新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨

朱双双

（国网浙江杭州市萧山区供电公司，浙江杭州 311200）

新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨

朱双双

（国网浙江杭州市萧山区供电公司，浙江杭州 311200）

以电能作为能源从而使世界进入第二次工业革命，并且改变了人们的生活和工作的方式。而21世纪又是互联网高速发展的时代，对于电力的需求与发展又有了更高的要求，电力也是我国国民经济的一项重要的支柱产业。但现今的市场竞争愈发的激烈，电力企业只能不断提高自身的服务质量来在电力市场的龙争虎斗中生存下来，在目前新形势的背景和电力营销系统的现状下，如何才能有效的搞好供电的优质服务质量。

市场环境 电力企业 市场营销 供电服务

在近40年的改革开放过程中，中国的经济实力取得了飞速的发展。随着经济体制的改革，是电力市场的原有格局也发生了很大的改变。在现在的市场经济体制的新环境下，电力生产企业的生产越来越大是由电力销售市场的扩大，使得电力企业将核心业务转变为电力营销上。电力对于国家经济、人民生活都有着重大的影响。在新的市场环境下。电力企业要想长远的发展，就要以市场需求为指引方向，加强对营销服务质量，从而满足人们对于电力需求的不断提高。

1　电力营销系统的现状

电力企业是经济发展的先行者，随着社会的不断发展与电力企业的体制的改革进步，供电企业的市场竞争也愈发的激烈，由此是市场的主导者有卖方转变为买方。当今，电力企业能否继续发展受到最大的困难在于能否快速适应社会的新形势，从而在激励的竞争中分一杯羹［1］。

1.1新形势下市场特点

用户对电力企业的服务质量的好坏要求语法的严苛。21世纪的人们对于生活质量的要求也更高，尤其是在国家颁布相关电力方面的法律法规，用户对于供电双方的权利与义务认识的法律意识不断地增强，使得供电企业提供更加优质服务更加具有必要性。

电力市场在新形势下开阔的范围越来越大，对于电力的需求也在不断地提升，因此电力企业要提高员工的工作效率，抓住机遇，开阔出自己独有的一片市场，从而使得企业可以长远发展。

国民经济的发展和电力的发展状况具有相互扶持的影响。国民经济的增长会促进电量消费的不断增加，而电力消费能力的提升也会促进国名经济的快速、健康、高校的发展。

1.2电力市场的发展趋势

为适应社会主义市场的新形势下的发展，电力企业只有具有创新、有竞争力、现代化水平高的等营销管理模式，才能使电力营销走上一条现代化、规范化、法制化、市场化的道路。要实现从管理向服务的转变，我国人口众多，除了工作外，更加的注重生活享受，因此优质的服务会吸引更过的用户。限制用电到开发用电的转变，社会发展史的用电量在不断的增加，相应的放宽用电限制，不在对生活生产由影响。将市场由卖方到买方转变。从被动的接收到积极适应市场的转变。市场会一直发展，，只有适应市场的改变才能更好地提供服务，企业才会可持续发展。同时，还要要做到优质的服务与高质量的电能，以此来进行市场的开阔。现在的电力生产主要以焚烧化石燃料来获取，已显得过于落后，而且对环境的污染极大，因此要实现电力生产的经济、节能、安全、清洁等要求的智能电网［2］。

2　电力市场营销管理的定位

电力企业在当下的新形势的背景下，要才去的市场为导向的管理机制，快速的建立与市场经济发展的相匹配的电力营销模式，而电力的生产要为电力的营销来服务。未来的电力市场将会是由买方主导的的市场，这就要求电力企业建立一套新的、适应市场经济需求的供电管理模式，建设一个有发展前景的营销机制。

电力营销要坚持以市场为导向，即形成一条以电网为基础、技术是支撑、服务是保障的新理念，为广大的人民群众建设安全可靠的电网、随时满足客户的要求、同时要以规范额度管理来为客户提供最为优质的腹、服务。最后就要形成电力企业的商业化与法治化，在电力企业的运营要符合相应的法律法规，并且根据政府的要求来对电力市场营销进行及时调整［3］。

3　做好优质服务的举措

电力只有通过人的使用才能实现它的应有的价值，电力企业要想提高其优质的服务质量，首先要确定的是自己的服务对象，要做到以客户需求为工作的方向，不断地提高电能的质量、服务方式、员工素质、服务环境等。

3.1转变观念

面对市场竞争的愈发激烈，电力企业拥有良好的服务质量能创造更多的经济、社会效益，所以在抓生产、经营、建设的期间。也要为用户提供更急优质的服务，将“客户至上”得理念深入到经营与服务中来。

3.2建立营销技术服务管理系统

现今，行行业业都将市场营销服务作为市场竞争的重要手段，供电企业要想企业实现长远、健康的发展，就要有一套规范的、信息化的业务流程，也就是说建立一套营销信息服务管理系统，将管理数据用电子的方式进行记录，以便于统一管理，达到最高效地满足客户需求，提供最为优质、快捷的服务［4］。

3.3加强售后宣传

我国对电力企业中出现的不合理、不合法、不公平等行为提供投诉电话，同时这个电话也是为了客户能够及时解决电力故障的保障，凡与电力有关的问题均可拨打此电话进行咨询，从而使问题尽快解决［5］。

4　结语

电力企业的的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发的严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。要想使电力企业能够健康、稳定、快速发展，就需要使用市场营销理念，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，进而在竞争能够处于不败之地。

［1］吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平［J］.现代商贸工业，2012，05（10）：74-75.

［2］袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策［J］.通讯世界，2013，09（18）：104-105.

［3］金庆花.如何做好新形势下的电力营销工作［J］.科技创新导报，2015，11（2）：206.

［4］祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析［J］.科技创新与应用，2015，03（06）：179.

［5］王喜全.新形势下供电企业营销管理新举措［J］.经营管理者，2011，08（24）：172.