北京故宫游客不文明行为分析及对策

王雪

北京故宫作为我国明清两代的皇家宫殿，是中国古代宫廷建筑之精华，每年都会吸引大量的国内外观众前来参观游览。但是游客在参观游览的过程中所作出的种种诸如随手题刻、随意攀爬文物古迹、在禁烟区吸烟等不文明的旅游行为不仅损害其个人形象，更加损害了故宫这一世界文化遗产的形象，更甚是对我们国家的对外形象造成一定的负面影响。因此，为了及时提高旅游者的自身素质、净化改善旅游景区环境问题，对于不文明的旅游行为的纠正迫在眉睫。

一、不文明旅游行为的概念与特征

目前对于不文明旅游行为的概念并没有一个完全的概括，有些学者认为不文明旅游行为等同于不道德旅游行为，比如2013年5月中国男孩在埃及卢克索壁画上涂鸦事件就十分典型，这一旅游不道德的行为更是对文化遗产的历史价值无知的表现；还有人从规章制度、法律法规的角度来界定不文明旅游行为，他们认为只要不符合旅游相关条文规定的行为都可以被称为是不文明的旅游行为。笔者大致总结整理得出一个比较完整的定义，不文明旅游行为是指旅游者在参与游玩儿的过程中的行为表现是介于符合社会道德、相关法律法规与违反社会公德、违反相关法纪之间的，并对旅游地资源、环境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影响或无法挽回损失的行为。

不文明旅游行为具有一定的复杂性，由于游客自身在修养、习惯、文化等许多方面都存在很大差异，导致游客在旅游景区所表现出的不文明旅游行为有很多种，并且这些不文明旅游行为造成的影响也大小不一，后果具有可恢复和不可恢复之分。不文明旅游行为还具有普遍性，不仅出现在国内外，甚至全世界都存在不文明旅游行为，并且不文明旅游行为是伴随着旅游活动的产生同时出现的。

二、不文明旅游行为产生的原因

1.从思想上来看，我国社会还没有形成完整的环境保护意识。我国的旅游业兴起时间不长，人们在旅游中所积累的经验还不够充分，对于环境保护的意识还比较淡薄，不能平衡好旅游资源保护与个人私心的关系，导致旅游景区的旅游资源遭到不同程度的破坏，比如说北京故宫寿康宫门前种植了多处观赏果树，每每出现有游客随意采摘的情况，另外还有花卉被无端采摘的情况发生，这些不文明的旅游行为不仅损害了旅游者自身的形象，而且还破坏了北京故宫的旅游资源。

2.从道德感上来看，旅游者在旅游过程中会受到“道德感弱化”这一想法的影响，游客外出旅游是为了缓解当前工作生活中的压力，更好的达到休闲放松的目的，因此，游客在旅游过程中往往会放松其对于自身行为的约束，对于道德感的约束力也会有所下降，导致许多游客做出不文明的旅游行为却不能及时改正。

3.从文化上来看，我国一直奉行“仁、义、礼、智、孝”为主的传统文化，十分欠缺对于公民公德心和文明修养方面上的培养，旅游者在旅游的过程中更多的是考虑自身和家人朋友的感受，对于旅游景区的旅游资源、环境保护方面的关注度比较低，更倾向于追求在旅游过程中得到的愉悦感和舒适感。所以在故宫中便会经常出现儿童随意攀爬神兽古建的情况，结果不仅破坏了建筑，还极大增加了儿童游玩儿的危险性，百害而无一利。另外北京故宫博物院实行全面禁烟的规定，对违反禁止吸烟规定的人员进行严格处罚，但即使这样依旧有游客不顾规定偷偷在景区内吸烟，对故宫安全造成很大隐患，同时也是对自身安全的不负责任。

三、对于不文明旅游行为应采取的对策

（一）加强文化教育

旅游者在旅游过程中做出的不文明旅游行为充分反映了我们国家在培养公民公德心方面的缺失。因此，国家在教育工作中应该努力加强对于人文精神的渗透，将不文明的旅游行为写进课本当中，教育孩子要从小养成文明出游的好习惯，家长和老师更应该以身作则，为孩子树立好榜样，以自身行为去影响下一代。

（二）发挥网络监督作用

当今社会网络的发展速度越来越快，并且其传达的信息面十分广阔，是人们获取信息资源的主要渠道。因此，我们应该充分利用网络这一优势，将旅游者在旅游过程中的不文明行为通过网络进行曝光，让社会大众都能够意识到不文明的旅游行为所造成的影响十分恶劣，并且这些不文明旅游行为不仅损害了其自身的素质形象，还破坏了旅游景区的旅游资源和旅游环境，是在旅游过程中不应该出现的行为。以此通过网络的舆论宣传作用及时约束旅游者做出不文明的旅游行为。

（三）景区采取有效措施

首先，景区的工作人员可以汇总和总结出在旅游景区内出现的各种不文明的旅游行为，及时上报，上级部门经过分析讨论后制定出相关的处罚规定，组织景区员工进行学习，便于今后更有效的劝阻游客做出不文明旅游行为。同时将相关规定处罚张贴在景区的醒目位置，便于游客能在第一时间内了解到游览景区所应了解的注意事项及处罚规定，更好的及时规范自身，避免做出不文明的旅游行为。其次，景区的领导部门可以采取一些更加人性化的措施纠正旅游者不文明的旅游行为。例如北京故宫今年8月26日就在慈宁宫花园举办了一项“2016环卫子女成长计划”的活动，当天展示了由20名来自北京环卫系统家庭孩子设计的创新垃圾桶，这些创意垃圾桶有“拿着纸油伞的宫女”、“顶部种植真正花卉的青花瓷”、可实现垃圾分类的“气球”等多种样式，让传统的垃圾桶在游客们的眼前焕然一新，也让游客更加乐于负责任的处理废弃物，由此减少旅游者乱扔垃圾现象的出现。

指导教师：杨晓蕾

（作者单位：鞍山师范学院商学院）