解放装修

吴晔婷

在将房子变成家的过程中，装修是那个最重要的环节。

通常，人们会在这个历时数月到一年的时间段内，把自己的生活细节、社会关系、情感诉求以及对家的理解，倾注在装修全过程中，这使得装修成为一件很个人和私密的事情。

但从统计学的意义上来观察中国家庭的装修，这种个性化特征却并不明显。

互联网家装服务平台齐家网在页面上提供了14种装修风格的选项。为了让用户更好地购买后续的服务，它会要求用户在登录时选择自己的装修风格。从2015年7月到2016年6月，这个平台上27座热门城市的用户中平均，有25%将自家的装修风格设定为“简约”，另外分别有15.38%和10.02%选择了“现代”和“欧式”，这三种风格的占比加起来超过了一半。

城市之间的差异也不明显。相对于平均值，多数城市在简约风格上的选择数据偏差不会超过2%，“现代”和“欧式”的偏差则更小，基本都在1%以内。

唯独上海表现出了较强的风格多样性。只有21.76%的上海用户选择简约风格，与其他城市相比，上海选择“日式”“北欧”“美式乡村”等小众风格的用户占比明显更高。

装修主题色的选择也出现了类似的情况。最大众化的主色选择是米色和原木色。选择黑、灰、棕这样小众颜色的用户比例较小，总和占比平均仅为16.69%。除此之外还有蓝色、紫色、粉色、黄色、绿色和红色等选项，单项占比都在10%以内。其中，上海依然因选择小众家装颜色的比例普遍更高而显得特殊。

装修风格集中在个别选项，多元化表现不明显，在装修这件事情上，中国城市对个性化表达看起来才刚刚起步。

然而基于中国家装行业目前依然处于粗放发展阶段，个性化的问题并不是其目前最为关注的痛点所在。

在这个流程复杂、每道工序专业度都很高的行业，业主与装修公司之间存在着太多的信息不对称，这使得装修价格不透明，装修过程中很容易就出现装修师傅不按照设计师的图纸操作，或是看不见的地方辅材品质差等糟糕体验。

这使得近几年出现的互联网装修模式都一致扑向了提升装修体验的方向。将装修变成一种只有个别可选项，从设计到材料采购再到施工几乎全程标准化的套餐，是一种典型的解决方案。

36岁的梁书最近刚刚完成了装修。由于工作繁忙还要照顾孩子，他并没有选择传统的装修方式，而是尝试了爱空间每平方米单价699元的装修套餐，一套三室两厅的房子只花了32个工作日就完成了施工。

相比前两次装修需要至少每两天到一次施工现场，这次梁书只投入了很少的时间和精力。他和装修师傅们有一个微信群，每天的装修进程和现场图片都会发到群里。“我每天会花几分钟的时间看一下，如果有不满意的地方就直接在群里@他们。”梁书说，他基本只需要每周去一次现场。

标准化的套餐实现了梁书想要的高效。但爱空间的套餐里建材的可选范围很少，“墙砖都是纯色的，如果你想要有印花的，就不能满足了。”体验之后，梁书只会建议身边有过渡房需求的朋友选择爱空间。

个性化在这个过程中被彻底牺牲了。

标准化套餐家装模式可以解决家装周期长、增项多、价格不透明的痛点。但家并不仅仅是由瓷砖、涂料、木板这样的建材堆砌而成的房子，人们都希望家是一个独一无二的空间。

“山东青岛有一些德式的房子；威海靠近日本、韩国，并且来自这两个国家的外籍人士比较多，所以威海日式、韩式的装修风格更多；而上海消费升级的需求更多，使用进口材料的用户多，也更青睐欧式、美式风格。”齐家网COO毛新勇没有回避个性化的问题。

在他看来，不同城市对于家装的价格定位及产品风格的需求都不同，而年龄层次、喜好、生活方式、家庭成员结构等更微观的因素同样影响着人们的装修需求。

但如果细究下去，就又会回到传统家装公司的老路上去。在这个市场规模超过4万亿元的市场，一家平台型公司想要从这些层次丰富的需求中找到机会，必须首先从发掘共性需求上下手。

