中国邮轮人力资源信息系统建设研究

赵莹莹

近年来，随着邮轮旅游产业“井喷式”发展，邮轮人力资源信息化管理迫在眉睫，建设中国邮轮人力资源信息系统是顺势而为。目前，中国邮轮产业信息化已初步形成一定的信息集群，但是远未建立起一套完善而成熟的邮轮人力资源信息管理体系。本文首先对中国邮轮人力资源信息系统建设现状进行了阐述；其次，对建设中国邮轮人力资源信息的必要性及可行性进行分析；最后，提出了中国邮轮人力资源信息系统的建设内容及思路。

一、中国邮轮人力资源信息系统建设现状

邮轮旅游产业起源于欧美发达国家，现如今已发展近半个世纪。中国邮轮旅游产业新兴于2006年，虽起步较晚，近十年间却取得了持续飞速的发展。特别是2014、2015年，可谓是中国邮轮产业“井喷式”发展年，各大邮轮公司纷纷投注中国邮轮市场为其提供运力。截至目前，外籍邮轮公司在中国邮轮母港布局的邮轮达十余艘，并在中国沿海形成“一线三点”的邮轮航线格局，我国对国际邮轮管理和服务型人才的需求势头强劲，缺口逐渐增大。

在此背景下，且基于邮轮管理及服务型人才的流动性、组织松散性、文化多样性等特征，邮轮公司对于人才的招聘、日常管理、任务调派等工作也愈加繁重，各流程环节出现大量重复的工作，围绕人才产生的信息交互成为提高工作效率的重要瓶颈。目前，中国邮轮产业信息化已初步形成一定的信息集群，但是远未建立起一套完善而成熟的行业规范管理体系和促进行业成长发展的长远制度安排。基于现状，建立一套功能全面，操作灵活的邮轮人力资源信息系统以保障对邮轮管理及服务人才的相关业务进行顺畅地管理，成为亟待解决的问题。

二、建设中国邮轮人力资源信息系统的必要性及可行性分析

（一）必要性分析

1.有助于实现邮轮人才及其服务信息的共建共享。一方面，高校拥有大量的邮轮人才资源，另一方面，邮轮人力资源的补给来自于旅游、酒店行业，以上来源皆通过邮轮公司中间机构来完成邮轮公司对人员的招募，而培训则由邮轮公司进行。同时，邮轮人才合同期满之后，则成为自由身份，不受任何中介及邮轮公司控制，具有较强独立性，在此之中各个环节人力资源信息不仅极具价值，而且如果将这些信息通过一个系统有序组织起来，既避免了人才资源的浪费，又提高了信息资源的利用率。

2.有助于实现邮轮人力资源的优化配置。建立中国邮轮人力资源信息系统，是邮轮人力资源信息管理网络化的重要体现，从根本上解决了以往管理中出现的因环节交错的重复性作业、工作流程难以控制及监督、操作易出错、信息查找困难等问题，有利于降低邮轮人力资源信息管理成本、提高管理效率、规范邮轮人力资源管理流程。

（二）可行性分析

首先，各大邮轮公司在办公硬件应用、软件支持、服务器选用、客户端依托等方面，所引用的开发技术较为成熟，能够为实现邮轮人力资源信息系统的建设提供技术支持；其次，邮轮人力资源信息系统所引领的“可持续发展”管理，可使人力资源在邮轮产业范围内得到最优化配置，具有经济可行性；最后，成功的人力资源信息系统界面直观且友好、功能划分清晰、操作简便，方便邮轮人才、邮轮公司、高校等不同角色访问者的管理与使用。

三、中国邮轮人力资源信息系统的建设

（一）系统需求分析

邮轮人力资源信息管理业务主要包括人才信息、面试管理、培训管理、证书管理、调配调令管理、系统作用等业务。信息系统的建设需根据其业务内容设置系统功能模块，具体可分为三个功能平台：人力资源业务管理平台、人力资源查看平台、个人业务平台，在三个功能平台中，不同角色访问者通过有效身份验证进入平台参与管理。

（二）系统数据对标

通过对邮轮人才特点、核心人才、绩效福利、培训体系、队伍建设、市场需求的数据进行收集汇总，梳理邮轮人才信息数据，对标系统建设模块。政府规划引导、行政管理，学习教育培训、意识树立，社会选拔使用、不断提高，是邮轮人才队伍成长的三重检验系统，所以，系统中人才队伍建设聚焦高校、职教、培训三类学习体系。

（三）系统设计

在确立建设系统的目标与原则基础上，根据系统需求划分信息系统功能模块，并完成对邮轮人力资源信息业务的建模、邮轮人才信息数据建模及系统架构，最后完善邮轮人力资源系统界面、安全性、响应性等非功能性需求。

（四）系统具体实现

系统的具体实现需要开发环境、关键技术和软件实现三个因素的支持。其中，开发环境是基础。应结合系统的功能特点，选用相应的软件工具搭建系统开发环境。合理的系统开发环境，有利于缩短系统开发周期，提升系统开发效率，确保系统运行健康。

（五）系统测试

系统测试是系统建设的重要环节，其目标在于最大限度彻查系统程序实践运行中的错误，实时修改，提高系统运行的可靠性。系统测试包括对邮轮人力资源信息系统各功能模块是否达到所需求的功能和性能的测试、总结各功能模块的缺陷和不足，是否达到标准和验证该页面的运行。

（作者单位：天津海运职业学院）