东华IT服务管理系统粘性强深受老客户青睐

随着企业信息技术的深度运用，企业IT架构越发庞大和复杂，对IT基础设施及业务的管理也越发困难。以前英国提出的ITIL方法论，实现了对IT基础设施管理的流程描述。通过以流程为导向、以客户为中心的思想，把ITIL理论和企业实际相结合，解决现阶段企业的IT运维管理中遇到的诸多问题，提高企业IT运维管理的运维服务质量。

IT运维管理面临的挑战

企业核心业务的发展不断对IT运维管理工作提出了更高的要求和挑战，而现阶段IT运维管理不够系统和完善，没有形成完整的管理体系。同时企业业务的全面信息化管理对IT部门的IT运维管理提出更高要求，希望能够实现服务的清晰化管理，期望全面实现业务状态可视化监管、运维流程标准化、日常运维自动化、运维绩效的量化管理等。

基于上述问题，企业迫切需要有一个符合自身IT运维管理现状和未来发展需要的IT运维管控平台来解决这些问题。

IT服务综合管理系统

东华网智致力于IT运维管理问题的解决之道，于2005年开始基于ITIL方法论和中国企业IT运维管理经验，自主研发了“黄金三角”的运维管理模型，并根据该管理模型研发了东华IT服务综合管理系统系列产品。系统采用云计算构架，通过成熟的Web技术把计算和处理逻辑分离，使其适应管理各种复杂的IT基础设施环境、海量数据处理等IT运维管理瓶颈，同时可适应各类企业的IT运维管理需要；通过先进灵活的体系构架可支持云管理、集中管理和分布式管理等模式；可根据企业实际情况量身打造符合企业自身特色的IT运维管理体系；为企业实现IT运维管理、完善IT运维管理体系提供强劲源动力。

东华IT服务综合管理系统可实现以流程为导向，以业务为中心的管理，实现了从设备、应用到服务的全方位管理；系统提供统一的个性化管理，还可针对需求实现产品个性化定制及与第三方系统融合等。

东华网智为了适应不同的企业客户的需要，对东华IT服务综合管理系统进行了产品化管理，推出了企业版、标准版等版本，企业用户可以根据自身需求选择符合本企业的产品。

图 东华IT服务综合管理系统

东华IT服务综合管理系统大体可分成三大部分：IT基础设备的监管、服务流程管理、管理信息的展现。其一，IT基础设备的监管通过自动化技术自动发现被管设备，实现被管设备关联关系的自动展现；其二，东华服务流程管理主要实现各种IT业务保障服务流程的管控，使其符合ITIL规范，并增加了更符合国内用户需求的日常运维管理流程；其三，东华IT服务综合管理系统提供了功能协调统一的管理门户，对平台所管理的事件、故障、性能、资产、配置、工单、绩效、报表等集中在一个展现平台综合展现。

东华网智通过在运维方面十多年的技术积累，取得了国内用户的好评，公司提供对应的售后技术支持、系统升级等多项符合国内用户的增值服务。东华IT服务综合管理系统平台依据领先的管理方法论，坚持以客户为中心的宗旨开发的产品，深得大客户青睐，个性化定制的模式增强了客户粘性，其产品化之后能够满足更多企业客户需求，助力客户提高IT资产的投资回报，可在很大程度上提升客户IT运维管理的价值！