上海欢乐谷成功原因及其启示

何书伟

引言

“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”是欢乐谷主题公园一直秉持的发展理念。2014年，在上海欢乐谷开业五周年之际，上海欢乐谷、玛雅水公园全年接待游客290万人次，入园人数、经营收如全线飘红，创开园以来历史新高。那么上海欢乐谷成功的因素有哪些，对我们有何启示呢？下面就这两个问题进行探讨。

一、上海欢乐谷成功原因分析

（一）客观因素

1.地区（市场）庞大。上海地处经济发达的长江下游，是中国最发达的地区，并且流动人口众多，餐馆考察活动和商务会议比例很大，这部分人也是进入主题公园消费的目标群。特别是历史机遇成为我国改革开放的窗口和前沿，是内地人争相前往，外国人进入中国的必经之地，迎来送往，形成人员的聚散地，天然的游客市场。同时，上海拥有有海陆空立体交通运输网，沪宁城际高铁、京沪高铁、沪杭城际高铁，沪汉蓉高铁、沪昆高铁的相继贯通；还有京沪高速、沪渝高速、沪昆高速等便捷的通道，为欢乐谷同造就了每月几十万人次的消费。

2.城市经济实力雄厚。2008年上海市的GDP总量为13，698.15亿元人民币；上海欢乐谷的投资达40多亿元，全园占地面积65万平方米，拥有阳光港、欢乐时光、上海滩、香格里拉、欢乐海洋、金矿镇和飓风湾七大主题区，从美国、瑞士等国家引进全球60米无底跌落式过山车“绝顶雄风”、1200米木质过山车“谷木游龙”等全球高科技娱乐项目，可以说强大的经济实力是主题公园的建设根本。

3.政策支持。上海欢乐谷的建设符合了上海发展服务业和科技立市的总体战略，它满足了上海世博会对文化旅游项目的诉求，是融旅游、生态、娱乐、居住、文化、休闲等功能于一体的现代大型旅游综合体，不仅能满足居民的文化消费愿望更能为上海市的经济注入新的动力。与此同时“东方明珠”品牌的城市形象等都在潜移默化的影响着欢乐谷的市场。

（二）主观因素

1.品牌、主题定位。建设好主题公园，关键在于选准主题，创出精品。若管理好主题公园，重在于与时俱进，推陈出新，不断丰富内涵，使其魅力长存。欢乐谷的定位是“欢乐”，而目标则是打造“繁华城市的开心地”，为此需要掌握和研究娱乐消费的需求和发展趋势，向旅游者提供愉悦身心的产品。2012年上海欢乐谷陆续打出了“一喊为快喊出零负担生活”、“满墙合影，记录永恒真情”、“条条精彩共度减压之旅”等主题活动，更是成功的吸引力大批游客前往。

2.营销的创新。2003年，深圳的欢乐谷“网上欢乐谷”正式发布，网上欢乐谷一经发布便获得了访客及同行业的高度评价。2016年暑期，上海欢乐谷水大型跨媒体实景水秀《天幕水极》全球公演，作为上海科技娱乐新地标，《天幕水极》融合水幕、喷泉、音乐、全彩激光、3D影像、焰火等国际最新的多媒体艺术和技术成果，为游客呈现电光流影、水天成幕、时空穿越的全感官浸入式震撼体验，被媒体誉为“震撼魔都的18分钟”。9月上海欢乐谷还将推出上海旅游节9.10-9.14全民半价、新办年卡畅玩18个月、官微粉丝周末夜场半价、生日半价、大学生优惠等7大优惠政策回馈游客。每一年欢乐谷都有新的营销计划予以实施，不断的给欢乐谷市场带来动力。

3.优越的管理理念。欢乐谷一直把安全问题放到首位，坚持“预防为主，安全第一”的原则，并一直贯彻，并制定完备的安全管理制度；在服务领域，它树立“顾客满意至上”的理念，制订了《瞬时入园游客总量控制专项应急预案》，服务流程不断优化，利用LED显示屏、广播、温馨提示牌、展板、宣传海报、宣传单页等方式，采取提示、宣传、引导等方法对旅游者的行为进行管理；只有建设卓越的企业文化，才能激发全体的协作精神和工作斗志。欢乐谷特有的吉祥物“欢欢、小谷、乐乐、”更是象征着它团结、勤奋、协作的内部文化。

三、启示

（一）与时俱进，不丰富文化内涵，推陈出新，使其吸引力长存

主题公园的实质是一种或多种文化的展示，主题只不过是展示文化的符号而已，一种文化的成熟需要经过长时间的历史沉淀而成，没有文化支撑的乐园发展必将枯竭。不断的寻找与核心主题相关的主题公园文化内涵，多层次变化，既要求学识性、观赏性，同时又要求娱乐性与参与性；在公园内的基础设施方面引进更多种类、不同档次的餐饮来满足游客多样化的需求。

（二）更新观念，不断创新，科学策划，打造品牌占得先机

完善品牌系列产品和品牌服务体系，延伸产品价值链，通过品牌建设和服务建设来增进欢乐谷的市场竞争力以及品牌吸引力。面对激烈的行业竞争，若依然沿袭简单的低层次模仿的经营思路，缺乏品牌打造的理念，则很难生存。但一旦品牌建立，必将带动其他经营品类的销售增长，比如旅游纪念品、园内餐饮等，从而增进经济效益的获得性和消费者福利。

（三）利用“互联网+”在营销上取得竞争力

采取措施提升主题公园的曝光率，加深其在潜在旅游者心中的印象；将公园的各种正面信息向目标市场传送，以保持其对旅游者的持久魅力；利用大数据互联网技术为目标市场定制营销方案，在网络上全力争取细分市场的客源。同时，门票作为主题公园的收入重点，这种状况在短时间内是很难改变的，因此应该在门票管理上更加的灵活，积极和国内的OTA合作，充分利用他们海量的客户资源进行门票销售。同时可以考虑与其他景点一起发行旅游套票，充分利用彼此的差异性来吸引更多的游客，实现互利双赢。

（作者单位：鞍山师范学院商学院）