分析“互联网+”背景下旅游人才需求趋势

俞珺

随着互联网技术在旅游产业的深入运用，旅游企业对于人才需求的趋势也愈加复杂，趋向对于综合素质全面，且兼具跨界知识与技能的人才，作为旅游人才培养主力的大专院校只有改革人才培养体系，调整人才培养方案才能培养出企业急需的新型旅游人才。

随着互联网技术的发展，互联网不断和传统行业相结合，形成“互联网+”的产业模式。在旅游行业中随着互联网技术的深入运用，带来了旅游行业的转型升级，出现了旅游电商、自由行、定制旅游、智慧旅游等新的旅游产品和销售方式，于此，旅游行业的人才需求状况也发生了变化，有必针对新形势下旅游产业的变化分析新的旅游人才需求趋势。

一、“互联网+”对旅游产业的影响

（一）“互联网+”对旅游者的影响

“互联网+”对旅游者最大的影响在于旅游观念的改变，旅游者越来越注重旅游过程中的体验和感受。通过互联网，旅游者在旅游前就可以通过网络资源了解旅游行程的相关信息。这些信息资源改变了旅游者旅游观念从而影响到他们旅游决策的制定，导致旅游需求市场的变化，旅游者不再满足于旅行社所提供的“走马观花”式的旅游方式，更加依赖灵活多变的旅游电商产品来满足自身追求个性，希望与众不同的心理。另一方面，互联网带来的信息搜索，预定结付等服务使得旅游者的出行变得更加便利，也拉近了中国与世界的距离，越来越多的旅游者尝试脱离旅行社的中介，独立制定计划外出旅游。散客游，自助游、定制游、等的旅游方式已成为我国旅游的主流旅游模式。

（二）“互联网+”对旅游企业的影响

互联网对旅游产业最大的改变在于旅游信息的获取变的更加简单、廉价，造成传统旅游中介机构旅行社的信息优势几乎全部丧失，从而导致以大批量销售旅游线路产品获得信息不对称带来的利润的旅行社行业受到冲击。旅行社开始转变运营模式，一方面，规模大、实力强的旅行社导入旅游电商的模式成立自己的OTA，例如港中旅下属的芒果网等，但是网站运营、维护和网络人才的养成需要大量的资金，因此，实力较弱的旅游社通过开发新的旅游产品，提供个性、周到的服务内容来赢得市场。而旅游OTA之间也随着互联网技术的日渐成熟竞争愈加激烈，需要研究旅游者的需求，不断细分旅游市场，针对不同的需求提供更有特色的产品来站稳脚跟。

二、旅游人才需求趋势分析

作为我国旅游人才培养的主要机构旅游大专院校，担负着旅游转型期间人才培养的重要任务，分析研究“互联网+”背景下的旅游企业转型的人才需求趋势才能更好的研究人才培养方案。本文通过走访旅游企业以进行调研，对人才需求情况做出以下分析：

（一）旅游综合素质高、职业素养强的人才

大部分用人单位在招聘是首要看重的是学生能否具有吃苦耐劳，爱岗敬业的精神。旅游企业注重经验的积累，学生从学校走向岗位时需要一个较长的适应阶段，需要学生能够坚持因此企业在招聘时十分注重学生吃苦耐劳的品质。同时旅游行业是一个对客服务的行业，需要学生具有较强的沟通能力善于和人交际，具有开朗活泼的性格和良好的外形气质条件，同时最好能够熟练掌握一门外语，以便服务外国客人或者和海外供应商联系。

（二）国际旅游人才

随着经济发展，我国放开了对出入境旅游的管制，越来越多的国家成为我国公民出境旅游的目的地。因此，旅游企业急需一批精通一门外语，掌握外国文化、国际礼仪懂得国际贸易相关知识的涉外旅游人才。另外网络信息的发展，使得国与国之间的距离缩短，对于旅游服务标准、旅游产品开发也日趋国际化，旅游企业急需一批具有国际视野的旅游人才结合国际标准开发研制一批高水准的旅游产品。

（三）旅游电商人才

随着旅互联网技术在旅游行业的深入运用，旅行社的线路设计、产品销售、导游服务等主要环节都离不开互联网的技术支持、例如线路设计时旅游者需求分析、同行线路价格比较，产品销售时运用新媒体宣传进行病毒式营销，导游服务过程中通过互联网进行信息搜索，收集客史资料等都离不开对电子商务技术和网络信息技术的运用，旅游企业需要一批既能够掌握网络营销、新媒体宣传、大数据分析、跨境电子商务等信息技术知识与技能，同时又能够掌握导游、计调知识的旅游电商人才。

（四）有创新思维，能提供个性化服务旅游人才

“互联网+”背景下旅游者大大的扩充了信息来源和降低了信息成本，有利于旅游者自己制定行程外出旅游。尽管个人行、散客游占据了大量的旅游市场，但是旅行社还是可以通过提供个性化的旅游产品来获得一席之地的。因此，旅行社急需一批有创新思维，能提供个性化服务的旅游人才。要求学生具有信息搜索和整合能力，同时在旅游专业以外还能够掌握跨专业的知识，例如旅游+养生，旅游+体育等从而能够更好的为旅游者提供更专业的服务。

三、总结

随着互联网技术在旅游产业的深入运用，旅游企业对于人才需求的趋势也愈加复杂，趋向对于需要综合素质全面，且兼具跨界知识与技能的人才，这就对旅游人才培养提出了新的要求，作为旅游人才培养主力的大专院校只有改革人才培养体系，调整人才培养方案才能培养出企业急需的新型旅游人才。

（作者单位：苏州高博软件技术职业学院）