奔跑吧“一号师傅”

文|本刊记者 曹秋秀

奔跑吧“一号师傅”

文|本刊记者 曹秋秀

“创业者的商业触觉不能太迟钝，也不能太超前，与市场保持‘半步’距离相对较安全。”这种“半步”哲学，貌似与其倡导的“头狼文化”相悖，却恰恰体现了王子恒和他的小伙伴们的经营智慧。

今年4月22日，省长刘赐贵到海南大学参观考察校友创业成果展，在听了海南半步网络科技有限公司（以下简称海南半步）总裁王子恒关于“一号师傅”项目的汇报后给予肯定：“这个项目接地气，能解决老百姓生活问题。”早在去年，成立不到3个月的海南半步凭借该项目在海南首届“科创杯”创新创业大赛中崭露头角，并最终获得三等奖和10万元奖金。一年过去，海南半步已有员工30多人、维修师傅3000多人、用户七八万人，每天订单近200个，业务拓展到深圳、昆明、珠海、福州、重庆等15个城市。这在我国“双创”发展经过“井喷式”增长后渐趋理性的当下实属不易。是什么样的项目、什么样的团队，能让这个初创公司发展如此迅速？

三个小伙伴的创业路

在海口复兴城“阿里云创客+”的大开间办公室，不到30岁的王子恒，双鬓华发早生，双眼透出一股精明干练的劲儿。王子恒出生在四川绵阳的小山村。上小学时，当他发现在乡村庙会上只有糖果点心而没有饮料卖的时候，他便向父母借钱买来三五角钱一包的袋装饮料在庙会上叫卖，三天时间便赚了七八十元钱，而那时工人一个月的工资也不过三五百元。

上大学后，王子恒结识了他创业道路上不可或缺的两位小伙伴——海南半步市场部负责人赵建旭和研发部负责人陈强。他们都是海南大学2006级学生，85后，农村出身，独立性强，也都爱折腾。迫于家庭经济原因，他们一起卖电话卡、小灵通，一起上门洗车，一起策划经营周边旅游……在经历无数次创业风浪后，他们不仅赚够了大学的学费和生活费，还为毕业后的创业积累了启动资金。日后回想起来，让他们记忆深刻的，除了生意亏损时连续几个月吃方便面的苦日子，就是盈亏过后对市场需求的痛点分析。“在做上门洗车生意时，我们跑遍海口各大小区，最后只有学校附近的一个小区物业准许我们进入，尽管我们洗车价格低、服务态度好，但愿意洗车的人却很少，为什么？因为我们对车主洗车习惯和心理把握不准。后来我们把周边旅游做得风生水起，是因为从旅游线路设计到价格定位，都非常符合目标客户——高校学生的口味。”王子恒说。

大学毕业后，王子恒和陈强陆续开了7家品牌连锁加盟店。赵建旭则开创了两个儿童教育品牌，后因管理不善难以为继，便转让出去，自己进入“饿了么”公司取经，很快成为华南区市场部经理。虽然三位小伙伴各自创业，却始终保持交集。当王子恒和陈强决定转型互联网创业时，赵建旭积极出谋划策。直到“一号师傅”项目实施，感觉找到了市场需求痛点的赵建旭，毅然辞职与小伙伴们又站在同一战线上。

接地气的“一号师傅”

“虽说经营连锁加盟店也是创业，但这毕竟是别人家的孩子，自己的事业在哪呢？”2014年初，王子恒感觉有一种危机逼近。“互联网产业日新月异，传统线下项目却成长性较差，扩展成本较高。”他和陈强决定破釜沉舟，将7家连锁加盟店陆续转让出去，向互联网产业转型。多次论证后，他们锁定了10个互联网项目，制定了详细的商业计划书，并用半年时间试错了其中两个。就在这时，陈强的父亲被查出患直肠癌，需尽快动手术，手术费加后续恢复营养费四五十万元。小伙伴们二话不说，用一半的创业启动资金支付了这笔费用。“人生中有些事，该扛的就必须扛起来。这件事也刺激我们更加坚定地想要做份大事业，这样才不会轻易被意外事件打倒。”陈强说。

