分享动机提升产品驱动力

马钢

作为海尔集团互联网转型的样板之一，海尔小焙创立了一个提供家庭美食生活方式的互联网综合服务平台。要构建这样一个平台，首先就要把人和人聚起来，让大家有共同的话题，共同的兴趣。

海尔出了一个智慧烤箱，按照以前的思路，只需要把它卖出去就可以了。但现在，还需要帮助用户研究怎样烤出更好的食品，这样才能形成一个用户、食材、供应商的生态圈。

现在用户的主要需求不在于这个产品用得如何，而是产品要满足用户分享。想要分享的动机才是驱动力，从这个角度开始，往后的内容和之前传统的烤箱就不一样。

让用户玩得更好

海尔小焙重新定义了一个概念，“软件定义家电”。传统的洗衣机、冰箱，大多的功能都已被摇控器所设定好，没有太多的空间去详细调整，这个时候家电等于工具，而不是玩具。如何让用户玩得更好？让用户在可以控制的范围、可以操作的空间更多。所以家电的软件化一定是未来重要的发展空间，要把整个家电操作的体验感完整地交付给用户。

这方面目前做得很成功的是智能电器。智能电器变成了一个平台，里面的内容完全可以根据用户的个人喜好进行调整，我们的电视可以找云端的内容，根据个人兴趣爱好来推荐电视内容。所以现在的电视还是之前的电视吗？已经不是了，从现在开始以后的烤箱跟之前的烤箱也很不一样。

在烤箱里面有高清摄像头。摄像头在烤箱右后上角，所有拍出来的照片都自带水印，再加上其他任何人都不能把手机放在里面从这个角度拍到，所以拍出来的任何一个食品都是天然的、一定是从烤箱里拍出来的。这个位置也是整个烤箱里面温度最低的，这个角度能够让烤箱在自然的温差散热情况下，保证摄像头不会受到任何的冲击。

烤箱我们认为传统不仅需要摄像头拍照，还有一个新的概念。传统的烤箱可能在温度和时间上有限制，保持一个温度多久以后，这个产品熟了，然后从烤箱里拿出来。现在我们要打破这样一个定义，首先我们会认为美食加工过程不仅与温度和时间有关，还与整个烤箱的蒸汽有关。我们不是传统烤箱，独特的嫩烤功能，能通过极速升温迅速加热食材表面，形成超薄硬质外壳，锁住水分。

这是我们说的软件定义烤箱，我们希望能够让用户对烤箱的操作像单反相机一样。通过这样一个非常简单的云储存的技术，让美食通过时尚的玩具和工具之间呈现出来。

我们在产品的色彩上也做了一个设计，有红色、蓝色、橙色、绿色、黄色、粉色，而且有不一样的名字，如果熟悉风格美食的人，会知道这些都是美食大家的名字。他们愿意用自己的名字来定义海尔烤箱。在整个产品里面，有自定义嫩烤功能、智能生活、内置摄像头、专业烘焙社群、免预热。

产品的硬件对于一个产品定义来说，是进攻之矛，那么防守之盾是什么？如何让产品具备一个很好的防守属性？答案是像微信一样，以内容为中心构建一个交互平台。

在这样一个防守体系下，海尔的用户有什么不同？我们通过大数据云端分析，海尔小焙的男女用户比例是1∶12，其中90后占12%，70后和80后占77%。

用户创造内容，内容产生价值，同时内容也产生联系。我们的目标用户是互联网一代的家庭新主人，因为他们希望分享新生活的精彩。