双安商场知性消费者的时尚顾问与生活管家

王元

双安商场是王府井集团旗下的时尚精品百货店，建筑面积4万余平方米，是集购物、餐饮、娱乐于一体的多元化大型百货商场。地处海淀区西北三环路畔，处中关村高新技术园区核心地带，临近中国人民大学等高校，使双安商场一直吸引着一批高知份子，亦算的上是京城西北商圈很具代表性的时尚精品百货。

知性消费者的向往

双安商场集结了500余家国内外知名品牌，打造了西北商圈集男女装、化妆、精品、饰品为一体的华丽阵容，成为“知性消费者”向往的购物圣地。

面对市场环境的变化，双安商场始终没有停下不断调整与自我完善的步伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等每年都会有所升级与创新。今年，潘多拉、施华洛世奇、Coach等品牌完成华丽蜕变，重装亮相；引进意大利奢侈女装品牌GIADA、时尚轻奢品牌MICHAEL KORS、国内高端女装品牌V.GRASS，德国高端时尚品牌MarcO’Polo等满足当今双安顾客需求的品牌；菲仕乐、双立人新装升级，增设各类家庭厨房式体验等，均获得了新老会员与顾客的喜爱与认可。

双安商场一直对店内品牌商品有着严格的把控力，最大限度保证新品首发、新品覆盖率、限量商品预定等以保证双安的顾客，获得最一手的商品资源，同时，挖掘更多精致好货，全面为顾客解读商品的魅力。观奇洋行、蓝豹都可以高端定制；内野刺绣DIY自己的名字；还有顾客为juicy施华洛世奇的限量版远道而来；8月戴森吹风机新品首发，未到店，就被顾客抢先预定近百台；杰尼亚温控风衣，相比价格，以高薪知识分子为代表的客户群更愿意为其高科技的穿衣感受买单。

双安商场亦打造出“双安U悦服务”的服务品牌，建立“安心、便捷、愉悦、尊贵”为承诺的服务价值观体系，开创了服务品牌化的先河，并拥有一支颇具号召力的大客户团队，为顾客进行一对一的服务。客户经理是双安商场于2011年推出，针对高端顾客的精准个性化服务项目，包含商品咨询、全程陪同购物、意见信息反馈等，更像是顾客的时尚顾问与生活管家，不仅局限于购物，更为顾客解决生活琐事、提供各项便捷。双安用真诚的服务，拉近了商场与顾客的距离，是顾客，更是朋友、更像家人。

自创品牌日——单日销售过亿的VIP狂欢

双安商场的自创品牌节日——VIP尊赏日，已经走过了8年的辉煌。每年12月初，一场购物盛宴准时开启。双安人为此付出了极大的努力和心血，打造这个“全年最闪耀的VIP顾客专属优惠日”，尽管市场形势风云变幻，双安商场尊赏日单日过亿元的销售额，却仍在保持逐年递增的势头，这也印证了VIP尊赏日在顾客心目中的价值。尊赏日VIP销售占比亦高达98%。

双安商场尊赏日，发挥全员的力量与智慧，有力的货品保障、品牌力度及参与度是核心，主体活动力度为全年最大，品牌活动参与度达到95%以上，秋冬新货占比各品牌达到95%以上，禁止品牌换货；货品储备量每年同比平均提高10%，真真正正的为顾客带来一场购物的狂欢盛宴。

圈群建设的商业力量

双安商场于1996年在行业内首次提出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完整、迭代至今，已拥有一套较为完整与成熟的会员体系。

近几年双安的VIP销售占比在65%-70%之间，VIP客群发展较为健康，其中28%的高购买力顾客创造了85%的销售份额。

双安商场其实很早就开始对顾客进行圈群建设，现已有双安乐活会，双安亲子俱乐部，双安真爱粉等较为成熟与活跃的社群。还有根据顾客的兴趣喜好，定期开展技能课堂，满满的技能“get起来”。双安商场的心满意厨私教课堂，顾客可以在菲仕乐、双立人、WMF这三个专柜免费学习成品菜。每周都有不同的课程，每个月还会特邀品牌学院老师亲临助阵，为顾客带来各类课程。