手机购物平台的用户行为特征研究

顾青青　施蓓

在移动互联网和移动终端设备技术迅速发展的今天，手机已不仅仅是接打电话和收发短信的基本通讯终端，而是成为融合通讯、购物、影音、游戏等功能的智能移动终端，与人们的亲密度甚至已超越电脑，在手机等移动终端设备购物平台上，物品种类丰富新颖，可以快速的货比多家，从而确定最后的消费品，这种买卖方式受到越来越多的消费者和商家的青睐，甚至有学者预测这一消费方式在将来会替代传统的消费方式。但是数以万计的商品如何快速，高效的推荐给需要的用户，本文中将研究用户在手机购物平台中的行为特征，为后续优化移动终端设备推荐购物系统优化提供基础。

调查目的与对象

本文中通过问卷调查对手机用户进行了调查，从而系统的了解了用户使用手机进行购物的习惯、偏好等行为特征，剖析了手机等移动终端设备购物消费的合理性。

调查对象为有手机的移动终端设备购物经验的消费者，没有移动终端设备购物经验的消费者但愿意尝试的消费者和既没有经验且无意愿尝试的消费者。

为了能得到较为集中的答案，方便进一步的分析，问卷主要采用单选和多选的封闭式设题方式，从用户的基本信息，所使用的设备，是否有过购物经历，购物的目的与兴趣点等多个方面进行调查，了解移动终端购物的使用情况。

调查样本说明

为了全面地反映消费者的手机购物状况，本次问卷投放总量为150份，其中网络投放100份，考虑到网络渠道的年龄局限性，增设50份纸质问卷作为补充。最终，共回收有效问卷137份，其中网络94份，纸质43份，回收有效问卷率达到91.3%，可以进行进步的统计分析。

调查结果与分析

在信息化快速发展的环境中，消费者对于手机购物消费的态度相对积极，但是年龄、心理和个人等因素影响仍然存在。

1.用户特征分析

回收的有效问卷中，男性72人，女性65人。从年龄分布来看，21-35岁和36-50岁两个年龄段人数最多，约为73%，其中选择有网络购物经历的人数比例达到83.9%，其中50岁以下年龄段的人群基本都有网络购物经历。从手机使用的频率来看，选择经常和频繁的人数比例达到了87.6%，选择使用手机购物的人数较多，比例达到了65.7%，购物人群中按月计购物频率在3-6次的人数比例达到了42.86%，绝大多数人选择网络购物的原因是方便，相当一部分人是因为价格便宜和可供选择的品种多。分析可知：50岁以上年龄的手机用户对手机购物认识粗浅，受自身视力减弱不能准确清晰观看手机屏幕的生理因素和对新兴事物的接受能力弱的因素影响，对手机购物存在比较强里的排斥心理。50岁以下的消费者比较能接受手机购物行为。

2.用户网购的行为特征

（1）商品类型特征

用户手机购物的物品喜好分析只适用于进行手机购物的消费者群体。目前用户的消费行为趋向于对个性化和新鲜事物的追求。从调查问题“您经常在手机上买的东西”的回答中，可以明显看出服装类是男女共同的最大兴趣类目，鞋类和零食类比例基本持平。此外，生活用品类女性较男性比例更大，化妆品类基本属于女性兴趣商品类目。

（2）手机购物网站的偏好

为了进步了解手机购物的现状，本调查设置了“您经常购物的平台”的问题。以选择人数来作为判断依据，94.2%的人选择了淘宝，48.5%选择了京东，其他少部分人选择其他，例如：1号店，唯品会等。通过多方调研证明，淘宝网站和京东的信誉较好，购买程序相对简单。

3.用户对网上购物的态度及心理特征分析

（1）尝试心理

此次调查中发现，40-50岁的用户往往是抱着尝试的心态进行手机购物或者准备进行手机购物，在他们的思想中，手机网络购物不如传统的商场购物方式安全有保障，但是受家庭子女的影响，他们会选择定的商品进行尝试。他们愿意尝试手机购物，很大程度上取决于网络产品的价格便宜和网购的方便性。无论是传统的消费方式还是手机购物，商品的价格始终是影响消费者心理的主要因素。现在由于为了开拓网络销售渠道，网络销售上往往有一些折扣活动，从而相同的产品在手机购物上就享有一些价格上的优势，满足了消费者追求物美价廉的消费心理。

（2）减小风险及方便心理

在手机购物这个新兴购物方式而言，20～40岁年龄阶段的消费者表现出了一定的谨慎性和原则性。这类消费人群在手机购买商品或者服务出现问题时，会选择积极地面对问题，寻求解决方式，这就表明这类消费者群体的维权意识比较强烈。方便快捷也是这类人群的手机购物的另个因素，传统的购买过程中，消费者需要到实体店铺进行选购，支付，带商品回家，而手机购物可以在手机上挑选好需要的商品，通过网上支付实现交易，当天或者几天之内送货上门，节省了时间和精力。

总结

面对手机购物潜在的广大市场，理解用户的消费行为是商家占领市场的关键突破点。从调查结果来看，目前手机购物的消费者是体验型和目标型综合体。年龄层也不断的扩大，他们不仅注重物美价廉，方便快捷；而且在选择商品服务中呈现为谨慎务实的消费者。他们在手机购物中，根据他们自身的需求和信任的网站进行网络购物，在购物后，通过网络用户与用户之间，用户与商家之间进行交流。本文中通过研究用户在手机购物中的行为特征，发现用户尝试心理，风险以及便捷等都是用户在手机购物中受到影响的因素。我们可以通过分析用户的兴趣偏好，反向而之，根据用户过往的消费行为特征向用户推荐商品，这在很大程度上提升了用户的手机购物体验。