河北省高校图书馆微信平台功能开发研究

张行

（河北经贸大学图书馆，河北石家庄050061）

河北省高校图书馆微信平台功能开发研究

张行

（河北经贸大学图书馆，河北石家庄050061）

调查河北省高校图书馆已开通微信公众号的图书馆，分析其微信公众平台已经开发的功能，发现这些微信平台在功能的个性设计、信息的更新周期以及信息内容上存在不足。因此，应增加特色功能，进行微信平台二次开发，加强原创信息的推送，从而更好地为其他图书馆利用微信公众平台进行服务提供经验借鉴。

社交媒体；微信公众平台；自媒体；个性；原创；资源推介；移动互联网时代

一、微信公众平台的发展状况

WEB2.0时代的一个最重要的标志就是社交媒体、社交软件的出现。微信就是由腾讯公司在2011年推出的一款可以发送图文、语音、视频等信息的移动社交软件，截至到2013年4月微信的月活跃用户达到3.55亿，已经成为时下最流行的社交软件[1]。

微信在2012年8月推出了面向名人、政府、媒体以及企业等机构的微信公众平台。微信公众平台的最大优点就是互动性强，增强了机构与用户的联系。公众平台预先设置好问题答案以及触发这些答案的关键词，只要关注微信公众号的用户回复的语句含有这些词语就会自动得到他们想要答案。而且它在宣传上的优势也是十分强大的，如果不计算网络费用，其宣传成本几乎为零。因此它得到了许多机构用户极大的欢迎，许多图书馆也争相搭建自己的微信公众平台。

二、河北省高校图书馆微信公众平台建设

（一）河北省高校图书馆微信公众平台搭建情况

河北省高校图书馆积极地融入了这大潮当中，纷纷搭建自己的微信公众平台，通过阳光高考网里全国院校信息库查询得到河北省现有高校121所，通过这些高校图书馆的名字为关键词在微信当中搜索其公众号发现，其中有19所高校图书馆已经开通了微信公众账号。所有已开通公众号的图书馆都具有“欢迎信息”“头像”和“功能介绍”这些简单的功能。在“认证情况”方面已有12家图书馆已经进行了认证，认证以后对于这些图书馆开展更多的服务功能可以带来很大的便利。在“自定义菜单”这一功能上有14家已经做到了（见表1），这些自定义菜单里面包含的内容就是这些图书馆向用户提供的每一项的服务。

（二）河北省高校图书馆微信公众平台提供的服务

河北省高校图书馆的微信公众平台功能的开发主要体现在公众平台自定义菜单的设计上，虽然各自的自定义菜单名字各异，但是总结起来就是三种：与用户有关的信息，资源推介信息，使用帮众方面的信息。其中河北师范大学图书馆、河北联合大学图书馆、保定职业技术学院图书馆、邯郸学院图书馆以及河北北方学院图书馆信息咨询由于没有设计自定义菜单其服务功能未在表中显示（见表2）。

1.与用户有关的功能设计。通过表2可以看出在与用户有关的功能当中最普遍的应属绑定/解绑读者证和通知公告这两项具体功能。9家河北省高校图书馆的微信平台里都含有绑定/解绑读者证这一具体功能，这是因为读者证是读者进入本馆的唯一凭证，这一功能是读者与图书馆产生联系的第一入口，微信利用其强大的面对面的信息传播能力，可

以将图书馆最新的通知公告以及最新的资讯及时地传递到读者手里，这项功能也是微信公众平台设计当中的一项基本功能。

表1 我省高校图书馆微信公众平台开展情况

2.资源推介功能。表2当中的这项功能里面，好书推荐、馆藏查询、书目检索等是出现率最高的几项功能，通过微信公众平台将图书馆的资源推介出去，应该是每一个图书馆微信公众平台搭建的最终目的，这也是移动互联时代、微信公众平台给图书馆带来的最大便利，真正实现了图书馆无处不在、无时不有。其中河北民族师范学院的扫码荐购最有特色，通过一键扫描利用智能终端的扫码功能就能够将读者看到的资源直接推荐给图书馆。

3.使用帮助功能。这一功能就相当于每一个微信公众平台和图书馆的说明书。在这项功能当中，客户端下载、常见问题、联系我们这些基础功能出现得比较多，有7家图书馆都具有这些功能。这一功能的建立使得读者在面对图书馆的时候，尤其是面对这个平台的时候，可以驾轻就熟地掌握公众号的使用方式，其中河北民族师范学院图书馆还将中图法简表也融入到了这一功能当中，既起到了宣传中图法的作用，也让读者对图书馆图书的组织方式有了一个大概的了解。

（三）功能设计当中存在的问题

1.功能设计个性化不足。通过调查发现，河北省高校图书馆的微信公众号的功能同质化特别严重，有一些功能在每一个图书馆的微信公众号当中都可以发现，这也可能与他们都跟同一家公司合作开发微信功能有关。微信公众平台跟用户的互动性缺乏个性化的功能开发，大多数的公众平台只能根据预设好的问题进行简单咨询交流，而在这方面做得较好的是河北经贸大学图书馆的微信公众平台，它依托一个智能机器人，通过培训这个机器人来解决用户关心的图书馆的一些重要问题，还能跟用户进行一些简单交流。这些功能的接口，微信公众平台已经预留好了，需要广大图书馆从业者去努力地用好这些功能。

