人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析

王玉红 王 芳

河南省荣军医院手术室 新乡 453000



人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析

王玉红 王 芳

河南省荣军医院手术室 新乡 453000

目的 观察和比较人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果。 方法 选取我院收治的164例神经外科手术患者为研究对象，根据护理方法随机分组，对照组78例和实验组86例。对照组实施常规神经外科手术期护理管理，实验组则实施人性化神经外科手术期护理管理。观察和比较2组临床应用效果。结果 实验组的护理满意度和对护理人员的信任度明显高于对照组，并发症发生率和护理缺陷发生率明显低于对照组。差异均有统计学意义(P<0.05)。 结论 在神经外科手术期护理管理中应用人性化管理理念，有利于改善医患关系，减少护理缺陷及并发症的发生率，值得普及和应用。

人性化管理理念；神经外科手术期护理管理；应用分析

随着社会的进步，医疗技术水平的提高，人们对护理质量的要求也越来越高。手术室是患者实施手术治疗的重要场所，其护理工作的质量也直接影响手术效果，因此对手术室护理人员的护理工作也有了更高要求。手术室护理本身工作量较大，且护理人员缺乏规律性的工作时间，身心压力较大，严重影响手术室护理工作的质量，因此在神经外科手术期护理管理上需要引进人性化管理理念[1]。本院对收治的164例手术患者进行分组，实验组采用人性化管理理念进行手术期护理管理，干预效果理想。现报道如下。

1 资料与方法

1．1 一般资料 选取我院2013-08—2014-08收治的164例神经外科手术患者为研究对象，男91例，女73例；年龄32～80岁，平均(64.3±2.3)岁。根据护理方法随机分为对照组78例和实验组86例。2组一般资料差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1．2 方法 对照组实施常规手术期护理管理，根据手术通知单安排护士参加手术，接患者入手术室进行手术。实验组则实施人性化手术期护理管理：(1)手术室环境管：神经外科患者起病忽骤，大部分患者出现不同程度的意识障碍，重症患者进入深昏迷，患者进入手术室，家属过度紧张和恐惧，因此医护人员除了使用文明用语外，还应加强与患者家属的交流，配置啫喱头圈、啫喱垫、骨突出部位垫自制棉垫，术中对患者肢体进行被动活动，做好局部保暖工作，提高患者的舒适度。(2)专科化护理管理：护士长结合护理人员的个人情况进行分组，重点考虑护理人员的个人能力、性格以及工作年限等，对手术进行合理安排，并结合实际情况对岗位进行合理分配，从而充分挖掘现有的人力资源，使每个护理人员的能力均得到充分发挥。手术室护士在访视患者后，做好术前准备工作，提前熟悉各个手术环节和步骤，必要情况下请教护士长，特殊情况要与医师做好交流工作，保证手术顺利进行。(3)营造和谐的工作氛围：由于手术室护理工作高强度、高风险、不规律性，护理人员在长期紧张以及压抑的状态下，心理压力也会不断增加，严重影响手术室护理工作。因此手术室需要营造和谐温馨的氛围，从而保证护理工作的顺利开展，包括科室组织户外活动、运动比赛等，从而提高科室人员的凝聚力，且适当的放松和宣泄也能够陶冶性情和放松心态，减少工作中不必要的失误和冲突。(4)制定人性化管理制度：在管理制度上，可实施弹性排班及人性化排班，对于情绪不好以及工作状态不好的护理人员，进行心理疏导，甚至可以在不影响手术工作的情况下安排休息。绩效考核制度需要不断健全和完善，体现职称的同时也体现出工作量以及工作质量。组织手术医师、科室人员对优秀护士、先进工作者及年度优秀员工进行评选，给予适当奖励或外出培训学习，适当举办互动让其余护理人员互相学习，促进手术室的护理质量。

1．3 观察指标 观察和比较2组护理满意度、对护理人员的信任度、术后并发症发生率以及护理缺陷发生率进行。

1．4 统计学方法 采用SPSS 14.0软件对研究数据进行处理，计数资料以百分率(%)表示，行χ2检验，统计学意义以P<0.05表示。

2 结果

实验组护理满意度、信任度明显高于对照组，术后并发症发生率及护理缺陷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 2组临床护理效果比较 [n(%)]

3 讨论

人性化管理是要求护理工作管理者为患者创造出人性化的服务环境和使护理人员提高工作效率的工作环境，从而更好地体现人文精神和人文关怀[2-3]。随着人们生活水平的不断提高，对医疗护理工作也有更多的要求，人性化护理模式开始得到应用，在手术室护理中日益得到重视。陈淑英[4]研究指出，护理管理中强调人情味，能够帮助护理人员收获职业的认同感，提高对工作的忠诚度。保持就医环境的温馨，落实人性化干预，以患者为工作中心，想患者之所想，从而让患者感受到医院的人文关怀，提高患者对护理工作的满意度和对护理人员的信任度，减少护患纠纷的发生。手术室护理管理作为医院管理的重点，人性化护理是手术室护理工作中的重要内容，核心是以人为本，尊重患者，变被动护理为主动护理[5-6]。手术室护理人员的工作量较大，精神高度紧张，通过实施弹性排班、人性化排班及营造和谐的工作氛围，缓解了护理人员的工作压力，改善了其不良情绪，减少了护理缺陷的发生，同时也减少了术后并发症的发生。因此合理的护理管理十分关键，充分开发护理人员的潜能，发挥护理人员的积极性，有效保障患者的安全，提高手术的成功率。本文结果显示，实验组的护理满意度、信任度均明显高于对照组，并发症发生率以及护理缺陷发生率明显低于对照组。

综上所述，人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中应用效果显著，能够改善患者的预后，提高患者的满意度和信任度，减少医患纠纷以及并发症的发生，值得普及和应用。

[1] 李建梅．人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J]．大家健康，2013，7(3)：121-122．

[2] 唐纪朝．门诊的和谐与人性化管理[J]．临床合理用药，2010，3(2)：101．

[3] 王俊霞．人性化管理在改善门诊产科质量的综合效果评价[J]．中国实用护理杂志，2011，27(21)：63-64．

[4] 陈淑英．人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J]．中外医学研究，2013，11(29)：209-210．

[5] 王荷香．人性化服务在支气管哮喘患儿的应用[J]．现代医药卫生，2007，23(5)：753

[6] 沈桂琴．人性化护理模式对泌尿外科围手术期患者满意度的影响[J]．中国实用护理杂志，2011，27(3)：58-59．

(收稿2016-04-25)

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1673-5110(2016)20-0140-02