这是胡志金负责的齐家研究院正在做的事情。

这个研究院做的第一件事是，尽可能多地收集全国的户型数据，从房子的硬件条件里找到可以抽取提炼出来的用户行为规律，依此来开展下一步的模块化装修设计。

“装修不应该只是家居建材的简单拼凑，一定要解决住户真正的问题。”作为齐家研究院的总经理，胡志金认为此前的互联网家装产品只是将装修的环节做了简单的打包，但如果可以做深度研究，再结合互联网手段，是可以提供更细致的标准化服务的。这就是齐家研究院要做的“模块化设计”。

在上海郊区的好美家装潢建材卖场里，一位主营木门和木地板的商家告诉《第一财经周刊》，每个家庭门的尺寸都不统一，量法不同也会产生误差。所以他每次接单都必须亲自上门丈量后下单到厂家定制，一趟往返通常就要花费半天的时间。

不仅是门，橱柜等需要定制的家居产品都需要现场测量。工人到现场测量花费时间多，效率低，并且，从测量到绘制图纸再到工厂读图生产的过程中，难免会出现误差，而图纸的不精确更是会导致建材的浪费。

胡志金的想法是，如果能够根据房屋户型数据模型直接得出橱柜的尺寸，就不需要工厂再出图纸了。由于橱柜尺寸是较少牵扯装修业主主观判断的环节，在齐家研究院，户型数据研究的优先级排在了用户数据研究的最前面。

模块化设计的一个应用实例是全屋收纳系统。通过分析户型数据建立了模型后，齐家研究院可以根据新用户的户型和不同的客户对于衣柜挂衣区，抽屉区位置和抽屉高度等个性化要求，直接得出相应的收纳系统的尺寸和设计图，工厂直接投入生产制作环节。

生产流程改变了，模块化设计的另一个好处是节省建材。胡志金说，在传统装修操作过程中，家装设计师不了解收纳，工厂不懂客户的需求，浪费的材料由客户埋单，建材的浪费率很高，一张板材的利用率仅为 70%。在全屋收纳系统里，产品的比例重新设计，一张板材上剩余的边料会被制成抽屉或者其他收纳用品，板材的利用率可以提高到95%以上。

这套在齐家内部被称为“整装解决方案”的模块化设计方案已经完成了基础模块的开发，并在齐家从去年开始推出的“一站式整装”频道上启动了产品测试。

用户在“一站式整装”频道上确认的装修订单会直接分发给平台签约的设计师和施工队。在整个过程中，设计师利用模块化设计工具完成设计，减少设计中的不可控因素，而施工队也会通过一个ERP系统管理工序，标准化施工。按照毛新勇的说法，齐家已经将施工全程拆分为480道工序节点，用户可以在齐家的App上跟踪和确认每个节点。

针对不同城市的装修需求，胡志金会在现有模块的基础上做一些针对性的改良，并挑选文化差异显著的城市，挖掘文化特性来提升模块的适应性。而在城市运营上，齐家则启动了“城市合伙人”的项目，招募想要创业的设计总监、家装公司的店长或其他熟悉家装业运营管理的人员，为他们输出品牌、流量和供应链，以及整装模式的全套产品。

“我们的目标用户是中产阶级，在每座城市都一样。”毛新勇说，齐家整装解决方案定位服务于房屋大小集中在70平方米至130平方米、平均每平方米的装修预算在800元至1500元之间的客户。在他看来，三四线城市目前的家装消费还集中在每平方米600元至1000元这样的范围内，家装行业也主要是二三线品牌占主导，因此通过品质化的产品和供应链将一线品牌输出到那里将是一个机会。

作为整个公司的高层决策者，毛新勇的态度是，“不管是传统家装公司还是互联网家装，最核心的是要提升用户在装修过程中的体验。”

而当这个问题落到胡志金头上时，又回到了我们最初提到的那个问题—如果不能满足个性化的家装需求，仅仅解决了流程上的信任问题，是不是就是好的装修体验？

接下来胡志金和团队将要挑战更困难的部分，针对特征人群做切分，引入用户画像的数据，来建立更丰富的模块。“真正做到满足个性需求，是我们后续要学习和攻坚的。”胡志金说。