我国O2O电子商务模式探究

2016-11-28王丽菊

合作经济与科技 2016年22期

□文/王丽菊

我国O2O电子商务模式探究

□文/王丽菊

（辽宁金融职业学院辽宁·沈阳）

随着网络信息技术的不断发展，电子商务在网络信息技术的浪潮中迅猛发展。如今，电子商务模式已被广泛的运用在生活工作中，在电子商务大趋势下也形成了适合我国国情的新的模式，O2O电子商务新模式将又一次推动经济的发展。本文就我国形成的O2O电子商务模式进行研究分析，让其能够进一步为我国的经济发展起到促进作用。

O2O；电子商务；交易模式

收录日期：2016年9月30日

互联网的发展为人们的生活提供方便，同时也为企业的发展带来新机遇，互联网的发展让传统的经济形式不断地发生改变，店铺的经营方式也向网络化发展。比如：餐厅利用网络出现了外卖服务，也出现了团购模式，企业发展出现了O2O电子商务模式，将线上线下有机结合，让消费者线下体验、线上交流，并促进企业的发展壮大。目前，许多直销公司采用O2O电子商务模式发展，这种模式在我国形成也符合我国的经济发展现状，为了让O2O电子商务模式能够进一步被人们了解熟知，并为我国的经济发展发挥更大作用，还需要全面掌握O2O电子商务模式目前的发展情况。

一、O2O模式的产生

在互联网信息技术不断发展的情况下，电子商务改变了人们的生活方式，网购成为了人们生活的一部分。在传统的电子商务模式交易流程中，是通过整体化的服务构成的，网络作为一个桥梁，将消费者和商品供应商连接起来，消费者通过网络选择商品，然后下订单，而商品卖家负责发货，在消费者收到货物后，款额也就到了卖家的账户中。这种发展模式为电子商务的发展开启了方向。而如今，人们利用网络平台，让人们在网络了解，最后仍然回到线下的体验活动中，让人们将网络看到的信息再次回归，在实体店体验，这样能够让消费者有更安全、真实的体验，同时也避免了货物被夸大而不实的情况发生。因此，O2O模式将成为未来经济发展的主要模式，也将成为经济发展的一种必然趋势。

二、什么是O2O电商模式

如图1所示，O2O（Online To Offline）指的是在互联网这个大的环境下，将线上的用户资源与线下的实体经济相结合，整合线上的人力资源，让互联网成为线上整合资源的工具，成为线下用户体验的牵引点，让消费者的消费方式发生了转换。以前的电子商务消费主要让消费者通过网络参与购物消费，而O2O模式则让消费者通过网络了解信息，然后选择自己消费的对象，然后去实体店铺进行体验。最能体现这一模式的是网络订餐消费，人们通过网络获取美食信息，然后下单订约，最后与约定的地点进行体验消费。（图1）

图1 O2O模式示意图

三、O2O电子商务模式对传统商业模式的主要冲击

在网络信息技术发展以前，地区与地区之间是没有太多联系的，人们对地区的感觉是陌生的。旅游是最能体现这种现象的，游客去旅游地，首先要寻找住宿的地方，然后解决吃饭问题，然后才计划旅游，这种传统的旅游方式既浪费时间，经济成本又高，而且如果遇到旅游旺季，有些游客将会面临住宿困难的问题。从整体看，也出现旅游资源分配不均的现象。而O2O模式出现后，人们可以在旅游出发前就将住宿、吃饭的地方预订好，到达目的地也是顺利旅游，还能将旅游地的资源充分利用，为游客提供了方便，也将旅游资源进行了整合，有利于旅游产业的发展。

（一）O2O模式的出现让传统的商业模式突破了发展瓶颈。网络信息技术的发展为电子商务提供了发展的平台，让网络资源得到充分的运用，电子商务迅速发展壮大后，也带动了物流产业的发展，物流以产业链的模式发展壮大，进一步完善了电子商务的不足。然而，我国物流业不断发展壮大，以及物流越来越成熟的模式对电子商务的发展产生了一定的限制作用。电子商务负责网络的订单服务，甚至网络的操作也被物流产业掌握，网络购物成了人们生活的一部分。O2O模式的出现，打破了这一局面，让网络又重新活跃起来，如今利用消费者在线上了解自己的消费目标，然后直接到线下实体店体验的方式，又改变了人们的消费观念和消费方式，让人们的消费更加的具体化。也打破了传统电商的发展瓶颈，为新型的电商模式发展提供了良好的环境。

（二）O2O模式能够为消费者提供快速、方便的服务。O2O模式是一种桥梁，能够将消费者与商品供应商有机地联系起来，商品供应商在线上提供商品信息，而用户在网上浏览信息，然后选择自己喜欢的或自己需要的服务，直接去商家实体店体验。此时，商家做的是号召并整合线上、线下资源，为消费者提供便捷的信息了解途径，当消费者需求某种服务时，供应商就会及时地提供服务。O2O模式让消费者与供应商之间的联系更加密切，让服务更及时，效率更高。比如：餐厅的网络服务，消费者通过网络选择自己喜欢的食物，然后在网络下订单，预定时间，然后消费者在约定的时间去餐厅吃饭，既为消费者提供了方便的服务，又节约了时间，同时也让餐厅的经营时间得到了很好的安排。如果消费者不去餐厅，同样也能得到相应的服务，餐厅通过送餐服务，也能让顾客得到满意的服务。O2O模式还可以让更大的企业合作，并建立相互监督机制，企业之间相互弥补不足，整合资源为消费者提供更全面的服务，也让资源利用的经济效益最大化。

