国内省级科技馆微信公众平台现状初探

2016-11-30张志弘

科技传播 2016年24期

关键词：科技馆科学技术科普

张志弘

山西省科学技术馆，山西太原 030021

国内省级科技馆微信公众平台现状初探

张志弘

山西省科学技术馆，山西太原 030021

我国已进入新媒体时代，微信成为社会上一种重要的交流工具。文章通过对31家副省级以上科技馆微信公众平台现状调查，对微信的开通与认证、平台类别、消息推送方式、聊天界面回复、自定义菜单、推送内容、线上宣传等进行统计，发现副省级以上科技馆微信平台开通与认证没有全覆盖。文章提出加强微信公众平台的建设，加强对微信公众平台的宣传力度，加强微信公众平台与大众的互动交流等的意见和建议。

科技馆；微信公众平台；移动信息服务

随着移动互联的迅猛发展和智能手机的广泛普及，手机上网用户增加。中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿。网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中。微信作为智能终端提供的即时通讯服务的免费应用程序，为政府部门、企事业单位及个人提供了便利服务。移动互联网资讯2015年10月发布的《2015年微信平台数据研究报告》指出，近80%用户关注微信公众号。在这新媒体时代背景下，国内科技馆也意识到微信公众平台在创新科技馆服务方面的重要性和必要性，纷纷推出本馆的微信平台服务社会大众。本文通过对国内副省级以上科技馆微信服务平台的现状调查，发现存在的问题，以期为科技馆改进微信服务提供参考。

本文调查表述的科技馆是以科技部2015版《中国科普统计》中，科普场馆是指科技馆（以科技馆、科学中心、科学宫等命名的以展示教育为主，传播、普及科学的科普场馆）、科学技术博物馆（包括科技类博物馆、天文馆、水族馆、标本馆及设有自然科学部的综合博物馆）和青少年科技馆（站）3类中，确指范围的科技馆。

1 科技馆微信平台综述

2012年8月，微信推出公众平台服务。依据笔者截至2016年11月10日统计，省级科技馆中，青海科学技术馆于2013年8月28日最早开通微信平台。

2 调查对象

本次调查我国国内省级科技馆包括省、自治区、直辖市和副省级城市的科技馆共41家。截至2016年10月，我国国内副省级科技馆开通微信公共平台共有31家。其中天津科学技术馆、山西省科学技术馆既开通了订阅号，又开通了服务号（因服务号每月只推送4条信息，所以以推送信息多的公众号为样本）。宁波科学探索中心和宁波智慧城市科技馆两家中选取宁波科学探索中心为样本。7家科技馆没有开通微信公众平台。吉林科技馆、江苏科技馆仅有一日信息，陕西科技馆在2016年2月13日后无信息推送。故此3家科技馆微信号不计入本次调查范围。

此次31家样本馆微信显示名称为：上海科技馆、天津科学技术馆、重庆科技馆、辽宁省科学技术馆、哈尔滨科学宫、沈阳科学宫、河北省科技馆、内蒙古科学技术馆、山西省科学技术馆、山东省科学技术宣传馆、青岛科普在线（青岛科技馆）、南京科技馆、浙江省科技馆、中国杭州低碳科技馆、宁波科学探索中心、安徽省科技馆、福建省科技馆、厦门科技馆、江西省科技馆、河南科技馆、郑州科技馆、武汉科学技术馆、广东科学中心、广东科学馆、深圳市科学馆、广西科技馆、贵州科技馆、宁夏科技馆、青海省科学技术馆、新疆科技馆、西安科普（西安科技馆）等。本文下文将这些馆统称科技馆。

3 调查方法

笔者分别以“科技馆”和“科学技术馆”为关键词在微信公众平台上搜索公众账号，对2016年11月10日以前各个副省级以上科技馆微信公众平台的信息进行数据统计和调查。调查各个科技馆微信公众平台开通时间、认证、平台选择、信息推送形式、聊天界面回复、自定义菜单、信息推送内容、线上宣传等，并通过登录各科技馆官网调查微信宣传状况。

