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2016-12-07
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2015(第十届)金扳手奖颁奖典礼已落幕,也让我们领略到了国内汽车售后服务精英们的雄姿,而现在,针对“汽车售后”问题你是否有话要说?
01
小尘埃:
客观的角度看问题
评论:现在汽车可谓遍及千家万户,售后方面的确需要得到更多关注。而围绕服务,汽车各大厂商均使出了十八般武艺。4S销售服务网便集合了零配件供应、汽车维修保养、信息反馈系统等,弥补保险的空洞,体现售后的价值。查看最新消息,年底的汽车产销回暖,售后服务忠诚度成了盈利关键。购车消费者需要的是放心车,而面对各大汽车后市场的激烈角逐,赢得客户才能在竞争中脱颖而出。互联网化想必会成为未来发展趋势。而对于问题补救来讲,更重要的还有提醒消费者的防患未然。
02
A百度-马春燕:
过来人的角度谈问题
评论:之前自己在4S店当客服,收到了很多客户反馈的共同问题:换挡不顺,售后给的说法是许多车主不会正确开车,操作不对。经理正确给客户演示了一遍就没有这种现象。其实有问题说不顶事,安抚也未必顶事。必须真正落到实处耐心给客户解决问题才是好的服务。
03
大河之男:
潜客购车的防患心理
评论:我没车,但十分想买辆,在选车过程中,遇销售人员,个个口若悬河,问汽车售后服务,胸脯拍得响。可社会屡见维权事件,有消费者甚至上门堵店,售后说得好要做得好,让守信人一路畅通,失信人寸步难行。售后至关重要,各书面条款,睁大眼睛,仔细瞧,谨慎方才好。
04
金鱼:
当事人的身份聊话题
评论:我家车已经开了4年,一直在4S店保养,个人感觉服务还是不错的,不会胡乱推荐保养项目和强制消费。可惜不能自带机油,不过应该所有品牌的店都是这么规定的。比较不尽人意的是我买的时候保修2年,结果过了没3个月就变成4年了,还好车的质量还不错,至今没什么问题。建议做好老车型的后续服务。
05
刘生:
受“害”者吐槽心中不满
评论:我家是河南郑州的,也是个不折不扣的汽车粉,老爸在我极力推荐下买了我中意的品牌车,可明明说好了送贴膜与车窗亮条,尽管老爸一直打电话询问是否可以贴膜了,4S店却一直推脱,最后一个多月,说可以贴膜了,但贴不了车窗亮条,最后麻烦了两次且不尽人意。这样的服务态度和质量确实让人对品牌印象大打折扣。