2.信息更新周期不固定。图书馆的微信公众平台一个最重要的功能就是及时有效地为用户提供图书馆的信息，而河北省的图书馆微信公众号大部分自开通以来在信息推送方面没有一个固定的频率，有的可能是一周发一条，有的则是一月发一条，甚至有的自开通以来就没有主动推送过一条信息。其中最重要的原因就是，各图书馆缺少有过媒体从业经验的人员，尤其是对新媒体熟悉的人员。微信平台是一种自媒体，是一个宣传平台，它需要一些有一定新闻宣传能力的人员，而且还要有一定的技术能力，河北省高校图书馆的从业人员年龄基本都偏高，对新事物上手能力较慢。在一些年轻馆员较多的图书馆，做起这种公众平台就比较得心应手，因为他们对新事物的接受能力比较快。

表2 我省高校图书馆微信公众平台功能开发情况

3.信息的内容质量较低。已经搭建好的河北省图书馆公众号发送的信息质量对用户的吸引率都较低，大部分河北省高校图书馆的微信公众号都是以图文的形式在发送信息，现在的微信公众平台都可以发一些视频、音频等信息，发送这方面信息的公众平台较少。而且图文信息的内容除了一些通知等实用较强的信息属于原创的以外，其他一些图文信息基本都不是原创。所以我们可以看到，河北省高校图书馆微信公众号没有一家的信息带有评论功能的。虽然腾讯公司对微信平台推送的信息有一天一条的限制，但是在这一条信息当中，可以是八个图文信息的推送量，图书馆应充分利用好这八个的量，不应该仅局限于一些通知公告、服务推介、馆舍介绍这些展览性的信息内容，可以推送一些由馆员或读者独立创作的与图书馆或书籍有关的高质量文章，必要时可以支付一定费用。

4.信息回复的时间长。微信公众号是用户跟图书馆最直接的一个交流平台，在这个平台上，用户可以将自己最直接的问题迅速地反映给图书馆，但是河北省有些高校图书馆的公众平台可能是反映上去以后几天都没有回复信息，或者有些甚至就是一去不复返。有些图书馆就做得比较好，比如河北经贸大学图书馆就在后台做了一个智能化的小机器人，通过培训小机器人可以智能化地回复用户的每一个信息。

三、建议

（一）增加特色功能

图书馆服务的用户是不一样的，用户的需求也是千差万别的，每个图书馆应根据自身服务用户的特点以及本高校的专业性质，开发一些适合本馆的特色功能。例如各图书馆都有自己特色书库，就可以开发一些介绍本馆特色书库的功能。各图书馆也可

根据本校的专业特色开辟一些专门的版块来展示比较有专业特色的信息。还可以根据各校的专业性质做一些专题性质的推送信息。而跟用户切身利益关系最大的就是用户的借阅信息，根据这些信息，公众平台可以将用户做一个细分，定期地提醒不同类型用户及时地归还图书馆的书籍，以免给用户带来不必要的麻烦。

（二）注重微信功能的二次开发[2]

微信公众平台的API接口是开放的，只要是认证过的图书馆微信公众号都可以充分利用这些接口进行微信的二次开发。比如河北经贸大学图书馆，利用这一接口将馆内的座位系统无缝链接到了微信公众平台上，实现了学生用户通过微信公众平台可以直接进行座位的预约查询。每一个关注了图书馆微信平台的用户基本上将进行身份绑定，这就是一次在微信平台上的身份认证，图书馆可以根据这些信息来为用户提供一些符合用户专业特色的学科服务。只有使用智能手机的用户才能关注图书馆微信平台，现在的智能手机都带有GPS定位功能，而微信平台也预留有获取用户位置的接口，图书馆微信平台可以利用这一功能接口获取用户的位置，实时地为用户提供其所在图书馆内的藏书信息或其他一些向导信息。

（三）充分利用自身资源增加原创性的信息

微信公众平台鼓励原创性的信息，图书馆应该充分利用自身的资源，建立一个团队，通过这个平台将本馆的资源通过该平台宣传出去，比如书评，这就是一个很好的适合原创的形式，一个权威人士的书评可能会影响这本书在图书馆的借阅率。图书馆公众号也应该鼓励这样原创性质的创作。也可根据一些图书馆的学科服务性质创立不同学科性质的团队，定期由这些团队创作出一些学科性质较强的内容信息，利用图书馆的微信平台将这些信息推广出去，从而实现学科服务与微信服务的最好结合。

［1］刘华.图书馆的微信营销［J］.图书情报工作，2014，（2）.

［2］马爱芳，王宝英，刘哲.高校图书馆微信服务现状分析［J］.图书馆工作与研究，2015，（3）3：85-87.

责任编辑、校对：艾岚

Study on the WeChat Public Platform Development of University Libraries in Hebei Province

Zhang Hang
（Library，Hebei University of Economics and Business，Shijiazhuang 050061，China）

With the survey on WeChat public platform of university libraries in Hebei Province and analysis of the existing functions，this paper points out the problems of WeChat public platform in design feature，information update and information contents.It also puts forward to offer better service and valuable experience with the increase of keys features，the redevelopment of platform and the push of more original information.

social media，WeChat public platform，we media，personality，originality，resource promotion，mobile Internet era

G252

A

1673-1573（2016）02-0096-04

2015-12-16

中经网河北省高校图书馆调研基金项目“河北省高校图书馆微信平台管理模式和功能开发研究”（201507Y）

张行（1984-），男，河北邯郸人，河北经贸大学图书馆馆员，研究方向为数字图书馆。