一种新型用电管理模式——远程费控

·韦　航

一种新型用电管理模式——远程费控

·韦航

我们的日常生活处处离不开电，而用来计量电费的电表大家肯定也不会陌生。细心观察您可能会发现，随着电气化时代的不断发展，我们的电表也从字轮显示的机械式电表，逐渐进化成了液晶显示的电子式电表。说到电子式电表，它的功能可不一般，不仅能够详细准确的记录电能、电压、电流等用电信息，同时还具备利用远程信号抄表、执行各种控制指令等一系列功能，活生生的一个电能计量“多面手”。但如果提到用电子式电表进行“远程费控”，很多人不免会产生很多疑问：远程费控是什么？他能给我们的生活带来怎样的改变？下面，我们就来聊聊，这电能计量的“远程费控”。

什么是远程费控

传统的客户用电方式，通常是“先用电，再交费”。由于用电信息缺乏有效的获取和共享途径，对客户来说，往往因为未及时了解自身用电情况而延误缴费，造成家中停电；而对供电企业来说，每到电费结算期时都会带来不小的抄表和催费压力。采用远程费控技术，客户的用电方式转变为“先交费，后用电”，在整个用电过程中，客户能够随时查询自身的用电情况，快速便捷的完成充值缴费，并且能够接收供电企业量身定制的各类短信和电话提醒，一方面使得客户能够及时了解用电情况合理安排用电，另一方面也提高了供电企业的电力营销服务水平。

远程费控是怎样做到的？要实现这种技术方式，需要由主站、终端、电表多个环节协调执行。

首先，供电企业会在现场安装电子式电表和智能终端设备，现场设备会准确的计量和记录客户的用电情况，主站通过GPRS、CDMA、3G、4G等通信通道能够远程不断的采集电表和终端的数据。

然后，主站系统会将采集到的现场数据进行集中，结合系统内置的算法，就能够对客户的用电量、电费等信息进行准确的计算和分析，掌握客户的具体用电情况。由于电费的计算方法部署在系统后台，可以随时根据国家电价、电费政策进行调整，保证了客户电费计算的合法、准确。

最后，系统会综合分析客户用电情况，当系统判断客户欠费或者缴费，需要进行停电、复电操作时，会将控制指令远程下发给电表，电表通过操作内部的继电器，能够快速完成现场的停送电。整个过程依靠信息通信技术实现了全自动化，是一种智能、高效的用电管理模式。（如图1）

图1

远程费控有哪些好处

客户的远程费控，总的来说，具备实时算费、快速服务和信息互动三大优势。

第一，客户的电费每天会在供电企业的主站系统进行自动计算。传统的电费计算方式，客户电费以1个月至2个月为周期进行计算，客户只能获悉上个计费周期用了多少电，且到结算时很多客户已处于欠费状态，往往因为未及时缴费而导致停电。采用远程费控方式，电费真正做到了实时计算，客户能够知道当前用了多少电，剩余多少钱，摆脱了用电客户与供电企业之间产生大额欠费的风险和困扰。

第二，客户用电管理的整个流程均通过企业后台系统和现场智能设备自动完成。客户缴费后，系统能够快速做出复电判断，在半小时内就能完成现场的送电，大幅缩短客户等待的时间；客户欠费时，现场停电自动完成，减轻了供电企业在算费、停复电方面的工作量，可以集中更多的精力与时间为客户服务，提升服务质量。

第三，客户能够很方便的与供电企业进行沟通和互动，客户不再只是被动的接收供电企业告知的信息，而能够主动参与到自身的用电管理之中。客户用电信息会实时同步到网站、微信、手机APP等多媒体平台上，使用自己的账户可以便捷的进行查询；同时客户也可以在各类平台上进行复电申请、在线服务、短信定制等操作，与供电企业实时互动，及时提出自身诉求，随时跟踪解决进度。线上多个平台全天候24小时开放，帮助客户享受到“随时、随地、随身”的贴心服务。

远程费控技术自2014年下旬开始正式在南宁供电局推广使用，截至目前已有11.6万户远程费控客户，根据南方电网公司规划，在“十三五”期间南宁供电局将实现80%以上的客户开通远程费控业务，并力争让所有客户都能尽快享受到远程费控服务，感受信息时代给我们带来的便利。

（作者单位：南宁供电局）