小儿外科护理中人性化服务的运用

刘锦梅，王丽婷，支山丹，王娟红

（兰州大学第一医院，甘肃 兰州 730000）

小儿外科护理中人性化服务的运用

刘锦梅，王丽婷，支山丹，王娟红

（兰州大学第一医院，甘肃 兰州 730000）

探讨人性化服务在小儿外科护理中的运用。选取我院2015年8月-2015年12月收治的98例外科患儿作为研究对象，采用随机分组的方法，分为观察组49例，对照组49例，对照组患儿采用常规医疗服务，观察组患儿在对照组的基础上采用人性化护理服务，比较两组患儿对护理服务的满意程度以及两组患儿的总配合率。观察组患儿的总满意度98%,对照组患儿的总满意度88%，观察组显著由于对照组，差异明显（p＜0.05）；观察组患儿的总配合率95.92%，对照组患儿的总配合率81.63%，观察组明显优于对照组，差异明显（p＜0.05）。在小儿外科护理中人性化服务，提高了医院的护理效率和满意度，值得临床大力推广应用。

小儿外科；人性化服务；运用

人性化服务是对祖国传统医学美德的继承发展，应用到小儿外科护理中是对儿童特殊社会角色的认同[1]。另外由于患儿的生理、心理发育不成熟，环境适应能力较差，现代先进的医疗条件，虽然能够很好治疗患儿身体上的疾病，但仍会给患儿带来的巨大的心理压力，护理工作中人性化服务，很好的弥补了这种不足。选取兰州大学第一医院2015年8月-2015年12月收治的98例外科患儿作为研究对象，对人性化护理在小儿外科护理中的应用效果进行分析研究，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2015年8月-2015年12月收治的98例外科患儿作为研究对象，其中男孩47例，女孩51例；年龄1-9岁，平均年龄（4.6±4.2）岁。手术类型：眼科、骨科、耳鼻喉等手术。随机分为观察组49例，观察组中男孩22例，女孩27例；年龄1～9岁，平均年龄（4.9±3.2）岁。对照组49例，男孩25例，女孩24例；年龄2～8岁，平均（4.6±3.1）岁。两组患儿在性别、年龄方面的比较没有明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

给予对照组患儿常规护理，具体方法如下，首先在实施手术前护理人员和医生要详细了解患儿的病史及病情，预判手术中可能出现的危险因素并提前做好防范[2]。要特别注意患儿的精神状态、身体情况和有关体征，及时询问家属有关患儿的饮食、大小便等情况。手术前一定要向患儿讲解病情，减轻其压力。按常规用清水清洗将要进行手术的部位，做青霉素试敏，为手术中用药做准备，计算好患儿麻醉药的用量。告知患儿在手术前16h禁食、禁水，否则易造成手术中呛咳、呕吐，不利于手术的进行。重点做好病情评估，保持手术室温度适宜，接诊查验患儿；其次是手术结束后护送患儿回病房，及时记录患儿体温变化，禁止病房喧哗以免打扰到患儿休息。观察手术部位有无渗液、出血、皮肤周围有无红肿，防止感染[3]。患儿术后饮食要根据身体恢复情况进行，不能进食的患儿要进行静脉营养。患儿病情稳定后，鼓励患儿先在床上活动，有助于增加肺活量、改善全身血液循环，促进肠胃功能恢复。对于可以出院的带有开放性伤口的患儿，应该向家属交代清楚到门诊换药的时间、次数。

