浅析基于MCU的ISO/TS16949质量管理体系建设

胡 锐

（安徽江淮汽车集团股份有限公司，安徽 合肥 230601）

标准·法规·管理

浅析基于MCU的ISO/TS16949质量管理体系建设

胡 锐

（安徽江淮汽车集团股份有限公司，安徽 合肥 230601）

质量作为企业生存和发展的第一要素，直接决定了一个企业未来的综合实力。而MCU管理模式带来的以顾客为中心、质量意识和全员参与为ISO/TS16949的实施提供了良好的条件。

产品质量；MCU；ISO/TS16949质量管理体系

10.16638/j.cnki.1671-7988.2016.12.074

CLC NO.: U468.6 Document Code: A Article ID: 1671-7988 (2016)12-215-03

前言

随着中国经济彻底融入世界经济，成为世界经济不可或缺的一部分，我们的企业也将面对更加激烈的全球化市场竞争，但机遇与挑战共存，要想在竞争中求生存、求发展，就必须打造“世界级质量”，就是要把产品从设计开发到产品实现、交付服务的全过程进行体系化的管控，在全球化竞争与市场创新中确立并不断实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面意义上的质量竞争已成为市场竞争的决定性因素。

1、MCU机制创新

MCU是Mini Cost Unit的英文缩写，即微型经营单元。MCU以全面预算管理为“主线”，在公司内部依据生产经营的价值链来设定“经营（成本）单元”，将公司目标分解为“经营单元”的目标，通过运用学习型组织方法和工具来达成目标的管理模式。MCU管理模式从开源节流、传导市场压力两方面入手，达成品质、成本和效益三者之间的协调平衡。

经营企业最基本的原则是，追求销售额的最大化和经营成本的最小化。汽车企业也是如此。企业中都存在一个主要的利润产生环节及企业的价值链，汽车企业的价值链可以简要的归纳成如下的几个过程，即产品设计、物料采购、产品生产、物流运送、产品销售和售后服务。

全员参与式的MCU，企业中，每一个环节都在创造价值，也都有投入和产出。每一个环节、每一人都可以是MCU，使这些环节的负责人为企业的经营效果负责，企业中人人都是价值创造者。

MCU管理模式是系统创新模型中管理创新又一新的表现形式，MCU体系的运行推动了企业专业管理能力的提升和基础管理水平的提高。MCU的实施以顾客需求为关注焦点，做到“敬客经营，服务销车”，用产品质量赢得市场的认可；同时营造“人人都是价值创造者”的氛围，向每位员工传递相应的市场信息和压力，体现主人翁意识，激发了员工的积极性和创造力。

MCU的实施带来的顾客需求、产品质量、全员参与的氛围为ISO/TS16949的实施提供了良好的条件，打开了质量提升的通道。企业可以通过ISO/TS16949体系的认证来不断提升产品质量，通过高的产品质量这个“通行证”开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。

2、建立ISO/TS16949质量管理体系的意义

为适应竞争日益激烈的国际市场，满足人们日益增长的物质和文化生活需要，企业必须建立一个具有战略性的质量管理体系，以确保企业管理思想和方法的不断进步。

ISO／TS16949 体系标准，实质是一种技术规范，是汽车生产件以及相关维修件生产厂家进行质量管理的现代化工具。按照该技术规范建立、实施和保持质量管理体系，将给企业带来很多的好处和显著的效益。主要表现在以下几个方面：

1）有利于企业成为汽车顾客的供方，特别是为主机厂配套。汽车主机厂目前普遍提出了对汽车生产件及相关维修件供方的质量管理体系要求，依据ISO／TS16949技术规范或其它质量体系标准建立质量管理体系，取得认证，才有可能进入国际、国内汽车顾客的采购圈。

2）提高企业的工作效率。ISO／TS16949技术规范告诉企业的不仅仅是质量管理体系各过程的要求，提出并规定了许多有效的、切实可行的控制程序和方法，如质量先期策划、测量系统分析、生产件批准程序等，合理的使用这些方法，可以有效的提高工作效率，增强企业的战斗力。

3）有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成。通过人力资源管理，培训管理的加强，形成与质量有关的各级管理人员、岗位员工整体素质不断提高的发展局面。

4）能不断提高顾客对企业提供的产品和服务的满意程度。产品质量的不断改进与提高，百分之百按时交付产品的机制，以及对顾客要求的关注、沟通与满足，ISO／TS16949技术规范将帮助企业不断提高顾客的满意程度。

5）预防产品缺陷，减少不合格品。ISO／TS16949技术规范从产品的策划、设计与开发、制造过程设计、生产过程的确认、不合格品的分析与控制、纠正措施、预防措施诸多过程进行控制。对产品实现过程中潜在的缺陷进行识别、分析，制定相应的措施，防止不合格的发生，减少不合格品，降低废品损失，减少成本，使产品实物质量明显提高。

6）减少了质量管理体系的重复检查和验证。ISO/TS 16949在ISO9001:2000标准的基础上，集QS9000、VDA6.1等汽车质量体系标准的管理思路和要求，已被全球的汽车顾客所接受，“共同的标准，共同的第三方咨询，相互承认”已是大势所趋。过去不同汽车管理体系标准的重复咨询，将逐步过渡到单一的咨询，这为广大汽车生产件企业减轻了负担。

7）有助于企业建立自我检查、发现问题、寻求改进、自我完善的管理机制。内部审核员队伍的建立和保持企业质量管理水平的不断提升和持续改进提供保障。

ISO/TS16949认证作为汽车行业的一个认证，其更具针对性，规定了汽车供应商的质量体系要求，适用于汽车相关产品的设计开发、生产、安装和服务，为汽车行业的质量管理提供科学体系保障。

