抛弃“烧钱圈地”思维，O2O的另一种玩法

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不玩烧钱游戏，却能以80%的市场份额占据洗涤O2O行业的制高点。看泰笛如何另类玩转O2O。

在易观发布的《中国生活服务O2O市场专题研究报告2015》中，数据显示，洗涤O2O行业初现两极分化，泰笛以80%的份额抢占洗涤O2O行业制高点。而回过头来看泰笛洗衣这一路的发展，泰笛到底做对了什么？

选择中高人群，避开补贴大战

此前易观在推出过在线外卖O2O的白领市场报告，白领人群是黄金用户，其消费占比已经到达了67.4%，而在上门洗衣这个领域中，对应的黄金用户则是中产阶级。

当前O2O开启的补贴大战，吸引来的大多数用户都并非核心用户，这些用户都是冲着高额的补贴而来，一旦补贴停止，价格回归价值，原本虚高的数据必然回落。而此时，只有对价格不敏感、对品质更有要求的用户会留下，并且对平台有着更多品质要求，在外卖领域是白领人群而在洗衣领域则是中产阶级。

对于中产阶级来说，诸如羽绒服、包、鞋、奢侈品等等这些物品都无法用机洗解决，而自己又没有时间与精力处理，以前的解决方案就是自己送到洗衣店干洗，但是有了上门洗衣O2O后，则能够节省更多的时间，因此这类对价格不敏感、对时间珍惜的用户市场不太会因为补贴而受很大影响。因此，当很多公司在通过不惜“烧钱圈地”时，泰笛则将重心放在了能够提升用户体验核心的物流与服务上。

泰笛在早期的定位就不是“烧钱圈地”逻辑，切入的是收入高、频次高、忠诚度高的用户群体，因此在后期资本泡沫到来时，不会受到太多影响。

自建物流，控制服务质量

泰笛最早就将重点放在服务提升上，而非补贴，因此当对手通过选择众包物流来降低成本时，而泰笛则选择自建物流来进行全方位的把控。

为什么自建物流是上门洗衣O2O的体验核心？上门收衣服这种事情与上门收快递有着截然不同的逻辑，对于快递而言，用户只需要将包裹直接给快递员，快递员再进行简单的包装即可，但是上门收衣服则不同，上门收货人员需要有一定的专业知识，并且能对每一种类的衣服进行精确的分类以及很好的收纳，除此之外如果衣物停留在中转站则有可能遭遇到“粗暴”对待等等诸多不可控的因素。

因此，泰笛选择了自建物流的形式，泰笛方面会对物流人员进行岗前培训，收件小哥到达后会进行专业的分类，以及可靠的包装，放上对应的标签，对衣服进行拍照数据库录入，并且还会告诉用户如何洗、如何保养的相关知识。在送衣阶段，用户可以先查收衣服是否洗干净、折叠整齐等等，可以等验收完毕之后再确认收货。此外，泰笛的衣服都不在中转站停留，都会做到及时送洗和送回，效率和品质都非常高。

归根到底，上门洗衣需要的是高素质的劳动者，在众包模式中高时薪人员很难选择从事体力劳动兼职，因此从事体力劳动兼职人员的素质比较低，这就会导致整体的服务质量下降，用户体验不好。因此，物流唯有掌控在企业手中，进行标准化的培训后，才能有着统一的标准化服务让用户满意。

根据《2015年第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》中的相关数据，泰笛的用户满意度高达95%，相比于第二的对手E袋洗，高出了30%。

对趋势的理解，升级服务品类

O2O的真正价值不在于颠覆世界，其价值在于对世界的重构，省去一切不必要环节，诸如打车O2O帮用户减少等车环节，外卖O2O帮用户减少订餐打电话环节，那么洗衣O2O则是减少用户自己去送衣取衣的环节。

泰笛洗衣所进入的就是这么一个环节，自建物流帮助用户省去送衣取衣的环节，再通过对洗衣企业的严格把控进而控制洗衣质量，对于加盟商泰笛控制三点原则：一是加盟商必须是一线企业；二是必须有5—10年经验；三是必须遵循泰笛的合作协议。控制好了后端，自身就只需要做好ERP、CRM、物流等管理即可，而一旦将物流做好，就会是一个螺旋式上升的过程。

当前中国城镇居民收入普遍上涨，其已经从功能经济过渡到了体验经济，因此该类人群未来居家市场不再会以满足功能需求为主，更多的是需要一种“看上去没用”的体验经济。由于泰笛切入的是洗衣领域，且主攻高收入群体，而这类用户的居家需求又恰巧是十分巨大的。

例如购买鲜花，这是一个非刚需的高价消费品，毫无疑问的是鲜花这种商品不是补贴所能影响的，而购买鲜花的人群也必然有着稳定的需求，泰笛服务的人群又正好是中高端市场，因此在此高频服务的基础上加入鲜花配送属于水到渠成，其在去年4月27日上线绿植服务，推出包月、包季、包年的鲜花配送服务，目前已经覆盖一线北上广深、二线苏州、南京、合肥等绝大多数城市，根据泰笛公开数据，其在2015年8月的鲜花订单量就已经突破2万。