劝消费者少买的商家

徐立新

在美国，每年11月的第四个星期五，被称为“黑色星期五”，这天，各大商场都会打折，人们会因此疯狂大采购。商家也把它看成是一年中最能获利的一天，因此个个摩拳擦掌，使劲鼓动消费者去买买买。

然而，有一个叫巴塔哥尼亚的户外服装零售商却反其道而行之，他们在2012年“黑色星期五”的前一天，在《纽约时报》上刊登一整版广告——在一款最受消费者欢迎的巴塔哥尼亚夹克上写着一行醒目的大字：“请别购买这件衣服！”下面是一行解释的小字：“我们希望您少买东西，在购买这件夹克或其他任何商品前，请三思，因为您买得越多，对环境的间接破坏就会越严重，对我们后辈的伤害就越大！”

巴塔哥尼亚还将这则广告的电子版发送到上百万网络订阅户的邮箱里，提醒他们第二天尽量少买。

熟悉巴塔哥尼亚的人都知道这不是在作秀和营销，而是真实的倡导。从创立之日起，公司创始人兼总裁伊冯·乔伊纳德就坚持避免不必要的破坏和浪费，并探索利用商业模式来解决环境危机。乔伊纳德承诺帮助消费者终身免费修复破损的巴塔格尼亚产品，并在eBay网上帮顾客转卖二手巴塔格尼亚的产品，鼓励顾客只购买可长期使用的商品，当顾客不需要该商品时，公司会帮其转让、捐赠或回收。

“我们通常不参与诸如捐款或赞助等活动，”乔伊纳德说，“巴塔哥尼亚回馈社会的方式是，通过对经营方式的精心设计和组织，影响消费者，帮他们树立积极正确的价值观和消费观。我们通过独树一帜的品牌业务让世界变得更好。”

巴塔哥尼亚的别样做法赢得了顾客们的信任和忠诚，今天它已是最受消费者欢迎的户外品牌。

不唯利是图，而是积极主动去担当社会责任，引导人们树立正确的价值观，这样的企业必然会受到人们的尊重和信念。

（编辑/杨逸）