3、基于MCU的ISO/TS16949质量管理体系建设

3.1 对ISO/TS16949标准理解

IS0/TS16949体系标准强调以过程方法建立、实施质量管理体系以及改进其有效性。主要内容可分为四大部分：管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。

IS0/TS16949体系标准强调将顾客的需求转化为顾客满意的产品，过程应用五大工具方法：APQP（先期产品质量策划）、FMEA（失效模式与后果分析）、PPAP（生产零件批准程序）、SPC（统计过程控制）、MSA（测量系统分析）。

3.2 ISO/TS16949体系建立

质量管理体系的建立是一个长期的过程，按照体系准备、体系设计、体系实施、体系改进四个阶段，6个方面开展体系建设工作。

（1）管理者统一思想和认识，质量管理体系的运行，离不开管理者代表的策划。领导作用是质量管理体系八项基本原则之一，对质量管理体系建设的成败起着至关重要的作用。组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标）上统一思想认识，才能自觉而积极地以推动贯标工作，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）质量，更好地满足顾客需求。

（2）创建质量体系文件，在创建质量体系文件的过程中，主要采取“了解学习、编写规章、实践检验、结果反馈和修改补充”的方法。其中应该包括：1）质量方针和质量目标；2）质量手册；3）对应标准的形成文件的相关程序；4）企业为确保品质建立过程的有效策划、运行和控制文件；5)体系TS16949标准所要求的相关记录。

（3）加强相关人员的培训和教育，质量体系文件确定后，要开展对TS16949标准的贯彻和体系程序文件的学习，使受培训人员必须熟练的掌握其岗位的执行程序和对应标准，达到“组织应确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需能力”的标准要求。

（4）全员参与体系建设，管理层的重视只是贯标工作的基础，要想落地生根必须依靠全体员工的参与和支持，如何提高全体员工的主动性、积极性、创造性、合作性是体系是否有效运行的关键。对于众多企业而言，建立全员参与的企业文化是解决此问题的根本之法。

（5）完善体系的监督机制，结合企业自身实际情况，建立产品质量的测量评价系统，测量顾客对企业产品质量的满意程度和售后服务过程的满意度，测量结果应与绩效挂钩，从而形成以顾客满意度为核心的产品质量监控模式。

（6）建立体系审核机制，体系审核包括：内部质量审核（简称内审）和管理评审，是确定产品质量是否符合顾客对品质的要求，以及评价体系过程是否正常实施并达到预期目标所进行的独立的、系统的内部检查活动。体系审核的主要目的是为了检验所建立的质量体系的实际运行情况和有效性。

3.3 建立质量管理体系的关键因素

在汽车企业中的质量管理体系建设时需要重点关注领导作用、全员意识、贯彻落实和持续改进四个方面。

（1）领导作用，制定体系工作的长远规划。企业的领导对质量和贯标工作的观念、态度直接左右贯标工作的进程，也是一个企业质量管理体系创建、保持并规范运行的基石和后盾。企业最高管理者在认证后制订了贯标工作的长远规划，确定持续改进的目标、基本方向与途径，在整个企业培养持续改进的意识和价值观。

（2）全员意识，全员参与体系建设。质量管理体系的八项质量管理原则是质量管理的精髓，其中的原则之一是“全员参与”。该原则指出：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。也就是说组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员，全员充分参与是组织良好运作的必要条件。

（3）贯彻落实，文件要有可执行性。文件化质量管理体系是企业的规章制度，也是员工开展相应工作的规范与指南，具有约束力和管理效力，因此，必须遵循“该说的要说到、说到的一定要做到”的文件编写原则。企业所使用的质量管理体系文件是套用标准或其他母本时，要认真经过企业内部的消化、吸收、总结与提高。

（4）持续改进，体系建设是一个循环提升的过程。组织建立健全和实施全面质量管理体系是一个动态的过程。任何一个质量体系的建立和实施是不可能一蹴而就的，必然是一个逐步完善提高的过程。旧的问题解决了，原来的薄弱环节加强了，新的问题在高的层次上将会暴露出来，需要我们去探索、去认识、去解决；如此循环往复，不断提升。

4、结束语

ISO/TS16949是汽车行业要求极高的质量管理体系，基于MCU的ISO/TS16949质量管理体系建设为产品质量的循环提升提供体系保障。体系建立之初要注意认真学习标准要求，文件建立时与企业现状相结合，体系运行期间对文件的执行和管控，体系稽核时关注质量和客户满意度的反馈，体系总结时要对文件进行深入分析和及时修正，质量体系的日趋完善，必将使产品在市场竞争中更具竞争力。

[1] ISO/TS16949:2002版中文质量认证体系.

[2] 聂微著.2002版ISO/TS16949实施指南〔M〕.广东经济出版社，2003年.

[3] (美)洛丝特著. 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999.

[4] 于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003.

[5] 罗国英、林修齐著.质量管理体系教程〔M〕.中国经济出版社，2000年6月.

[6] 杨楠著.ISO/TS16949：2002 汽车行业质量管理体系概览〔M〕.重型汽车，2004年第2期.

Analysis on the construction of ISO/TS16949 quality management system based on MCU

Hu Rui
（Anhui Jianghuai Automobile Co. Ltd., Anhui Hefei 230601）

Quality as the first element of enterprise survival and development, directly determines the future of an enterprise's comprehensive strength. MCU management mode brings the customer as the center, quality awareness and full participation to provide a good condition for the implementation of ISO/TS16949.

product quality; MCU; ISO/TS16949 quality management system

U468.6

A

1671-7988 (2016)12-215-03

胡锐，就职于安徽江淮汽车集团股份有限公司。