质量驱动 强企惠民——省电力公司建设质量强企工作纪实

文_本刊记者 代小龙 图_杜 涛

编者按：质量是企业的生命。9月，省电力公司以“提升电网质量，建设质量强企”为主题，在系统内举办了丰富多彩的“质量月”活动，大力弘扬工匠精神，营造企业追求质量，人人关注质量、人人参与质量监督管理的浓厚氛围。其实，公司对质量的重视不仅体现在“质量月”，而是一以贯之地落实在为全省人民提供可靠供电服务的每一项具体工作之中。

质量驱动 强企惠民
——省电力公司建设质量强企工作纪实

文_本刊记者 代小龙 图_杜 涛

加强线路巡视，提升电网安全运行水平

“站内6号施工点土建工艺与设计标准存在误差，请立即整改。”9月18日，济源供电公司组织专业技术人员对110千伏虎岭输变电工程施工质量进行细致检查，现场督导整改存在的问题和不足，确保工程质量“零缺陷”。

这是9月份，省电力公司“质量月”活动中的一幕。多年来，公司大力弘扬工匠精神，持续强化质量管理，努力建设质量强企，不断用坚强的电网和优质的服务满足全省人民越来越高的用电需求。

严把关，让每项工程都合格

9月9日，开封供电公司物资供应中心组织召开供应商约谈会，协调解决在物资抽检过程中发现的柱上断路器机械特性不合格问题，经协商，供应商同意更换该批次所有柱上断路器。

物资质量是保障电网工程合格的基础。近年来，在我省大力加强各级电网建设的背景下，公司进一步加强电网物资质量管控，对电网物资抽检实行“三个全覆盖”（覆盖全部物资供应批次、覆盖所有产品类别、覆盖全部供应商），并加强物资到货检验，严格把关。此外，公司还开展物资供应商绩效评价工作，对供应商不良行为严肃处理。

物资质量管控只是公司打造优质电网工程诸多环节中的一环。为了让每一项电网工程都合格，公司还以精益求精的态度和精神，严格实行工程质量全过程管控，切实把好电网建设的每一道关。

在每项工程建设之前，公司按照工程建设的质量管理要求，明确工艺要点和通病防治具体措施，要求施工单位严格执行；工程建设期间，要求参建单位落实施工图会检纪要审查备案制，不断强化工程档案、痕迹过程管理，严格工程达标投产、优质工程自检、复检流程，督促问题按期整改闭环，实现工程“投运即达到优质工程标准”的管理目标；工程投运后，开展工程质量回访，及时整改发现的问题和隐患，确保投运设备安全稳定运行。

“为确保工程质量，公司还要求35千伏及以上输变电工程开工前，五方主体项目负责人必须签订《工程质量终身责任承诺书》，明确设计使用年限内的工程质量责任。”公司建设部负责人说。

严格的质量管控，让公司电网工程多年来屡获殊荣。仅2015年，公司就有多项工程获得全国性大奖：500千伏濮阳东变电站工程获得中国建筑工程“鲁班奖”，灵绍特高压工程（河南段）获得国家电网公司线路安全质量管理流动红旗，参建的哈郑特高压直流输电工程荣获国家优质工程金奖。

重民生，把供电质量提上去

“电网改造后，加工石雕再也不用提心吊胆了，效率大大提升，我这几个月收入增加了不少！”9月5日，镇平县玉都街道办事处五里岗村宏鑫石雕工艺品公司总经理李新有对上门回访的供电员工说。

五里岗村有500多户村民从事石雕加工作业，但由于电网薄弱，供电不稳定成为了大家的“心病”。去年6月，该村村民收到好消息，该村电网建设被纳入到镇平县2016年新一轮农网改造升级储备项目之中。今年4月，镇平县供电公司一次性为该村增容改造了5台配电变压器，增加配变容量2200千伏安。经过改造，五里岗村电压合格率和供电可靠率均达到99%以上。

我省是农业大省，农村人口多，但长期以来，由于全省农村电网建设相对滞后，很多农村像五里岗村一样，面临着供电质量差、可靠性低的难题。针对这一情况，近年来，公司利用难得的政策机遇，加大农村电网投入力度，把提升农村供电质量摆上了重要日程。

“低电压”治理是提升农村供电质量的一项重要内容。截至2014年年底，我省仍有189.38万“低电压”用户。为此，公司去年打响了全省“低电压”治理攻坚战，采取销号管理模式，不留死角地治理“低电压”。

2015年，公司完成了121万“低电压”用户治理，是公司“低电压”治理投入最多、力度最大、改造户数最多的一年。到今年年底，公司将完成剩余68万“低电压”用户治理工作，彻底消除全省“低电压”问题。

在加强农村电网建设的同时，公司还进一步强化农村线损管理、推进“大检修”管理模式在县公司落地、推行网格化抢修等，不断缩短农村停电时间，实现了农村供电质量和可靠性的显著提升，大大提升了农村居民的用电体验。

树形象，每天都是“心”服务

“是供电所吗？我是江村的郭名扬，现在家里突然没电了，你们能过来看一下吗？”9月16日，接到报修电话后，新安县供电公司李村供电所两名员工迅速赶往客户家中，总共用了不到10分钟的时间。其实，郭名扬家中并没有停电，这是新安县供电公司在中秋节期间对基层站所服务水平进行明察暗访时发生的一个场景。

供电服务是电网企业的“生命线”。为了持续提升供电服务质量，目前，在省市县三个层面对供电服务进行明察暗访已经成为公司督导提升供电服务水平的一项常态机制。据统计，今年上半年，省公司明察暗访共发现服务问题297项，下发督办单87件，办结率100%。

为提升服务品质和效率，公司今年还在全省范围内推行“低压居民客户不停电催费”“欠费停电工单”“欠费失信清单”“清欠即付即送”“费控7天延迟停电”五项工作举措，加强了电费催缴规范管理；积极落实国家电网公司业务报装各项要求，推行“业扩报装不受限”服务理念，精简业扩流程，明确投资界面，逐步实现业扩报装全环节透明操作、全过程监督考核。今年上半年，公司业扩报装平均接电时间同比缩短3.26天，业扩报装规范率同比提升1.27个百分点。

此外，公司今年还出台了供电服务“零容忍”考核办法，对各类渠道发现的供电服务突出问题进行严肃考核。“供电服务是与客户直接打交道，有时一句话不恰当就会导致投诉事件，随着‘零容忍’考核措施出台，公司营销人员的规范服务意识明显加强了。”公司营销部工作人员说。

统计显示，公司上半年服务投诉同比下降16.48%，其中营业投诉同比下降47.53%。