如何做好质量信息管理的思考

巨怀娟 净敏侠

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 企业进行质量信息管理是企业生产经营活动中的一项重要的基础性工作，本文通过对质量信息的叙述，指出有效的质量信息的特性及重要意义。进一步对目前质量信息管理现状的概述，分析质量信息管理仍需关注的问题，明确指出质量管理信息改革的方向。

关键词 质量信息 有效的质量信息 质量信息管理现状

一、质量信息的相关概念及特性

质量信息（Quality Information，QI），就是企业质量管理活动中产生的反映产品质量和工作质量情况及其变化的各种数据、图表、图像、文字及符号的总称。

换句话说，从产品研发到批产、售后全过程中反映质量要求或质量动态管理的信息统称为质量信息。这就要求企业建立全面广泛的质量信息传输网络，在产品质量出现问题时，可依据质量信息追溯问题产生的根源。确保质量信息的统一、有效、有序的管理，是企业生产经营活动中的一项重要的基础性工作。

质量信息具有分散性、相关性、随机性和继承性。分散性是指在企业的各个部门和各类人员中都会产生各种质量信息；相关性是指质量信息都是在生产同类产品中产生的，必然互相关联、互相影响；随机性是指产品生产和服务中，产生的质量信息事前无法预知；继承性是指对后续的质量工作具有指导和借鉴作用。

在企业的运营过程中，会产生各种各样的质量信息，我们要识别出有效的质量信息，为质量管理活动提供真实可靠的依据，有效的质量信息应具有可靠性、有效性、可获得性、时效性和安全性的特性。

二、目前质量信息管理现状

（一）企业质量信息管理的目的

建立公司质量信息管理程序，对质量信息实施有效管理，建立良好的质量信息管理和可靠的与顾客进行沟通的质量信息渠道，确保质量信息的准确收集、快速传递、及时处理、有效利用、妥善保存和充分共享，以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，提高过程的有效性。

（二）质量信息管理的实施

首先要明确企业各相关部门的职责，一般质量管理部门是质量信息的归口管理部门，负责对质量信息的传递、督办和处理。采购部门负责供应商质量信息的收集、传递和处置。销售部门负责顾客质量信息的收集、传递与处置。其他各部门负责对发现的质量信息进行反馈，对接收的质量信息协调处置。

其次要对质量信息进行分类：按信息源进行划分，分为内部质量信息和外部质量信息；按信息重要度可分为A类（重大）质量信息、B类（重要）质量信息、C类（一般）质量信息。根据信息的重要程度不同，制定相对应的处理流程和措施。

最重要的是质量信息的传递和处理要以快速响应、准确无误、服务顾客为原则。这就要求各部门对发出和接收的质量信息进行登记，责任部门对反馈的问题进行原因分析、制定改进措施并在要求的时间范围内实施改进，质量管理总部将对措施的落实情况进行验证，确认措施有效后对问题进行关闭。

三、质量信息管理仍需关注的问题

多年来，质量信息管理工作取得了一定成效，但在运行过程中仍存在一些细节问题。为了信息管理工作的进一步发展，我们可以从以下两方面着手。

（一）信息系统平台的推广、应用与完善

质量信息管理工作中常见的细节问题涉及信息的客观性、准确性、时效性，主要表现为由于人为操作原因导致质量信息数据出现偏差，造成事实与数据不符、信息遗漏、信息延误等情况，如何利用质量信息系统平台实现数据信息的自动采集、处理、报送，实现信息办公一体化仍在完善、推广中。

（二）进一步实现信息的全面监控

发挥信息的全面监控作用，一方面确保基础信息齐全，内容不缺不漏，叙述完整，另一方面，逐步拓宽信息收集渠道和收集范围，实现质量信息在产品研发、工艺生产中由点到面的渐进式覆盖。

四、质量信息管理改革的方向

（一）质量信息与质量改进的深度结合

通过对信息的多次筛选、分类与比对，利用统计工具进一步分析挖掘可使用信息，找到信息数据的可疑点，并进一步落实，决定是否采取相关措施，确保科研生产过程控制有效。

（二）以企业质量例会为信息平台，提高信息关注度，推动问题有效处理

开辟企业质量例会为新的信息输出口，实现质量信息与企业质量例会的紧密结合，面向企业中层及以上领导干部，通过“上期问题跟踪汇报”“产品质量情况报告”等途径推动问题及时有效处理。

（三）建立计算机辅助质量信息管理系统

计算机辅助质量信息管理系统是指利用计算机和网络技术，通过建立数据库实现产品寿命周期全过程质量信息的集成化管理。这样一个系统，就是各种信息平台的整合。利用这个系统，能方便快速地收集、存储和传递各种质量信息，能准确高效地应用各种数理统计方法对质量信息进行加工处理，还能使各类人员方便地检索所需要的信息。

五、结语

质量信息管理是贯彻ISO9000族标准并有效实施运行的重要基础工作之一，是质量管理的一个分支，是进行决策和质量控制、实施质量改进的重要依据。加强质量信息管理的研究和实践，发挥信息的领航作用，进而提高企业的质量管理水平。深入分析、挖掘质量信息对质量管理的作用力，加强质量信息管理力度，取其利、避其害，为提高企业综合竞争力作出贡献。

参考文献：

[1] 苏秦.质量管理与可靠性[M].北京：机械工业出版社，2006.7.