好产品改变用户行为

林敏

最近几年，人人都在讲产品、谈技术，但却很少有人给“好产品”下一个准确的定义。在我看来，好产品应该是可以改变用户行为的一件物品，将技术转化为产品，用产品改变用户行为，进而改变世界。

技术转变以场景为载体

什么是好产品？怎样改变用户的行为？以阅读为例，最初人们需要一本本抄在纸上；后来，印刷术的出现让阅读变得更加便捷；而今天，电子阅读又让人放下了纸质读物，转而投向屏幕。技术在不断改变我们的生活。

但是，光有技术是不够的，还要有场景的应用。比如现在很流行的虚拟现实，其实早在几十年前就有，但现在人们想通过眼镜的方式，让其走进千家万户。可对普通消费者来说，这也只是一个技术革新的展示，人们不可能每天都戴着眼镜行走在大街上，产品很难真正地大规模应用于生活场景，不现实。

技术要改变世界，需要场景来作为载体。今天乘坐地铁，大家会发现周围变得越来越安静，人们都沉浸在自己手机里的小屏幕。如果一个技术不能真正使用在生活场景中，那对普通消费者来说就是无用的，因为无法改变他们的行为。

当有足够多的用户改变了自己的行为，就会形成群体性习惯，当人数达到一定的程度后，就可以改变世界。所以好产品不容易，需要让旧习惯变为新习惯，不管时代怎么变化，市场总在那里，就看你怎么让新的习惯产生。

用户习惯成就好产品

只有让用户形成了使用习惯的产品，才能称之为好产品。以三星为例，在功能机时代我们经常去印度调研，想着什么样的产品能给这个市场带来创新。当时有一个现象，印度的生活环境很差，很多地方不通电，天黑以后也没有路灯，很多人回家都只能通过手机屏幕那一点微弱的光亮照明。了解到这一情况后，我们就想能不能在手机上增加一个功能，不再用屏幕，而是其他更省电的方式，随后，就在手机上增加了手电筒的功能。这是一个非常小的改变，但这个改变推动了新的行为，养成一个新的习惯，一旦形成习惯，我们的市场就取得了很大的成功。

现在OPPO卖得很火，可在两年前他们也曾挣扎过。从R系开始，OPPO找到了自己的方向。大家都知道，早前OPPO有一款摄像头可以翻转的手机，市场反响很不错，而现在的“充电5分钟通话2小时”也是可以改变用户习惯的一款产品。

OPPO的技术并不复杂，很多手机厂商都可以做到，但只有OPPO找到了这一点。对用户来说，谁改变了自己，就更容易跟着谁。

当然，很多人谈改变市场，产品走得快，但产能跟不上，没有人用你的产品，怎么会有新习惯代替旧习惯的行为产生。所以产能也是至关重要的一环。

好产品到底能带给用户什么改变。有人说，产品体验就是你在使用过程中所产生的一个感受，这很正确，也很主观，但对厂家来说却并不可控。企业需要的是可控的反馈，想要达到这一点，首先自己要明白产品想给消费者传递什么样的感受。这样，在他使用产品后，才会感受到你所想表达的东西。真正的用户体验从使用前就开始显现，因为在设计的时候，企业已经为消费者做出了所有的设想。

如何培养用户习惯

用户习惯的养成不是一朝一夕的，需要长时间一步一步地培养。如果你经常网购，你一定知道每年有几个日子可以疯狂扫货：“双11”是天猫淘宝的狂欢节，6月18日是京东的周年庆。这两个活动都是经过多年的经营，才达到不用宣传，用户都会知道的效果，甚至有用户会等待购物狂欢节的到来。相比一下唯品会、聚美优品，很少有消费者记得他们的购物狂欢节是什么时候。所以，在产品制造出来之后，还需要培养，才能让用户形成习惯。

持续培养

持续培养并不等于一个活动做一年，一个产品卖几年，而是要在同一个时间点去举办相同的活动，通过产品的迭代进化使用功能。人类的记忆是满足遗忘曲线的，所以要定期地刺激用户的记忆，维持用户的活跃度。

巩固成果

固化不等于每次都做相同的事情，而是要让用户有相似的感觉，但每次都要有新鲜感。持续培养和巩固成果是一套组合拳，缺一不可。想通过持续和固化让用户养成习惯，就必须制定产品运营规范和规律，这样做有两个好处：

通过一次性完成一个周期所需要的产品设计，日后每次运营的开展都更高效；对于用户，可以明确认知、养成用户习惯，用户只要进入产品，就看到这个特定节日的内容，慢慢地让用户培养习惯。

时刻检查数据变化与反馈

数据是调整运营计划一个很好的依据，在产品上市期间需要一直观察数据变化，及时地做出调整。做数据分析的时候，需要活动前后和活动往期做对比，这样才能分析出培养效果。当然，竞争对手也是很好的伙伴，你的成功有一半是由竞争对手成就的，所以需要时刻观察竞争对手的动态然后做出差异化的准备。

一个好的产品未来能不能持续走下去，需要了解用户，改变行为，而不是简单地把一个新的技术推给用户就结束了，要以体验的创新来实现长远的创新，进而实现技术的转化。