自媒体时代高校学生网络舆情引导路径研究

王寅

自媒体时代高校学生网络舆情引导路径研究

王寅

当今网络上虚假信息不断增多，辨别能力不强、心理不成熟的大学生容易加入激进言论队伍，进而引发校园网络舆论突发事件。因此充分了解自媒体时代大学生网络舆论形成机制，并按照网络舆情引导原则，制定自媒体时代高校网络舆情引导路径则显得尤为重要。文章针对高校网络舆情形成发展的不同阶段，制定了不同引导策略，为加强高校学生网络舆情引导提供一定的借鉴作用。

自媒体；高校；网络舆情；引导路径

自媒体时代，高校网络舆情快速发展，在拓宽信息传播空间，方便大学生利用网络加强沟通交流与学习的同时，其弊端也愈发凸显，网上虚假信息不断增多，意见领袖们的激进言论引发“蝴蝶效应”，辨别能力不强、心理不成熟的大学生容易加入激进言论队伍，引发校园网络舆论突发事件。因此，充分了解自媒体时代大学生网络舆论形成机制，并建立高校网络舆情预警机制，以及及时了解大学生网络舆情动态，加强教育引导，对构建和谐校园，促进大学生健康成长成才意义重大。

一、自媒体时代高校网络舆情形成路径

图1 高校网络舆情形成路径图

最刚开始是萌芽期，在这段时期里，舆论事件还未爆发，某一事件只引起了较少学生的关注，只有个别或者小范围内进行意见的交换，各种声音同时存在，在这段时期内，舆论声音会从分散多样慢慢演变成少数声音主导，形成“少数服从多数”，直至形成一个整体的，带有一定倾向性的意见，这个时候舆情已开始“发芽”。然后，舆情便进入发展期，各种媒体、网络载体汇聚了越来越多的声音，更多的学生参与事件的评论中来，并跟随主导声音，来发表自身的看法，舆论事件快速发展，并被推至风口浪尖，产生较大影响，形成高校网络舆情突发事件。随后关注该事件的人达到最大值，各种信息不断被披露，出现舆论极化，舆情进入高峰期。但是，随着相关部门的不断介入，事件的真实信息、处理结果等逐渐公之于众，舆情被控制在一定的方向上发展，社会大众的关注度也逐渐下降。最后是舆情消退期，随着网络舆论事件的妥善处理，事件的关注度、新鲜度的减少，事件引起的风波也逐渐消退。

二、自媒体时代高校网络舆情引导原则

（一）预防为主，加强舆情引导的控制力

凡事预则立，不预则废。高校网络舆情一旦形成大规模突发事件，对学校管理、教学等各方面均会产生比较大的影响。但在实际生活中，高校网络舆情事件可以通过相关技术予以侦查、捕捉，并能够在一定的时间和空间范围内进行有效地控制。因此，高校要针对大学生网络舆论加强舆情引导的控制力，注重预防为主、防治结合，将高校网络舆情可能产生的各项危机制止在萌芽期，要加强日常网络监控、管理、统计工作，一有危机征兆，便启动相应预警机制，以防事态进一步恶化。

（二）动态跟踪，及时掌握舆情变化

高校要针对大学生网络舆论进行全覆盖、全角度的监控，尽量做到不遗漏任何一条可能造成危机的信息。在高校贴吧、论坛以及学生个人微信、微博等社交媒体上，发现敏感词和关键字时，要及时搜集信息发布时间，并通过网络技术锁定信息来源具体网络地址和信息发布者的个人信息，并分析该信息散布、影响范围，随时做好应对准备。同时，针对不同敏感信息，做好动态跟踪，对于可能发展为危机信息的要锁定跟踪，对于一般信息要果断取消跟踪，这样才能集中人力、财力关注网络舆情变化情况。

（三）多方协作，打造舆情引导联动机制

随着网络技术、社区媒体的发展，以及智能终端产品的普遍推广，大学生在网络媒体上自主发布或是主动参与事件评论的便捷程度越来越高。因此，高校网络舆情引导工作便成为一项长期性、系统性的工作，需要高校宣传部、团委、学生工作处、教务处等多个部门协同作战。同时，也需要高校辅导员、任课教师、主要学生干部等全员参与，点面结合，形成舆论引导合力，打造多方联动机制，不断提高网络舆情引导质量。

（四）快速应对，注重舆情应对的时效性

自媒体时代网络舆情传播渠道多样、及时快捷、内容复杂，这对高校处理网络舆情突发事件的能力提出了相应的要求，在处理时要能够做到快速、准确、果断。根据实际事件处理表面，网络舆情危机出现后的二十四个小时，被称之为黄金时间，是控制舆情进一步发展的最有效期间，因此，高校应快速应对，越早处理，把负面舆论降到最低的概率就越高。同时，针对舆情事件所采取的措施，要做到精准有效，“靶向治疗”才能直击病灶，袪疴除病。而且，网络舆情事件处理要果断，不能采取“捂、堵、躲、推、瞒”的处理方式，一旦演化成为危机事件，将会造成更为严重的后果。

