要原因就是将设计归为了服务行业，不知从何时起，任何个行业都可以被叫做服务行业。当然，任何一个行业其中都具有服务的性质，但这样就可以将它们都归类于服务行业吗？服务业概念在理论界尚有争议，与其他产业相比，服务业具有非实物性，不可存储性和生产与消费同时性等特征。

设计并不应完完全全地被归为服务业，首先你要明确客户聘请设计师的目的就是请设计师来做客户不擅长的事，例如如何塑造品牌形象，如何有效推广品牌等等，因此需要花钱来买设计师的知识和经验。大多数客户不知道设计的流程，误以为做设计就是在纸上，电脑上写写画画，操作软件弄出一些好看的图画来，这应该用不了多久，因此客户给的时间也非常紧，为了按时达到客户的要求，设计的前期调研工作就被压缩甚至是完全砍掉了，但这一步骤才是做出好设计的关键，才是能够使设计达到预期目的的重中之重。按着客户的要求和喜好一味遵循客户的指令去做，那么不仅设计师不能实现价值，更重要的是不管客户花了多少钱都浪费了并且没有达到预期效果。如果夸张点说的话，设计更像是“医疗”行业，医生诊断的是人的病，设计师诊断的是推广中品牌的病。比如说你头痛，医生会经过诊断给你开药或进行治疗，而不是你对医生指明应该如何治疗。同样的在进行品牌设计或者推广时，客户应该最大程度的听取设计师的建议，设计师也应当做到与客户最坦诚的交流，不能一味顺从客户，要真诚的提出意见。如果客户执意一切自己说的算只是需要个会制图软件的人来表现自己想法的话，或者设计师没有做到与客户真诚的沟通提出异议的话，那么这个“病”就医不好。因此在这一程度上来说，设计是否应该划分在服务领域内的确有待商讨。