缩短自动抄核人工处理时间的工艺路径

周 婕

（国网常州供电公司，江苏 常州 213003）

缩短自动抄核人工处理时间的工艺路径

周 婕

（国网常州供电公司，江苏 常州 213003）

用户智能抄表核算流程一旦遇到异常数据，系统将自动转为手动流程，手动流程均需要人工操作后才能一步步传递，直至流程结束，极大地影响电费发行速度。通过现状调查和原因分析，采取的对策主要是系统抄表用户调整、编写示数采集（异常）程序替代人工操作，自动识别数据状态、判断数据类型和自动录入所缺数据，达到尽可能减少人工操作量，避免因人工操作疲劳导致的差错及补救性纠错，自动抄核人工处理时间每月人均由原114小时降低到76小时，提高了抄表核算的效率。

缩短；抄核；时间

随着用采建设的覆盖，目前公用配变及以下用户都采用低压采集抄表方式，对于这些用户，在抄表核算流程上也均采用智能抄核流程。虽智能抄核做到了数据自动采集、自动计算、异常数据判断，但一旦遇到疑似异常或未采集完的数据，系统就会将自动流程转换为手动流程，而这些手动流程均需要人工操作后才能一步步传递，直至流程结束。现常州农电业务管控中心负责82万户12536个抄表段用户的抄表核算工作，基本上每个抄表段都会转为手动流程，极大地影响电量电费发行的进度。如何缩短人工处理操作的时间，确保电量电费按时发行是我们急需解决的重要课题。

1.选题理由

公司要求减人增效，精益化管理，同时营销管理要求公用配变及以下用户于每月13日前完成抄表核算及电量电费发行。目前农电业务管控中心有员工13人，负责常州市郊821323只表计（分单、双、每月抄）的抄表核算工作，平均每人抄核7.7万户，要在12天之内全部完成抄表，经常要加班加点，且不能在规定时间内完成电费的发行；工作人员长期在电脑前操作，容易产生视觉疲劳，人为误操作也经常产生。由于营销系统碰到异常后直接将自动流程转换为手动流程，人工处理数据所花的时间达114小时/人*月。

2.现状调查

（1）目前智能化抄表核算流程：生成抄表计划—数据准备—示数采集—示数检验—电费计算—电费复核—电费发行—结束。

（2）自动抄表核算人工处理统计

以2014年每月平均人工处理401920户需用时114小时来看，每人每年需耗费工时约1368小时，占用了抄表员大量工作时间。其中示数采集、示数检验人工处理耗时最长，达101.6小时，占整个人工处理时间的89.1%，导致整个电费发行工作缓慢，工作效率低下。

3.设定目标

目前，自动抄核人工处理每人月平均为114小时，目标是通过本次活动缩短到80小时。

理论依据：

（1）示数采集人工处理时间最长，分别为大部分为非必要数据接收不全需人工补全的，人为操作失误导致需要额外的纠错时间，可以编制辅助程序让计算机自动识别、处理，预计这样可以节省时间30小时。

（2）示数检验时间较长，可以采用合并抄表段的方式，可以省去频繁点击抄表段时间，预计可省下4个小时。

通过优化示数采集、示数检验人工处理时间，预计可共节省时间34小时，于是我们将目标设定为80小时。

4.原因分析

经过现状调查，我们攻关小组全体成员结合当前实际情况召开分析会，小组成员对造成示数采集、检验人工处理时间长的因素进行了详细地分析，导致人工处理时间长的主要原因有系统速度、计算机配置、数据准确率、抄表段数量多、人员操作熟练程度、人员业务处理能力等。

5.要因确认

确认一：人员处理纠错时间长。分析：由于工作人员长期间在电脑前操作，容易产生视觉疲劳，影响人眼判断和人脑识别，人为的误操作也经常发生，造成花费大量时间纠错。结论：要因。

确认二：业务培训不到位。分析：中心人员培训具有针对性并达到定质定量标准，13人都能胜任岗位，符合要求。结论：非要因。

确认三：采集成功率低。分析：各供电所均有专人负责用采的运维，成功率也超过农电公司下达的指标99.50%。结论：非要因。

确认四：采集覆盖率低。分析：目前各供电所采集覆盖达99.4%以上，高于指标为99%。结论：非要因。

确认五：抄表段数量多。分析：各供电所抄表段数量均超标准3～5倍，导致手工操作时间增加。结论：要因。

确认六：抄表段内用户数量少。分析：各供电所抄表段用户数量少，低于标准居民抄表段用户数量不少于500户，非居民抄表段用户数量不少于300户，导致手工操作时间增加。结论：要因。

