剖析供电企业电力营销管理策略与具体措施

何　婧 王晓莉

（国网江西省电力公司鹰潭供电分公司，江西 鹰潭 335000）

剖析供电企业电力营销管理策略与具体措施

何婧 王晓莉

（国网江西省电力公司鹰潭供电分公司，江西 鹰潭 335000）

我国的电力市长期处于“卖方市场”中，因此相对于其他企业在营销方面取得的成果，供电企业的电力营销不仅起步晚，发展滞后，而且对营销的理念也知之甚少。电力营销是供电企业服务的核心，营销质量对供电企业生存与发展起着重大的影响，建立完善的营销体系，是供电企业在未来“买方市场”环境上立足和发展的基础。本文立足于供电企业当前状况，以发展的眼光，探讨营销管理策略的建立和实施对供电企业的发展的影响和意义。

供电企业；电力营销；管理策略；营销管理

一、营销管理策略对供电企业的意义

随着社会主义市场经济的发展，市场调节将成为未来经济的主流，政府在市场经济中将主要担任宏观调控职能，对经济的政治干预将逐渐减少。这也就意味着在未来的市场经济中，同行业中优胜劣汰的竞争机制将成为主流。企业如何在激烈的市场竞争中存活下来，营销管理策略将起到至关重要的作用。

为适应市场环境的转变，供电企业通过不断的深入改革，必然也会参与到市场竞争中来。未来的电力市场是“买方市场”，除了能够为用户提供优质的电力商品外，企业的知名用、品牌口碑、售前售后服务质量等等，都将是供电企业能否赢得用户认可的关键点。此时营销管理策略就会越来越突显出其对供电企业的重要性，也将成为供电企业能否在未来的电力市场中制胜的法宝之一。

市场的需求是企业生产的动力，同时也是指导企业生产的风向标。根据市场需求制定营销策略，则是供电企业发展的必要环节。在不同时代，市场营销管理策略的制定原则、方向是完全不同的。在过去，我国的电力市场一直处于“卖方市场”之中，因此在很长的一段时间内，电力企业几乎没有营销和服务的概念。但随着市场经济的不断发展，以及经济改革的不断加深，这种传统的“卖方市场”必然会被“买方市场”取代，而在“买方市场”中，用户的评价，将是决定企业生死的关键。因此供电企业营销管理策略的制定和实施，其依据必然是电力市场和电力用户的用电要求。

营销管理策略的实施情况，关系着供电企业是否能够持续发展，更关系着供电企业的生死存亡，在未来的市场经济环境中，将是供电企业的重点工作内容。因此从现在开始，供电企业就要加深对营销管理策略的认识，转变思想，为供电企业的未来发展打下基础。

二、供电企业的营销管理策略

供电企业的营销管理策略涉及到市场经济实际需求、供电企业的经济效益、国家政策法规等多个方面，但其宗旨是以优良的电力服务，满足客户的用电需求，为企业自身创造利润。一个完善成熟的营销管理策略并不是单一的售卖电力商品，而是包括市场宣传、开拓市场、商品、价格、管理等多个方面。

1.品牌宣传

现代企业的品牌形象，是企业独一无二的文化魅力，品牌的树立，有助于培养用户对企业的忠诚度以及新用户的拓展，同时品牌还是一种无形的成本，提高商品价格，为供电企业带来更多的利润。供电企业想要在市场竞争中占得先机，就需要树立自己的品牌形象和标志，利用品牌效应，推动营销工作的发展，最终使企业占得市场份额，创造利润。

现代经济市场极度繁荣，主要表现之一就是能够提供同一种商品的企业林立，用户能够选择的同种商品非常多，因此企业之间的竞争亦是非常激烈。所谓酒香也怕巷子深，因此对外宣传是供电企业在众多同类企业中脱颖而出的重要手段之一。对外宣传需要了解市场，了解用户层次和需求，有针对性地制定合理的计划，然后再逐步展开宣传。对外宣传是打开市场知名度的重要方法，也是树立供电企业品牌形象的基础之一。

2.市场开拓

市场是营销管理策略的基础和前提，任何企业的营销管理策略也都是针对市场的具体情况制定的，脱离一市场的营销管理策略，必然不会起到效果。因此收集当前市场环境资料和数据，再进行分析和预测是制定营销管理策略的前提。在这一前提下，再根据分析和预测的结果制定具体营销管理策略，构建适合供电企业发展的营销管理策略体系，促进供电企业的发展和壮大。营销管理策略的最终目的是开拓高场，吸引更多的用户，扩大市场份额，为企业创造更多的利润。不管是提供商品也好，制定合理的商品价格也好，还是树立品牌形像、对外进行宣传，都是为了这一目的。