（三）O2O模式能够提供多样化的服务。在传统的电商模式中，主要的服务是购物和运送货物，并且消费者在消费之前无法从网络获得真实的体验，只能通过自己的判断、视觉观看等方式来决定购买与否，再无其他的方式。而O2O模式则能够为消费者提供体验服务，如果消费者对自己选择的消费品心有疑虑，可以直接去实体体验店，用眼睛近距离的观看，去做进一步的查证，线下体验店为消费者提供了方便的服务。同时，线上服务还能为消费者提供无形的服务，比如娱乐、健康、养生知识服务、咨询服务等。在信息大爆炸的社会里，人们接收到的信息是非常的多的，并且社会的变化速度也非常快，如何获取有效的信息也成为人们关注的方面，对于无形的服务，也是目前人们需要的。多样的服务为用户提供了选择的机会，也为用户提供来了多样的选择，让线下体验活动成为常态化。

四、O2O模式发展现状

（一）移动网络费用比较高。目前，我国的网络服务普及的范围有限，移动网络需要一定的费用才能使用，但是由于移动网络的信息多以图片和视频为主，因而在观看的过程中需要耗费大量的流量，再加上我国的网络免费服务力度不到位，因而将一部分网络消费者拒之门外。比如：在宽带网络没有普及的地方，人们使用移动网络，需要在信号比较好的地方才能使用，尤其在偏远的农村地区，信息覆盖率不是很高，网络使用也比较稀少。

还有一部分消费者在使用网络时，处于不连贯的状态，他们在月初使用移动网络，但是在月中或月末的时候，流量不足的情况下就会关闭网络。这部分用户属于不经常使用互联网，或者使用互联网时间有限的消费者。

（二）移动网络基础服务技术比较落后。随着网络信息技术的快速发展，移动网络为人们的生活提供了便捷的服务，但在网络技术不断发展的过程中，信息量越来越大，人们对网络速度的要求不断提高，再加上O2O模式的出现，更加增大了信息量。此外，由于我国不同地区之间的经济发展程度不同，网络服务技术也各有差异，因此在网络使用的过程中也存在网速的差异性。当点击的人数太多时，就会出现断网、停网的情况。如果消费者正在网络支付的话，断网将会影响支付的结果，同时也会给消费者的支付带来风险和不安全隐患，网络不连贯现象将会影响消费者获取信息的速度，也不利于商家在网络上及时地开展活动，商家与消费者之间缺少交流沟通的环节，那么消费者与商家之间的合作也将会受到影响，最重要的是在资源整合方面将会受到影响。

（三）移动网络的支付平台没有安全保障。近几年，网络信息技术不断发展，网络普及的速度也比较快，随着电子商务的发展以及物流业的壮大，网络购物已经成为人们生活的一部分，但随着网购的兴起，支付宝相应出现，让人们的生活更加方便。然而，网络支付也逐渐遇到许多安全隐患问题。比如：如果在用户网络付款时，网络发生中断现象，一方面可能会导致付款失败，另一方面也会导致用户的账户被盗，或者银行卡中的钱被清空，像这样的问题，有些因为网络管理不到位，出现用户信息被盗的现象，有些因为网络管理法律欠缺，让一些不法分子乘机在网络使用诈骗手段。网络环境的不规范让消费者不敢轻易使用网络支付，使得网络交易的发展受到制约。现在，为了网络支付安全性，在用户网络支付时需要相应的软件设备以及操作，对于一般不太熟悉新技术的消费者，他们就会放弃网络交易，也不利于网络的发展。

（四）网络支付中信誉缺失。由于网络的虚拟性，人们不需要见面就可以下订单交易，但对于一部分人而言，他们利用假信息来骗取他人的信任，当人们在网络受骗后，网络就成了一个没有信誉的平台。面对诚信危机，给新型的经济模式发展带来很大的阻力，也让消费者与商家之间的诚信更加的缺乏。比如：消费者在网上看到商家的衣服质量、价格都比较合适，消费者下订单，通过网络购买，当货物拿到后，发现商家发的衣服颜色与自己下订单的衣服颜色不相符，在协商的过程中，就会出现态度、服务不周到等问题，使得消费者和商家之间的矛盾进一步加强。有些货物的网络评论是找熟人代替评价的，没有真实性。有些消费者也未经使用产品的情况下故意说商家的产品有问题等，这种互害型现象的出现，不利于O2O电商模式的发展。

如今，在O2O模式的发展推动下，将线上与线下有机的结合，能够为消费者提供一份安全，消费者在网络了解信息，如果对某一方面感兴趣，可以通过走进实体店铺的方式进一步查证，也是一种网上下订单，线下体验的模式，既让消费者看到实体的货物，又能让消费者看到商家的理念和服务价值。