三、自媒体时代高校网络舆情引导路径

（一）舆情萌芽期：构建舆情监控预警机制

网络舆情预警主要是依靠互联网专业技术，通过搜索、过滤等手段，对高校网络空间的敏感信息、词句进行搜集、统计、研究等，形成系统的监控体系，加强对高校网络舆情的监察管理，为高校全面掌握学生舆情动态提供技术支撑，为高校处理学生网络舆情提供数据依据，并保障高校的网络舆论环境。舆情监控预警机制，主要包含舆情信息的搜集、舆情信息的分析以及舆情预警体系的构建几方面内容。

舆情信息搜集机制。是从特定的信息源头（如高校贴吧、论坛等）中搜集出特定的信息，并依照一定的标准和原则，将信息存放到特定的数据库中的机制。信息搜集重点关注的是社会热点问题和敏感话题，以及大学生知名人物等，同时也要关注学生权益相关的事情，如后勤条件、考试等。信息搜集机制，是对搜集到的信息进行甄别、选择的过程，在进行信息汇总统计时，要做好有价值信息和无价值信息的筛选，只有保留有价值的信息，才能发现大学生网络舆情的规律，为后续工作提供帮助。

舆情信息分析机制。借助计算机科学、政治学、传播学等学科的知识，对搜集到的信息进行深入系统的研究，结合专家、学校管理者、教师学生的观点，对信息进行定性分析，并得出是否继续追踪的结论。舆情信息分析机制是支撑整个高校网络舆情监控预警机制的关键环节，是一个综合的逻辑思维过程，是对所获取信息的再创造的结果。

舆情信息警报机制。依据舆情信息分析机制，将搜集到的信息进行定性分析，并结合预警体系指标，确定信息的警报等级的机制。在国内外突发事件危机处理预警体系基础上，结合网络舆情发展现状，可以将大学生网络舆情的警报等级划分为三个等级，分别是安全等级信息、一般等级信息和危险等级信息。当舆情信息定性为安全等级时，要做到随时追踪，尽量防患于未然；当舆情信息定性为一般等级时，要及时追踪，做好事件升级的准备；当信息定性为危险等级时，第一时间警报，并采取适时地介入与干预。

（二）舆情发展期：加强大学生的教育引导

高校网络舆情突发事件的发展期，这段时间是引导大学生转变态度的关键阶段，因此，在舆情事件引起部分大学生的极端、不理想思想出现前，应加强教育引导。

首先，以主要学生干部、优秀学生为抓手，塑造“意见领袖”。在大学生生活中，学院、班级主要学生干部或者成绩等各方表现优秀的同学，一般能够主导集体的声音与思维。因此，要加强这部分同学的引导，通过他们来影响一定范围内的其他同学。

其次，重点关注小部分自控能力不强、思想易偏激的学生。辅导员可以采取课堂主题班会、走访学生宿舍、参加班级活动等形式，或者通过微信、QQ等途径，及时与这些学生进行沟通交流，潜移默化地对其进行思想疏导和指引。

（三）舆情高峰期：各方联动进行有效干预

高校内部学生数量之众，加上社会各方对高校的关注加高，因此，高校网络舆情具有传播速度快，传播覆盖面广，社会影响程度高的特点。所以，当网络舆情危机进入高峰期时，高校各方要加强协作，进行危机公关。学校宣传部门，通过新闻发布会、对外声明等渠道，在第一时间内对负面舆情做出回应，避而不见、避而不谈，都有可能使事件进一步恶化；学校教务部门，妥善安排好学生教学工作，确保各项教学任务能够顺利开展；学校学生处、校团委等学生工作部门，结合二级学院、辅导员等在学生中做好事件解释说明工作，并加强学生的教育引导；保卫部门则加强校园的安全保卫工作，防止学生出现不文明、不合法行为的出现。其他部门及学校工作人员则配合做好舆情处理工作，最大限度降低负面舆论的影响力。

（四）舆情消退期：做好舆情处理总结工作

校园网络舆情危机妥善处理后，学校还应针对处理过程、措施以及效果等开展科学的评价与反馈，并根据评价的结果总结处理过程的不当之处，并反思改善良策，再结合师生、专家等各方意见，制定科学合理的舆情处理应急预案。与此同时，高校还应结合媒体等校外机构及时评估舆情事件对学校整体形象产生的影响，通过举办新闻发布会、在主流媒体上登载说明、开展公益活动等举措，恢复学校在师生、社会中的正面形象。

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G640

A

1008-4428（2016）11-123-02

盐城师范学院2015年思想政治教育与学生管理专题研究项目（15YCKF001）。

王寅，女，江苏盐城人，盐城师范学院，助教，硕士研究生，研究方向：思想政治教育、高等教育。