确认七：非必要数据接收不全。分析：目前接收率只有87%左右，对于接收不全的数据，需到用采系统人工发布或手工录入采集数据。结论：要因。

确认八：存在反向异常用户。分析：因用户设备原因产生少量反向有功电量，视作无异常。结论：非要因。

确认九：传输位数问题导致示数翻转。分析：除表计正常翻转，其余非正常翻转已换表。“传输位数问题导致示数翻转”对目标实现不会产生影响。结论：非要因。

确认十：计算机配置低。分析：业务管控中心所配计算机为CPUCore23.0G、内存2G、硬盘160G、1G速率网卡，WINXP系统，均按标准及要求配备。结论：非要因。

确认十一：营销系统运行慢。分析：业务管控中心所使用的计算机浏览器、分辨率情况的均符合标准浏览器要求运行于IE6、分辨率要求运行于1024*768及以上。“营销系统运行慢”对目标实现不会产生影响。结论：非要因。

确认十二：用采系统传输数据慢。分析：业务管控中心所使用的计算机USB接口数据传输规格2.0，12m/s，传输符合标准要求。结论：非要因。

通过对以上12条末端因数的调查论证，示数采集、检验人工处理耗时长确认要因有4点：人工处理纠错时间长，抄表段数量多，抄表段内用户数量少，非必要数据接收不全。

6.制定对策

针对以上分析的每个要因，制订了如下对策。

人工处理纠错时间长。对策：编写示数采集（异常）程序替代人工操作，达到尽可能减少人工操作量，避免因人工操作疲劳导致的差错及补救性纠错。

抄表段数量多。对策：抄表段合并，减少抄表段数量

抄表段内用户数量少。对策：增加抄表段内用户数量，使居民抄表段用户数量不少于500户，非居民抄表段用户数量不少于300户。

非必要数据接收不全。对策：编写程序替代人工发布及录入用采中数据

7.对策实施

对策实施一：异常自动识别，异常类别智能判断，智能异常处理。

根据设计示数采集（异常）处理程序编制出了智能化示数采集（异常）处理程序，使其运行后可以对抄表段内的每一个用户进行检测，同时在检测到异常后自行对异常进行处理。

抄表员启动程序后，程序精确地识别并处理了各种异常，没有发生过由于异常情况的误判导致差错。同时由于升级了防延时子程序，自动操作过程中没有发生因为网络延时或电脑卡顿导致误操作的情况，正确率达到了100%。

对策实施二：对抄表段梳理合并。根据对策，将每个供电所的抄表段按照要求进行重新组合管理，对抄表段数量进行了压缩，达到目前821323户用户共5234个抄表段。

对策实施三：对抄表段内用户调整。

根据对策，将每个抄表段内用户按照要求进行重新组合管理，使单个抄表段内用户数大量增加。将居民抄表段用户数量调整到不少于500户，非居民抄表段用户数量调整到不少于300户。

对策实施四：自动识别数据状态，自动判断数据类型，自动录入所缺数据

进一步优化示数采集（异常）处理程序，设计出了新智能化示数（异常）处理程序，采用AIDC（AutoIdentification &DataCollection）自动识别异常程序的模块化、智能异常处理的模块化、可视化操作界面。使其运行后可以对抄表段内的每一个用户的必要数据进行检测，同时在检测到非必要数据接收不全后自动录入用户用电信息采集系统中的示数，不仅提升了数据录入速度，还使录入正确率达到了100%。

8.效果确认

（1）目标完成情况。经过我们活动后，提升了抄表核算的效率，自动抄核人工处理时间每月人均由原114小时降低到76小时，超过了预期目标。平均每年可节约时间：13人×（114-76）小时/人*12月=5928小时，提高了抄表核算的效率，年减少劳动力成本产生的经济效率为168207元，确保每月电费的发行，并腾出更多时间进行其他工作。

（2）使用自动处理程序后，未再发生人工录入示数错误情况。

（3）响应了公司精益化管理，工作落实到细处。

（4）激发了爱动脑、善思考、勤动手、勇于创新的工作热情。

结语

在这次攻关活动中，攻关小组围绕抄表核算工作所发现的不足，研制了自动抄核人工处理程序软件，不仅节约了人力资源，而且提高了工作质量效率。业务管控中心在提高抄表核算质量与效率的同时，将编制《营销抄核程序-示数采集（异常）处理程序操作使用作业指导书》并纳入业务管控中心管理制度中，同时进一步与营销系统开发单位沟通，优化营销系统抄表流程，提高系统实用化水平。

［1］江苏省电力公司.电力营销知识问答［M］.北京：中国电力出版社，2004.

［2］电力工业部安全监察及生产协调司.电力供应与使用法规汇编［M］.北京：中国电力出版社，2006.

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