探索新途径 真心实意搞好服务管理

黄建民

随着老龄化社会到来，离退休干部普遍进入“双高期”离休干部越来越少，退休人员越来越多，对服务需求越来越多样化、个性化、居住分散，服务管理工作出现了新特点、新问题，新趋势。当前如何搞好服务管理工作，以顺应老龄化社会的发展趋势，对进一步促进和谐社会的构建，转变传统的服务管理工作方式、内容、形式；与时俱进适时调整、更新理念搞好服务管理工作尤为重要。

一、服务管理工作的探索与思考

针对我单位离退休人员实际情况，离退休工作进入了由重点服务离休干部到重点关注退休干部服务管理的转型期，按照党的十八大提出“全面做好离退休干部工作”的要求，进一步加强服务与管理工作，成为我单位急需探索研究的课题，为此，通过深入有关部门调研，兄弟单位取经，听取离退休支部意见与建议，组织了处所离退休联络员会议，实地走访离退休老同志的家，认真做好每位离退休职工日常来电、来访、来信工作、发放征求意见问答卷等形式，进行问题分析调查，对离退休服务管理方面有了一些有益的探讨与思考。

二、中心离退休干部的基本情况

2016年5月底，我单位离退休231人，其中离休干部12人，退休人员219人，共计231名，70岁及以上135名，80岁及以上69名，90岁以上3名。根据单位老同志年龄结构特殊情况，对离退休职工服务管理工作，在政策范围内落实做好各项待遇的落实，齐抓共管，充分调动各方面力量，确保了。服务管理工作的顺利开展，取得了成效。

三、主要做法及特点

（一）服务管理工作领导高度重视，真抓实干

（1）离退休服务管理工作自然纳入人事管理系统老干部管理工作范畴实行统一管理。

（2）建立了离退休工作制度和中心领导班子确定分管领导联系老干部工作制度，做到运行机制和相关制度的顺利续接。

（3）按照离退休政策及文件精神，把老同志当成宝贵财富，对离退休工作部门提出了高标准，严要求。服务管理工作进行定期与不定期督导相结合，提出许多具有建设性、指导性的意见。

（4）处所领导关心支持提升了工作人员的热情、把关心照顾好、服务好离退休职工作为重点工作，每月进行业绩考核。

（二）政治上尊重，政治待遇落实到实处

首先；抓好离退休支部建设，落实好离休干部集中学习日，加强对离退休干部党员管理，指导离退休党支部建立健全组织生活制度，加强了对离退休干部党员的教育、管理、监督，创新离退休党支部的组织设置和定期活动方式（室内外相结合），在活动场地、经费等方面提供必要的支持，通过开展思想教育学习活动为主、思想互动、教育和勉励离退休干部坚定思想信念，让老同志们在思想上紧跟形势。

（三）生活上体贴关心照顾，生活待遇得到基本保障

本着“生活待遇略为从优原则，尽力照顾好离退休干部，针对患严重疾病、生活困难者及时进行探望走访倾听意见，对反映情况作真实情况记录。认真做好年度内单位离退休医药费支出报销工作、异地就医手续办理工作。及时办理一位离休干部提高享受按副省（部）长级标准报销医疗费待遇相关报批手续。对患重大疾病医药费需提前报销的急事急办，上门代办公费卡，公费证等相关手续，2015年按政策范围内医药费单位报销57人次，费用合计276346.55元。充分利用单位网络和短信平台，定期发布学习资料和健康小贴士，发布健康通知提醒20条，免费为离退休职工增强免疫力自愿接种预防流感疫苗。

（四）离退休服务管理工作落实到位

（1）设立了市区离退休联络处，配备专职人员，有服务管理工作项目具体负责人，科长责任制，处长分管制，做到定人定岗、使离退休人员服务管理规范化。

（2）针对离退休生活待遇方面来电来访情况增多，了解询问工资待遇情况增多，以及询问公费医疗相关情况操作问题等情况，做到首问负责制，做好来电来访登记并做好情况反馈。

（3）积极为老同志搭建平台，发挥老同志的作用。组织召开庆祝抗战胜利70周年系列活动之“展老同志风采 传承老防疫精神 创疾控新辉煌”主题座谈会，5位离休老同志根据自身革命工作经历撰写了回忆录。邀请部分离休干部和退休老专家代表与年轻同志现场进行了座谈，老同志们认真回顾了自身的革命工作经历，勉励年轻同志传承老防疫精神，继续为疾病预防控制事业做出努力。重视鼓励离退休职工发挥余热的作用，协助9位老同志办理单位返聘相关手续。

（4）开展尊老助老服务活动，对孤老、高龄、病残等有特殊困难的离退休职工定期主动上门询问，各类福利物品的发放主动上门服务。给予更多的关心和帮助。

（5）出现患重大疾病生活有困难的及时向单位领导反映，遇到患癌症病人、高龄多病、行动不便的离退休职工及时与家属进行联系，询问生活情况，提出可解决问题的方案供家属参考决断。对特殊生活困难的离退休职工，主动关心向领导反映情况，为二位离休干部申报浙江省老干部局特困家庭审批手续，4位离退休职工得到单位困难补助。

四、离退休服务管理工作存在的问题

（1）离退休职工由于子女工作原因和居住条件的限制形成了所谓“空巢家庭”；还有部分配偶已去世，客观上造成了这部分老人“独居”的现状，身边无子女，无人照料。

（2）由于离退休职工进入高龄、高发病期的“双高期”，加之子女大多不在身边，部分老人社会交往少了或因体力和精力方面的原因无力参加集体活动的现象，产生了失落感、自卑感、空虚感和孤独感。

五、离退休服务管理工作改进方法与建议

（1）更新观念，重新认识离退休服务管理工作重要性，服务管理工作要根据老年人针对性需求，从政治上、思想上关心，不定期对老同志进行情况调查，主动了解情况。

（2）在落实离退休职工“政治待遇、生活待遇”的同时给予离退休职工精神慰藉和必要的帮助。例如针对“空巢家庭”、“独居”离退休职工，对面临是“空虚感和孤独感”的问题老同志只有老有所养，才有老有所乐，采取灵活多样方式，达到身心健康，达到愉悦身心、陶冶情操、活跃气氛的目的。

总之，离退休服务管理工作需要有与时俱进创新理念，认真研究探索，强化服务管理更好地使他们安心度晚年。