3.提供优质商品

为市场和客户提供优质的商品，是企业立足市场并持续发展的根本，也是企业进行营销工作的基础。对于供电企业来说，为居民和企业提供稳定、优质的电力是第一要务，如果无法保证优质电力的稳定输出，那么就无法赢得用户的信任，更谈不上开展营销管理策略，扩展市场份额了。

想要提供更加优质的电力商品，首先要有过硬的生产设备和生产技术。随着科持的发展，生产设备和生产技术的更新换代将会加快，而生产设备和生产技术是创造优质电力的必要条件。因此供电企业要加大对生产设备的投资力度，及时更换更高效节能的新设备，淘汰旧设备。同时还要注意定期对工人进行培训，及时掌握最新的生产技术，以便生产出数量大、质量优的电力商品。

为保证客户能够用上安全、优质的电力，除了保证生产环节的质量，还要对城市电网和用户电力表这些硬件设备进行改进和更新，对电力输出线路进行定期的维护、维修。从基础设施开始改进，提高电力使用的可靠性，满足用户逐渐提高的用电需求。所以，供电企业应该不断完善自己的服务体系和制度，完善售后服务体系，全心全意为居民提供优质的服务。

4.制定合理的价格

由于当今社会人们对电力的需求量增大，以及需求层次的复杂化，使过去“一刀切”的电力价格不再适合于今天的电力市场，因此对电力价格进行革，满足多层次用电用户的需求的时间，灵活调整价格，既能提高人们的节电意识，也能为企业带来丰厚的利润。阶梯式电力价格比传统的“一刀切”电力价格更符合当今电力市场的环境，因此可以先在部分地区试行阶梯式电力价格，逐渐推广到全国，稳步改革当前的电力价格模式。

5.引进国外先进的营销管理策略

发达国家的供电企业发展历史悠久，营销管理经验更加成熟，因此引进国外先进的营销管理策略，结合国内供电企业的实际情况，对目前状况不佳的营销管理策略进行改革，对供电企业的发展来说，不失为一个好办法。此外还要提高内部员工的整体素质，想要维持供电企业的持续和稳定发展，就要从多角度进行管理，提高员工素质，进而提高服务质量，也是加强供电企业营销管理策略的重要方法。

三、供电企业营销管理策略的实施

1.树立供电企业的品牌形象，提高电力服务质量

虽然电力商品是看不见、摸不着的，但在市场中，用户在购买了电力之后的使用感受仍然是存在的，而良好的使用感受，就是树立供电企业品牌形象的基础。而供电企业的品牌形象的高低，在拓展新用户时，也决定着新用户对企业的感受和评价。

因此，树立供电企业的品牌形象，第一步就是要提高电力的使用质量。如果电力的使用质量很差，那么即便有再好的服务，也无法留住用户，没有用户，供电企业必然难以发展。

第二步是提高电力服务。传统的商品竞争模式已不适合目前的市场经济情况，当前以及未来的市场经济竞争中，供电企业之间的竞争拼得将会是服务。在提供同等质量的商品的情况下，谁能够提供更高的服务，谁就能够在市场中立于不败之地。

2.了解市场需求，扩大电力市场份额

随着我国社会经济的发展，无论是居民还是企业对用电量的需求都在逐渐增大，可以说国内的电力市场拥有巨大的潜力。对于供电企业来说，想要扩大市场份额固然要提高电力的输出量，但加大电力输出量并不是唯一的方法，更不是供电企业在新的市场环境中应采用的策略。供电企业想要占有市场，就要从实际出发，真真切切的了解市场需求，做出优秀的营销管理策略。首先要配合当地政府，在当地政府的支持下，加强电力建设，以便给用户提供更多的稳定优质的电力。其次我国各地区经济发展水平并不一致，因些对用电需求量也不同。供电企业需要做好充分的市场调查，根据市场需求量制定电力输出量，以及营销管理策略。例如供电公司为了在激烈的市场竞争中生存，应该积极更新生产设备，提升自己的市场占有率。此外，还应该提高生产效率和产品质量，不断简用电手续和办电程序、优化服务流程、规范服务行为，加快办电效率，提供高效便捷的服务，使客户放心用电、满意用电。

结语

对于供电企业来说，电力质量始终是营销管理的核心，能够提供稳定、优质的电量是供电企业生存和发展的前提，但仅仅依靠输出稳定、优质的电量而让供电企业在激烈的市场竞争中存活下来是远远不够的，还要有出色的营销管理策略和良好的售后服务。供电企业想要在市场竞争中持续发展，就要做好营销管理策略和售后服务，提高用户的满意度，使供电企业的市场占有份额保持良好的水平，才能让供电企业在市场竞争中立于不败之地。

［1］王晓蓉.试述供电企业电力营销管理缺陷及完善措施［J］.建筑工程技术与设计，2015（22）：2133-2133.

［2］张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析［J］.科技经济市场，2014（12）：42-42，43.

F426

A