观察组在对照组的基础上进行人性化护理服务，具体如下：首先在护理过程中进行合理分工，将病房护理大致分为3个部分[4]。从事第一部分护理工作的人员要求有耐心，因为患儿作为一个特殊群体，自身缺乏自理能力、认知能力、控制能力，对于治疗充满恐惧，在病房里往往会哭闹不止，所以护理人员应该面带微笑、热情、亲切的与患儿进行有效的沟通，分散其注意力，缓解其心理压力；从事第二部分护理工作的人员要求严谨细心，主要按照医生的嘱咐对患儿进行合理用药和药量的控制；第三部分护理工作的人员要求有专业扎实的护理知识、过硬的技术水平，主要对患儿进行健康教育及具体的临床护理，还要负责与患儿的家长的及时沟通，对患儿管理方面的相关内容进行意见交流。其次是创造温馨舒适的病房环境，患儿突然来到医院这样一个陌生的环境，通常会哭闹不止，如果没有及时进行缓解患儿的负面情绪可能造成手术效果不理想。因此在进行人性化护理服务时应该确保病房的温馨舒适。再次，小儿外科护理的对象较为特殊，几乎每天都要面对患儿的哭闹和家长的抱怨。因此院方应该及时减轻护理人员的工作压力，改善护理人员的工作氛围[5]。例如，定期举行民主生活讨论会，鼓励护理人员将心中的苦恼、问题倾诉出来，共同商讨解决对策，这样一方面可以有效释放护理人员的心理压力，另一方面可以为工作环节的开展奠定基础。最后是合理配置人力资源并重视激励效应。护理工作的不确定性，通常会导致护理人员处于满负荷或超负荷状态，这样的状态不仅不利于护理人员的身心健康，也无法确保护理工作质量。因此，院方要对护理人力资源进行优化配置，对于护理人员的合理要求要尽量满足；在完善规章制度时还应该从精神和物质方面对其进行激励，来调动护理人员工作的积极性，根据其具体工作情况给予适当物质奖励，此外，在进行物质奖励的同时，对于护理人员工作中表现出色的还应给予适当的精神奖励。

1.3 观察指标

比较两组患儿对护理服务的满意程度以及两组患儿的总配合率。总配合率=（配合+基本配合）÷人数×100%；总满意度=（非常满意+满意）÷人数× 100%。

1.4 统计学方法

通过SPSS17.0统计软件对本次研究进行分析处理，通过x2对计数资料进行对比检验，而计量资料的对比用t检验，若是p＜0.05，则表示两组对比有显著差异。

2 结果

2.1 对比两组护理的满意率

通过在小儿外科病房中采用人性化服务，使得护理人员的整体水平依据患儿的满意度得到了有效提升，观察组患儿的总满意度98%，对照组的总满意度88%，观察组明显优于对照组，差异明显具有统计学意义（p＜0.05），见表1：

表1 对比两组对护理的满意率[n（%）]

观察组患儿的总配合率95.92%，对照组患儿的总配合率81.63%，观察组明显优于对照组，差异明显（p＜0.05），见表2：

表2 对比两组患儿治疗中的配合率[n（%）]

3 讨论

随着科技和社会经济的发展进步，人们对于临床医疗护理工作提出越来越高的要求，护理学经历了以疾病为中心、以病人为中心和以人的健康为中心的三个阶段[6]。护理目的已经不单单是疾病防治，还有对健康的全面护理。小儿外科中对于患儿护理受到越来越高的关注，在医患关系紧张的今天，提升护理工作质量有着至关重要的作用。在治疗过程中给予患儿适时、温暖的人性化服务有助于患儿病情的好转。这就要求护理人员在充实自身综合能力，强化人文素质，掌握护理心理学的同时进一步提升自身医疗水平，树立竞争意识，提升工作效率和工作质量[7]。本次研究显示在进行人性化服务的观察组患儿的总满意度98%，对照组患儿的总满意度88%，观察组明显优于对照组，差异明显 （p＜0.05）；观察组患儿的总配合率95.92%，对照组患儿的总配合率81.63%，观察组明显优于对照组，差异明显（p＜0.05）。

综上所述，人性化服务在小儿外科护理中的运用，有着很好的临床效果，提升了工作效率，提高了患儿满意度，值得临床推广应用。

[1] 牛建娟.在小儿外科护理中谈人性化服务[J].世界最新医学信息文摘,2015（49）220.

[2] 吴明宇.人性化护理服务在外科手术患儿中的应用[J].中国中西医结合儿科学,2015（06）652-654.

[3] 纪悦风.小儿内科病房护理管理中的人性化理念的应用研究[J].中国卫生产业,2015（35）65-67.

[4] 刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2015（23）99-101.

[5] 张兰,金玉珍,黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2015(07)1083-1084.

[6] 张利娜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015(91)135-136.

[7] 王敏霞.在小儿外科护理中谈人性化服务运用[J].中国医药指南,2013(22)352-353.

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