“一号师傅”是第三个项目。长期以来，家电维修行业由于有一定的技术门槛及信息的不对称而乱象丛生。2015年初，一个朋友因家电维修引起的一场争执让王子恒感觉到了该行业乱象背后的巨大商机。王子恒说，“‘一号师傅’就是要借助移动互联网构建维修师傅与用户的诚信体系，以第三方机构介入监督，统一行业价格标准、服务标准。”用户只要通过“一号师傅”的微信下单，十分钟内就有可靠的师傅联系上门服务。而师傅也不需开门店、贴广告，只需装个APP，待在家就有5公里以内的活来找他。

好点子就要尽快落地。2015 年4月海南半步注册。没有平台，资金又有限，稍懂点网络技术的陈强连续几天都泡在网上找模板，一个多月后终于通过网络课程现学现用摸索着鼓捣出自己的网络平台1.0。没有师傅，他们就走进小区、网络招聘、发传单寻找口碑好的师傅，不到两个月，就在海口召集了100多位师傅，且地域分布也较均匀。没有用户，他们利用新媒体宣传，在街头、社区扫码送特制礼物，第一批特制礼物就发出去一两万个。与此同时，分批次对师傅进行岗位培训，要求统一着装、统一服务流程，并制定了“五不准”（不准向用户借工具、不准要求用户帮忙、不准向用户索要水喝、不准在用户家抽烟、不准在用户家上厕所）和奖罚体系。为保证维修质量，他们对用户承诺免费返修。

2015年6月18日，他们终于接到第一笔订单。这笔订单像一盏明灯照亮整个世界，“一号师傅”的三驾马车——师傅、用户、订单数量从此蹭蹭上涨。其业务范围逐渐扩展到全国多个城市，用户服务领域也由家庭、小区物业维修向单位维护及家电企业售后服务发展。“为了解决零配件这个‘掣肘’，我们吸收本地五金商店（城）、批发商及家电售后网点等搭建了一个网上商城，目前正在测试中。这不仅为本地实体店搭建了互联网平台，也将公司由服务者向商者转变。”赵建旭说。

“头狼部队”的“半步”哲学

“一号师傅”成功的背后，有着一支“头狼部队”的功劳。在王子恒和他的小伙伴们看来，狼是真正的智者和勇士，独立而又团结，不屈却又韧性，它们不会贸然行动，但一旦确定目标就会不断进取；它们自觉自律，始终与同伴同进同退。这些恰恰是初创团队所弥足珍贵的品质。“头狼是狼群中的强者，在我们团队，人人都要有当头狼的欲望，人人都要有成为头狼的自信。”王子恒解释道。

令人惊奇的是，海南半步“头狼部队”的拼劲似乎并不需要什么制度管束。公司只规定了上午9点上班，下班时间由员工自己掌控。但员工们没有谁会在下午6点半之前下班，就连公司行政人员曾广浪也是天天如此。学园艺专业的她大学毕业便成了海南半步的第6位员工，刚开始接触行政工作难免显得各种“笨”，王子恒不但不批评反而多多鼓励。后来，她坚持每天忙完工作后自学业务知识。在她看来，这份工作给她带来最大的感受就是快乐。“自己的工作能帮助很多人，感觉很有意义。而且公司上下年龄相仿、情趣相投，我们可以工作日打篮球比赛纪念科比，也可以一口气徒步50公里而没有一个人掉队。”曾广浪说，“我们更像朋友，遇上加夜班，老板还会把女员工都送回家。”

在复兴城“一号师傅”的办公区立着一块匾牌，上书：“半步是一种节奏；半步是一种把持。半步是一种取舍；半步是一种谦逊。半步是一种鞭策；半步是一种危机。”这便是海南半步的“半步”哲学。王子恒说：“做任何事情都要把握好一个度，不能落后，也不可冒进。创业者的商业触觉不能太迟钝，也不能太超前，与市场保持‘半步’距离相对较安全。”这种“半步”哲学，貌似与“头狼部队”倡导的“头狼文化”相悖，却恰恰体现了王子恒和他的小伙伴们的经营智慧。

“未来，我们将努力打造家电后市场闭环，即‘家电安装—家电维修—家电回收—二手商城—家电安装’的后市场全服务链。尽管目前公司发展节奏仍在可控范围内，但像其他互联网企业一样，融资难和人才匮乏是制约我们发展的最大瓶颈。”王子恒思路清晰又十分谨慎地表示，一以贯之地践行着他那“头狼部队”的“半步”哲学。

本文责编/曹秋秀 邮箱/364801105@qq.com

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