4 调查结果

4.1 开通与认证

截至2016年11月，我国副省级以上科技馆共41家。开通微信公众平台31家，青海科技馆、哈尔滨科学宫没有认证信息，其余科技馆都经过认证。

4.2 微信公众平台选择

微信公众账号分为订阅号和服务号。订阅号每天可以发送1条群发消息。服务号1个月（30天）内仅可以发送4条群发消息。只选择订阅号的科技馆有17家，仅选择服务号的科技馆有12家，订阅号和服务号都开通的有2家。

4.3 微信推送方式

大多数科技馆微信采用文字和图片推送信息，少数科技馆微信推送方式还附有视频。新疆科技馆还专门推出维吾尔语内容。

4.4 聊天界面回复

本次调查显示，31家样本科技馆微信平台都有聊天界面。回复的形式有默认回复、关键字自动回复、人工回复。笔者分别在本次31家公众平台发送咨询消息后，仅默认回复的有13家，默认并人工回复的有2家（新疆科技馆、西安科普），仅人工回复的1家（河北科技馆），仅关键字自动回复的有1家（山西科技馆），无任何回复的13家。1家提示“无法提供服务”。

4.5 自定义菜单

各馆微信公众平台自定义菜单内容主要集中在开放时间、场馆位置与交通、票务信息、场馆简介与分布、教育活动及影讯等。调查发现辽宁科技馆、河南科技馆、青海科技馆3家科技馆无自定义菜单。

4.6 消息推送内容

各馆在微信公众平台上推送的消息大多为馆情通告、活动预告、活动报道、科普资讯等。

4.7 线上宣传

通过调查31家样本科技馆官方网站，在其首页有微信图标信息显示的有15家。

5 问题及建议

5.1 重视微信平台的开通与认证

艾媒咨询于2016年11月11日权威发布《2016年10月中国App活跃用户排行榜(TOP450)》。数据显示，微信以88.21%的占比持续领先，行业第一的地位稳固难破。由此可见，微信对于手机用户在移动信息服务方面的重要性。微信认证后，不仅确保微信公众号推送信息的安全性与真实性，还有助于自身品牌的打造。

5.2 选择有利于科技馆科学教育的微信公众平台

通过实际工作发现，服务号一个月内仅能推送4条消息，使得工作中的即时信息发布受到限制。而公众号能满足信息快捷发布的需要。

5.3 提高微信推送方式及内容的改进

受到某些技术程序的繁琐影响，视频信息在科技馆微信平台上推送的不多。而在微信文字与图片的数量上还要考虑浏览者的习惯。在内容的推送上，很多科技馆科学教育活动的互动没有体现，科技馆教育的延伸更没有开展，这是一大缺失。

5.4 关注聊天界面的回复功能和自定义菜单的设置

调查显示，27家科技馆在聊天界面回复中设置欢迎消息。人工回复的科技馆都是在24小时内回复。人工回复是最直接有效的答复方式，而关键字回复比默认回复显得智能。

5.5 加大线上宣传力度

科技馆官方网站与微信公众平台优势各不相同，可以互为补充。31家样本科技馆中只有15家在官网上有微信标志。其中有的馆微信标志位置还不明显，这样不利于观众对科技馆即时信息的关注。

在新媒体时代背景下，微信已成为人们重要的移动信息服务工具。国内省级科技馆微信平台覆盖率还有待提高，重视微信平台的建设，以促进科技馆的各项工作，特别是科技馆科学教育活动的广泛、有效开展。让科技馆更好地服务大众。

[1]中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/ hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t20160803_54392. htm.

[2]移动互联网资讯2015年10月发布的《2015 年微信平台数据研究报告》[EB/OL].http://mt.sohu.com/20151030/ n424741512.shtml.

[3]中华人民共和国科学技术部.中国科普统计2015年版[M].北京：科学技术文献出版社，2015.